บริษัทของคุณต้องมีซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือหรือไม่

1. ขนาดของทีม

ในธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง พนักงาน วิศวกร หรือพนักงานฝ่ายปฏิบัติการมักเป็นผู้ให้บริการลูกค้า นอกเหนือจากการจัดการความรับผิดชอบหลักของพวกเขา อย่างไรก็ตาม การเรียงลำดับ การจัดลำดับความสำคัญ และการตอบคำถามของลูกค้า รวมถึงการวัดคำติชม มักจะไม่สามารถจัดการได้ในฐานะความรับผิดชอบเพิ่มเติมโดยไม่ต้องใช้เครื่องมือหรือการสนับสนุนเพิ่ม ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือจะเก็บรวบรวมคำขอจากช่องทางต่างๆ ปรับงานประจำให้เป็นแบบอัตโนมัติ และตอบสนองต่อลูกค้าเพื่อกำหนดความคาดหวังและตอบคำถามง่ายๆ และยังสามารถปิดการร้องขอโดยใช้แมโครและเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าได้อีกด้วย

ในองค์กรขนาดใหญ่ ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือจะช่วยปรับปรุงกระบวนการให้ดีขึ้นโดยการตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมทราบข้อมูลเหมือนกันและทำให้ผู้มีส่วนได้เสียมีส่วนร่วม โดยจะรับประกันเสียงของแบรนด์ที่เป็นหนึ่งเดียวระหว่างแผนกต่างๆ และติดตามประสิทธิภาพของทีม