วิธีที่ดีที่สุดในการประเมินซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือคืออะไร
คุณตัดสินใจแล้วว่าจะลงทุนซื้อซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือ เมื่อคุณเริ่มการค้นคว้า คุณจะพบกับตัวเลือกและฟีเจอร์มากมาย
ซึ่งสามารถเกิดความล้นหลามได้ แต่เรามีรายการตรวจสอบนี้ไว้ให้คุณเพื่อช่วยคุณค้นหาแหล่งความช่วยเหลือที่ดีที่สุดสำหรับคุณ:
“คุณต้องการรายการตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าเหมาะกับบริษัทของคุณหรือไม่”
คุณมาถูกที่แล้ว
5 ขั้นตอนในการประเมินซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือ
- กำหนดขอบเขต
- วิเคราะห์ต้นทุน
- ทดลองใช้ก่อนซื้อ
- รู้จักเป้าหมายเฉพาะ
- อ่านคำรีวิวของลูกค้า
1. กำหนดขอบเขต
เริ่มด้วยการระบุปัญหาที่คุณต้องการแก้ไข ซึ่งจะช่วยให้คุณทราบถึงฟังก์ชันที่คุณต้องการให้แหล่งความช่วยเหลือดำเนินการ เรียนรู้เกี่ยวกับฟีเจอร์ วิเคราะห์กรณีการใช้งาน เปรียบเทียบระหว่างแบรนด์ และค้นหาความลงตัวที่สมบูรณ์แบบ
2. วิเคราะห์ต้นทุน
แหล่งความช่วยเหลือส่วนใหญ่มีรูปแบบการกำหนดราคาต่อตัวแทน พิจารณาจากขนาดทีมของคุณ ให้มองหาซอฟต์แวร์ที่มีฟีเจอร์สูงสุดในราคาต่ำที่สมเหตุสมผล มีการเปรียบเทียบแผนการตั้งราคาที่พร้อมใช้งานเพื่อช่วยให้คุณสามารถคิดราคาที่ดีที่สุดสำหรับคุณได้
3. ทดลองใช้ก่อนซื้อ
เมื่อคุณมุ่งความสนใจไปที่ตัวเลือกสุดท้ายของคุณ โดยพิจารณาจากขนาดของทีมและต้นทุน ให้ลองใช้งาน แบรนด์ส่วนใหญ่มีการทดลองใช้ฟรี คุณสามารถรวมทีมงานของคุณทุกคนเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้ที่มีบทบาทแตกต่างกันจะได้รับความพึงพอใจในประสิทธิภาพการทำงานของซอฟต์แวร์ ถ้าในตอนแรก ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือจะดูวุ่นวายไปบ้าง ให้ขอความช่วยเหลือ แบรนด์ยินดีมากที่จะแสดงผลิตภัณฑ์ให้คุณดู! คุณยังสามารถขอรับใจความสำคัญในเรื่องคุณภาพของบริการที่คุณจะได้รับจากพวกเขาเมื่อคุณเป็นลูกค้า
เคล็ดลับจากมือโปร
หากคุณพร้อมที่จะทดสอบ ให้ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ซอฟต์แวร์ Zoho Desk ฟรี 15 วัน จากนั้นดูฟีเจอร์และสำรวจระบบอัตโนมัติขั้นสูงที่มีชื่อว่า Zia ซึ่งเป็นผู้ช่วย AI วาดพิมพ์เขียวเพื่อพัฒนากระบวนการอัตโนมัติ เพลิดเพลินกับ UI ที่ใช้งานง่าย จากนั้นตัดสินใจว่ารุ่นใดที่คุณต้องการซื้อ
4. รู้จักเป้าหมายเฉพาะ
แม้ว่าจะมีผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอฟีเจอร์การบริการลูกค้าที่หลากหลาย แต่ผลิตภัณฑ์แต่ละตัวก็มีฟังก์ชันเฉพาะกลุ่มที่แตกต่างกัน เมื่อคุณทดลองใช้งานพื้นฐานในช่วงเวลาการทดลองใช้งาน อย่าลืมทดสอบคุณภาพที่ไม่เหมือนใครของซอฟต์แวร์ด้วย ฟีเจอร์เหล่านี้ได้รับการออกแบบหลังจากการวิเคราะห์กรณีการใช้งานและมีพลังในการเปลี่ยนแปลงการบริการลูกค้าของคุณให้ดีขึ้น
5. อ่านคำรีวิวของลูกค้า
เรียกดูผ่านไซต์การรีวิวยอดนิยมสอบ ถามแบรนด์เพื่อขอคำชมเชยจากลูกค้า และไปยังไซต์เพื่อทำความเข้าใจข้อเสนอที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวของพวกเขา การเรียนรู้สิ่งที่ลูกค้าพูดสามารถถ่ายทอดภาพของความท้าทายแบบเรียลไทม์ที่พวกเขาช่วยแก้ปัญหาได้
คู่มือที่เป็นมิตรกับผู้เริ่มต้นสำหรับธุรกิจของคุณ
ดูคำแนะนำแหล่งความช่วยเหลือของเราเพื่อเตรียมรายละเอียดเพิ่มเติมและตัดสินใจอย่างมีข้อมูลประกอบ
ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือพร้อมความสามารถหลากหลายช่องทางตามบริบทตัวแรกของอุตสาหกรรมที่ให้การสนับสนุนแบบหลายภาษาอย่างชาญฉลาด
Desk ได้รับความไว้วางใจจากผู้ใช้ทั่วโลก โดยมีระบบอัตโนมัติขั้นสูง, ผู้ช่วย AI - Zia, UI ที่เรียบง่าย, การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์, ศูนย์ช่วยเหลือแบบบริการตนเอง และรุ่นต่างๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของคุณ