การจัดการประสบการณ์ลูกค้าคืออะไร

การจัดการประสบการณ์ลูกค้าคือแนวปฏิบัติในการให้ประสบการณ์แรกของลูกค้ากับลูกค้าทุกคนผ่านหลายจุดสัมผัส ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เป็นองค์กรที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางที่จะทำให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของทุกสิ่งที่พวกเขาทำ แพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้าจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายของประสบการณ์ลูกค้าแบบรวมศูนย์ด้วยการรวมทีมที่ต้องพบลูกค้าของคุณและให้มุมมองลูกค้าของคุณแบบรอบด้าน 360 องศา

Zoho CRM Plus คืออะไร

Zoho CRM Plus แพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าแบบรวมศูนย์ที่จะช่วยประสานช่องว่างทางธุรกิจระหว่างทีมการขาย ทีมการตลาด และทีมสนับสนุน รวมข้อมูลลูกค้า และมอบประสบการณ์ลูกค้าแบบรวมศูนย์ตลอดทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตลูกค้า

เมื่อข้อมูลลูกค้ากระจัดกระจายอยู่ตามแผนกต่างๆ จะติดตามและให้ประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกันผ่านจุดสัมผัสลูกค้าที่แตกต่างกันได้ยาก Zoho CRM Plus เป็นแพลตฟอร์มเดี่ยวที่รวมการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM), ลูกค้าทางอีเมลพิเศษสำหรับพนักงานขาย, การติดตามผู้เยี่ยมชม, แหล่งความช่วยเหลือ, การทำงานร่วมกันในโครงการ, การตลาดทางอีเมล, การจัดการโซเชียลมีเดีย, แบบสำรวจลูกค้า, การจัดการกิจกรรม และเมตริกซ์กับKPI ระบบนี้จะช่วยลดความวุ่นวายภายในองค์กรและเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการข้อมูลลูกค้า ให้การมองเห็นข้อมูลที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นกับทีมที่ต้องพบลูกค้าของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์ และให้ประสบการณ์ที่มีความหมายระหว่างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าทุกครั้ง

Zoho CRM Plus แตกต่างจาก Zoho CRM อย่างไร

Zoho CRM ช่วยธุรกิจให้จัดการและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า ฟังก์ชันหลักจะเน้นไปที่ทีมขาย โดยช่วยให้พวกเขาติดตามความเคลื่อนไหวของลีด ดูแลให้พวกเขากลายเป็นผู้มีแนวโน้ม ปิดการขาย และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยาวนาน

Zoho CRM Plus เป็นแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าแบบรวมศูนย์ เป็นแพลตฟอร์มเดี่ยวที่ผนวกรวมอย่างแท้จริง โดยนำเอาทีมการขาย ทีมการตลาด และทีมสนับสนุนมาอยู่บนอินเตอร์เฟซเดียวพร้อมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดจากแผนกต่างๆ เหล่านี้รวมอยู่ด้วยกัน Zoho CRM Plus ช่วยให้ทีมต่างๆ ของคุณทำงานร่วมกัน ทำงานได้ทุกที่ และรับภาพในองค์รวมของข้อมูลลูกค้า ทั้งหมดอยู่ในที่เดียวเพื่อให้พวกเขาสามารถสร้างประสบการณ์ส่วนตัวสำหรับลูกค้าของคุณได้ทุกจุดสัมผัส รักษาลูกค้าไว้ และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่มีค่า

เหตุใด Zoho CRM Plus จึงเป็นแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุด

ด้วยการเข้าถึง Zoho CRM Plus การมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมจะทำได้อย่างเรียบง่ายและง่ายดาย Zoho CRM Plus มีมุมมองลูกค้ารอบด้าน 360 องศาที่ช่วยให้ทีมที่ต้องพบลูกค้าสามารถจัดการเส้นทางของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณสามารถสร้างและส่งแคมเปญอีเมล, ทำการสื่อสารเชิงรุกบนไซต์ของคุณ, แปลงผู้เยี่ยมชมเป็นลีดหรือผู้ติดต่อใน CRM ของคุณ, ทำงานที่ต้องทำเป็นประจำและกระบวนการต่างๆ ให้เป็นอัตโนมัติ, ปิดการขาย, จัดการปฏิสัมพันธ์ทางโซเชียลมีเดียหลายแห่ง, ให้การสนับสนุนหลายช่องทางและการสนับสนุนเชิงบริบท, รวบรวมคำติชมของลูกค้า และวัดเมตริกซ์ทางธุรกิจที่สำคัญโดยใช้แพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้าของเรา

CRM Plus รวมศูนย์ทีมการขาย ทีมการตลาด และทีมการสนับสนุนของคุณ พัฒนาการทำงานร่วมกันภายในทีม ปรับปรุงการประสานงานของทีมการขายและทีมสนับสนุน และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานโดยรวมขององค์กรของคุณด้วยฟีเจอร์ที่ใช้งานง่ายและขับเคลื่อนด้วยกระบวนการทำงาน

Zoho CRM Plus ประกอบไปด้วยอะไรบ้าง

Zoho CRM Plus ประกอบด้วยทุกสิ่งที่คุณต้องการในการให้ประสบการณ์ลูกค้าที่น่าจดจำบนอินเตอร์เฟซเดี่ยว

CRM: ระบบอัตโนมัติสำหรับทีมขาย

ค้นหาลีด แปลงพวกเขาเป็นผู้มีแนวโน้ม ปิดการขาย และจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยฟีเจอร์ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ เช่น การจัดการไปป์ไลน์ การจัดการกระบวนการ การทำให้เป็นแบบอัตโนมัติ การวิเคราะห์ และอื่นๆ อีกมาก

SalesInbox: ลูกค้าทางอีเมลพิเศษสำหรับพนักงานขาย

SalesInbox จัดการอีเมลของคุณเป็นคอลัมน์ตามขั้นตอนการขายต่างๆ: การสร้างผู้มีแนวโน้ม การกำหนดคุณสมบัติ การนำเสนอข้อเสนอ และการปิดการขาย จัดหมวดหมู่อีเมลเป็นโฟลเดอร์ที่กำหนดเอง ติดป้ายกำกับ และตั้งค่าการแจ้งเตือนอัตโนมัติ เพื่อให้ไม่พลาดลูกค้าและการขายที่สำคัญ SalesInbox ให้ทางเลือกการปรับแต่งจำนวนมากที่ช่วยให้คุณลากและวางฟีเจอร์และตั้งค่ากฎต่างๆ ในการจัดประเภทอีเมลเพื่อช่วยให้คุณปิดการขายได้

SalesIQ: การติดตามผู้เยี่ยมชม

กำหนดตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ มีส่วนร่วมกับพวกเขาด้วยไลฟ์แชท และแปลงพวกเขาเป็นลีดโดยใช้ SalesIQ ด้วย SalesIQ คุณจะสามารถติดตามการใช้งานของผู้เยี่ยมชม ให้การสนับสนุนตามบริบทกับพวกเขา เปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้มีแนวโน้ม จัดประเภทพวกเขาเป็น สูง กลาง หรือต่ำ และปิดการขายได้เร็วยิ่งขึ้น

Desk: งานบริการลูกค้า

ตรวจสอบ จัดการ และแก้ปัญหาจากตั๋วการสนับสนุนของคุณตามบริบทด้วย Desk พร้อมให้บริการลูกค้าของคุณผ่านหลายช่องทางการสนับสนุน: อีเมล โทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย และไลฟ์แชท สร้างฐานความรู้เฉพาะเว็บไซต์ของคุณโดยใช้ฟีเจอร์ ASAP เพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถค้นหาคำตอบด้วยตนเองโดยไม่ต้องติดต่อคุณ

Projects: การทำงานโครงการร่วมกัน

เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานธุรกิจรายวันด้วยโซลูชันการจัดการโครงการออนไลน์ สร้างแผนโครงการ ทำงานร่วมกับทีมของคุณ และติดตามความคืบหน้าของงานด้วยความช่วยเหลือจากฟีเจอร์ที่มีประสิทธิภาพ เช่น การจัดการงาน แผนภูมิและรายงาน การติดตามเวลา และอื่นๆ ภายใน Projects

Campaigns: การตลาดทางอีเมล

อีเมลเป็นเครื่องมือประจำในการสร้างและส่งแคมเปญการตลาด บริการการตลาดทางอีเมลที่มีฟีเจอร์มากมายของเราใน CRM Plus ช่วยให้คุณออกแบบ ส่ง และตรวจสอบประสิทธิภาพของอีเมลได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ฟีเจอร์ต่างๆ เช่นการจัดการผู้สมัครใช้งาน, การทดสอบ A/B, ระบบอีเมลอัตโนมัติ และเทมเพลตที่ออกแบบไว้ล่วงหน้าจะช่วยให้คุณสามารถจัดการและส่งอีเมลไปยังกลุ่มลูกค้าที่ถูกต้องได้

Social: โซเชียลมีเดีย

จัดการแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณในที่เดียว และสร้างตัวตนในโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่งด้วย Social กำหนดเวลาการโพสต์และมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณผ่าน Facebook, Twitter, Instagram และ Linkedin สร้างแดชบอร์ดการตรวจสอบที่มีทุกสิ่งที่ผู้คนพูดถึงคุณ และแจ้งเตือนให้คุณทราบเมื่อลูกค้าอ้างถึงแบรนด์ของคุณในโพสต์

Survey: แบบสำรวจลูกค้า

การรับฟังและดำเนินการตามคำติชมของลูกค้าจะช่วยให้คุณรักษาลูกค้าที่มีอยู่และขยายธุรกิจได้ ด้วย Survey คุณจะสามารถสร้างแบบสำรวจที่สมบูรณ์แบบที่จะได้รับความสนใจจากลูกค้าของคุณ ออกแบบแบบสำรวจของคุณโดยใช้ธีมทั้ง 25 แบบของเรา และส่งไปยังลูกค้า และรวบรวมคำติชมของพวกเขา

Analytics: เมตริกซ์และ KPI

ด้วยการรายงานออนไลน์และบริการธุรกิจอัจฉริยะ การวิเคราะห์ข้อมูลธุรกิจของคุณจะเรียบง่ายและง่ายดาย Analytics มีรายงานและแดชบอร์ดที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้ามากกว่า 100 รูปแบบ และอินเตอร์เฟซแบบลากและวางเพื่อรวมข้อมูล (จากการขาย การตลาด บริการลูกค้า โซเชียลมีเดีย และการทำงานต่างๆ) และสร้างแดชบอร์ดแบบกำหนดเองที่จะตรวจสอบแนวโน้มของธุรกิจของคุณ วัดประสิทธิภาพของธุรกิจโดยใช้ KPI และช่วยคุณตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลขับเคลื่อน นอกจากนี้ยังมาพร้อมกับ Zia ผู้ช่วยอัจฉริยะของเราอีกด้วย คุณสามารถ “ถาม Zia” เพื่อวัดทุกสิ่งที่คุณต้องการ และรับข้อมูลเชิงลึกที่มีประสิทธิภาพได้ในรูปแบบของรายงาน

จะเริ่มต้นใช้งาน Zoho CRM Plus อย่างไร

ทดลองใช้ฟรี 30 วัน

คุณสามารถลงทะเบียนสำหรับการทดลองใช้งาน Zoho CRM Plus ฟรี 30 วัน และรับประสบการณ์ของผลิตภัณฑ์ได้ก่อนตัดสินใจ และยิ่งไปกว่านั้น เราไม่ต้องการรายละเอียดของบัตรเครดิต! เพียงลงทะเบียนและเริ่มต้นใช้งาน

ไม่มีแผนที่จุกจิก

Zoho CRM Plus มีตัวเลือกการสมัครใช้งานแบบรายเดือนหรือรายปีที่เรียบง่าย เลือกแผนที่เหมาะกับธุรกิจของคุณที่สุดและเริ่มต้นใช้งาน CRM Plus ได้ทันที ราคาของเราโปร่งใสและมั่นใจได้ว่าไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือซ่อนเร้น คุณสามารถยกเลิกการสมัครใช้งานได้ทุกเมื่อที่ต้องการหากคุณไม่พึงพอใจกับบริการของเรา

กระบวนการติดตั้ง

Zoho มีชื่อเสียงด้านกระบวนการเตรียมความพร้อมที่เรียบง่ายและราบรื่น เนื่องจากการทำงานร่วมกันของคู่ค้าและพนักงานของเรา เวลาในการติดตั้งซอฟต์แวร์ของเราต่ำกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมถึง 50 เปอร์เซ็นต์ นอกจากนี้เรายังมีคู่ค้าท้องถิ่นใน 190 ประเทศที่จะเตรียมความพร้อมให้คุณได้อย่างรวดเร็ว ไม่ว่าองค์กรของคุณจะมีขนาดเท่าใด

การบริการลูกค้าที่ไม่เหมือนใคร

เรานำเสนอการสนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของเรา ผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิคของเราพร้อมให้บริการแปดชั่วโมงต่อวันทำงานผ่านอีเมล โทรศัพท์ และแชท เพื่อช่วยตอบคำถามและแก้ปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ นอกจากนี้เรายังนำเสนอระดับการสนับสนุนแบบพรีเมียมและองค์กรที่จะช่วยให้พนักงานฝ่ายสนับสนุนของเราช่วยเหลือคุณ 24 ชั่วโมงต่อวันทำงาน และ 24 ชั่วโมงทั้งสัปดาห์ ตามลำดับ