Veja como o Zoho SalesIQ ajuda você a garantir a satisfação do cliente
Competir com confiança em um mundo essencialmente móvel
Os clientes de hoje preferem fazer pedidos por dispositivos portáteis em vez de visitar um site, o que significa que estão sempre a apenas um toque de distância da oferta de um concorrente ou agregador. Incorpore o Zoho SalesIQ ao aplicativo móvel do seu restaurante usando nosso SDK móvel nativo, o Mobilisten, para atrair clientes com mensagens relevantes, permitir que eles façam pedidos e que até mesmo entrem em contato com você quando precisarem de ajuda.
Suporte por chat com base em eventos no aplicativo
Exiba contextualmente seu chat no aplicativo sempre que um usuário tiver problemas em qualquer etapa ao usar seu aplicativo, por exemplo, quando ocorre falha no pagamento ou quando algo que ele está procurando não está disponível.
Campanhas de notificação por push
Comunique-se com os usuários mesmo quando estiverem off-line enviando automaticamente campanhas de notificação por push personalizadas. Você também pode estimular os usuários regulares com mensagens no aplicativo.
Ajude os clientes em seus canais preferidos
Forneça um nível incomparável de experiência ao cliente, permitindo que eles contatem você para obter ajuda sobre pedidos usando os os canais de mensagens instantâneas da preferência deles. Conecte as contas do instant messenger do seu restaurante ao SalesIQ e ajude-as a partir de um único local.
Conecte-se com os clientes imediatamente usando chatbots
Quando se trata de estômagos famintos, cada segundo gasto à espera de uma resposta trabalha contra você. Nossa plataforma de criação de chatbots sem códigos ajuda a eliminar isso totalmente sem nem mesmo a necessidade de especialistas em codificação. Nossa plataforma de bots também ajuda você a criar bots de conversas inteligentes com tecnologias de IA, como IBM Watson, Dialogflow ou nossa própria Zia.
Pedidos e reservas de entrega automatizados
Facilite os pedidos e reservas de mesa para os clientes em seu restaurante. Seus chatbots podem até sugerir as combinações de refeições mais vendidas, assim, tudo o que seus clientes precisam fazer é clicar para adicioná-las ao pedido e selecionar o local de entrega.
Perguntas de rotina e conversas casuais
Deixe que seu bot de resposta da Zia lide com perguntas comuns de clientes, como “qual é o horário de fechamento?”, “quais são suas ofertas especiais?” ou “você pode fazer arranjos especiais?”. Você pode até permitir que seus chatbots falem casualmente criando uma biblioteca de respostas e definindo termos e palavras-chave relacionados às suas ofertas para treinar o seu bot.
Configure uma base de dados de conhecimento
Crie uma biblioteca de recursos em que os clientes possam procurar respostas para consultas frequentes, como especiais regulares, tamanhos de porções, valores nutricionais, ofertas e negócios, políticas do restaurante, alternativas saudáveis para determinados pratos e muito mais. Seus bots também podem usar isso durante o chat.
Reúna detalhes e preferências do cliente
Visualize as ações em tempo real dos visitantes do site e dos usuários de aplicativos móveis, o tempo gasto em uma página e os caminhos de navegação para descobrir gargalos e entender as preferências deles. Essa percepção pode preparar novos caminhos à medida que você trabalha para impressionar seus clientes e criar ofertas que estão em demanda.
Atenda tanto jantares casuais quanto clientes corporativos
Aumente os pedidos do serviço de bufê corporativo
Manter a clientela do serviço de bufê corporativo satisfeita pode ter um grande impacto em seus resultados. O aprimoramento de perfil desenvolvido pela Zia ajuda você a identificar visitantes do site de diferentes empresas e acessar informações relevantes para acionar automaticamente banners de descontos corporativos. Você também pode usar dados do seu CRM para mostrar os pacotes de menu que uma empresa selecionou anteriormente.
Converse no chat do seu jeito falando com o coração para seus clientes
Em um restaurante físico, você reconheceria os clientes regulares e conversaria pessoalmente para que eles se sentissem bem-vindos. Estenda isso para seu site e aplicativo conectando o Zoho SalesIQ ao Zoho CRM. Agrade-os com mensagens personalizadas sobre programas de fidelidade, ofertas especiais em dias importantes ou noites e eventos temáticos.
Tenha conversas indispensáveis durante uma chamada
Não importa se você está lidando com uma solicitação complicada ou tentando acalmar um cliente insatisfeito, às vezes é necessário ouvir uma voz ao vivo do outro lado. O SalesIQ permite alternar facilmente para uma chamada de áudio quando o chat não for suficiente.
Remover chats abusivos
Se um cliente passou de irritado para abusivo ou um ogro descobriu seu chat, às vezes você precisa encerrar uma conversa. Para proteger sua equipe, o SalesIQ permite configurar um fechamento de chat ou bloquear um IP quando os clientes usam linguagem abusiva. As sessões do bot que encontram essas palavras são fechadas automaticamente ou o endereço IP é bloqueado sem transferência para um agente.
Se essa situação ocorrer em um chat com um agente humano, o endereço IP do cliente poderá ser bloqueado manualmente.
Ver todos os dados necessários
Crie widgets para exibir todos os detalhes necessários enquanto conversa com um cliente (informações do pedido, rastreamento de entrega, solicitações especiais feitas e muito mais) bem ao lado do chat. Você também pode executar ações como reembolsar uma conta de cliente insatisfeito ou registrar um problema em seus canais internos.
Aprimore sua fórmula de engajamento de clientes com análises
Esteja preparado para lidar com horários de pico, reduzir gargalos e dar o melhor de si usando nossos relatórios e análises detalhados. Reúna e gerencie feedback para garantir a satisfação do cliente.
Relatórios detalhados e análises
Monitore o engajamento do seu aplicativo ou site e as métricas de atendimento ao cliente com os amplos relatórios do Zoho SalesIQ e analise-os com a integração com o Zoho Analytics. Você também pode mesclar dados do Zoho CRM, Zoho Desk, Salesforce CRM e muito mais com o Zoho SalesIQ para fazer análises multifuncionais completas.
Gerenciamento de feedback do cliente
Reúna tipos de feedback detalhados do cliente para melhorar qualquer falha no engajamento do visitante e no atendimento ao cliente. Você pode até mesmo entrar em contato com clientes insatisfeitos por e-mail diretamente do Zoho SalesIQ para acalmá-los e melhorar a satisfação do cliente.
