A configuração é muito fácil
Você pode configurar o Zoho SalesIQ para o seu site e começar em menos de um minuto. Basta copiar o código do widget de chat, adicioná-lo ao site e se preparar para a conexão com os clientes.
Alcance o público certo
Com os recursos de monitoramento de visitantes do SalesIQ, você pode filtrar e entrar em contato facilmente com clientes potenciais valiosos, experimentar conversões mais altas e fechar negócios mais vantajosos.
Automatize as conversas usando bots
Todos os seus agentes estão ocupados? Não se preocupe! Envolva proativamente os visitantes do site, não importa o horário ou o dia, e ofereça uma experiência melhor ao cliente com nossos chatbots automatizados, Zobot e Bot de resposta.
Forneça assistência incomparável
Aumente a satisfação do cliente fornecendo suporte de qualidade. Direcione chats automaticamente para representantes específicos, compartilhe artigos de sua base de dados de conhecimento e aborde com precisão os pontos problemáticos do cliente.
Saiba se você está no caminho certo
Monitore o desempenho de seus agentes e analise o comportamento do visitante e os dados demográficos com relatórios e análises.
Identificar seus melhores clientes potenciais nunca foi tão fácil
Entenda e priorize seus visitantes
Obtenha insights sobre os visitantes que chegam ao site para que eles tenham prioridade e nunca passem despercebidos. Defina critérios para categorizar os visitantes em leads quentes, mornos e frios, monitore as ações deles quando clicarem em um chat ou navegarem pelo site e encontre o momento certo para enviar uma mensagem e envolvê-los.
Agrupe os visitantes em contatos e empresas
Direcione possíveis leads de maneira eficaz com base nas informações que eles fornecem. Quando os visitantes compartilharem detalhes de contato, eles serão agrupados em contatos. Dois ou mais visitantes da mesma organização que acessarem o site serão agrupados em empresas. Você também pode filtrar as empresas com base em setores, como educação, negócios, transporte e outros.
Impulsione suas vendas por meio de leads qualificados
Defina pontuações de lead para os visitantes do SalesIQ para ajudar a equipe de vendas a economizar tempo e entrar em contato apenas com leads eficazes com maior probabilidade de conversão. As pontuações atribuídas a uma empresa como um todo serão a pontuação da empresa. Você pode gerar leads automaticamente e enviar os dados para o software CRM com base nas pontuações.
Bem-vindo ao mundo das conversas automatizadas
Zobot sem código à sua disposição
Criar um chatbot agora é tão fácil quanto o abc. Crie seu chatbot em nossa plataforma sem código usando fluxos, dê um nome exclusivo a ele e defina-o para ajudar seus clientes em todos os momentos. Se o bot não conseguir engajar o cliente, você pode configurá-lo para transferir o chat para um operador humano em qualquer momento da conversa.
Crie seu Zobot em plataformas de IA externas
Para aqueles que adoram codificar e projetar bots do zero, é possível criá-los e treiná-los em plataformas de codificação de IA externas, como Watson Assistant, Azure Bot Service e Dialogflow. Além das plataformas de IA externas, você também pode criar bots usando a Zia Skills, nossa plataforma de IA interna.
Capacite o Zobot com webhooks
Se preferir, é possível criar um chatbot integrado a seus servidores internos usando webhooks no Zoho SalesIQ. Quando interações específicas ocorrem com o bot, elas são comunicadas como mensagens pelo SalesIQ para acionar os webhooks.
Seu especialista em produtos designado em tempo integral
Embora o Zobot assuma o controle total de sua empresa, desde as vendas até o suporte, o bot de resposta fornece soluções instantâneas para consultas de clientes usando os recursos integrados. Instrua e engaje os visitantes com o Bot de resposta e dê a eles acesso direto às perguntas frequentes e aos artigos para as perguntas publicadas, mesmo quando os agentes estiverem ocupados ou indisponíveis.
Bots mais inteligentes para conversas mais avançadas
Treine seu Bot de resposta para ter conversas mais inteligentes com os visitantes. Reúna pacotes de questões triviais com frases e respostas e os direcione para os respectivos bots para impulsionar o engajamento. Você também pode treinar seu bot com termos empresariais normalmente usados na organização para que ele identifique e responda com as soluções apropriadas.
Faça os clientes se apaixonarem por sua empresa
Provoque o engajamento com ações personalizadas
Chame a atenção dos visitantes configurando gatilhos automatizados para enviar mensagens personalizadas quando eles acessarem o site. Você pode definir esses gatilhos para públicos específicos com base em várias condições, como valor de CRM, tipo de navegador, detalhes do visitante e muito mais.
Assegure que seus clientes recebam o melhor suporte
Tenha interações diretas com o cliente direcionando os chats automaticamente para o departamento ou o agente certo. Ofereça soluções rápidas quando necessário, convidando outros agentes para participar de um chat em andamento ou transferindo o chat para outro agente para possibilitar um engajamento descomplicado.
Vá além das mensagens durante o engajamento com o cliente
Quando as mensagens não forem suficientes, faça uma chamada. Resolva problemas rapidamente realizando chamadas de áudio com o cliente durante os chats. Compartilhe facilmente sua tela com os clientes para fornecer uma demonstração ou solicite o acesso remoto para assumir o controle.
Economize tempo digitando com a base de dados de conhecimento
Crie uma base de dados de conhecimento com artigos no SalesIQ e instrua seus chatbots a compartilhá-los instantaneamente quando os clientes publicarem perguntas relevantes. Adicione várias perguntas relacionadas a uma resposta nas perguntas frequentes e vincule artigos associados a ela.
Adicione perguntas não respondidas aos seus recursos
Seu visitante fez uma pergunta para a qual seu chatbot não conseguiu encontrar uma resposta nas perguntas frequentes? O SalesIQ coleta essas consultas não respondidas na seção de perguntas não respondidas para que você possa consultá-las mais tarde. Em seguida, você pode adicionar respostas adequadas a elas e movê-las para perguntas frequentes ou artigos.
Não deixe que as diferenças de idioma sejam um obstáculo
Converse além das barreiras linguísticas, disponibilizando tradução em tempo real de modo que as mensagens do cliente sejam imediatamente traduzidas para o seu idioma. As respostas do chat enviadas no seu idioma também serão traduzidas para o idioma do cliente.
Possibilite fácil acesso ao histórico de chat
Permita que os clientes visualizem conversas anteriores que tiveram com os agentes na janela de chat deles. Se necessário, os clientes também podem reabrir conversas antigas e retomar um chat de onde pararam.
Experimente interações perfeitas com o cliente
Identifique e combata o bullying cibernético
Ponha fim ao abuso e bloqueie visitantes que exponham linguagem obscena. Crie bibliotecas de palavras obscenas usadas com frequência em diferentes idiomas e treine seu bot para entender e bloquear esses visitantes. Os operadores também podem bloquear manualmente endereços IP de visitantes no SalesIQ.
Supervisione e monitore chats
Fique de olho no engajamento do cliente e avalie o desempenho dos operadores monitorando os chats. Você pode supervisionar os chats provenientes de um endereço IP específico, endereço de e-mail ou chats atribuídos aos respectivos operadores e assumir o controle quando necessário. Somente administradores e supervisores podem monitorar chats.
Integre-se às suas ferramentas favoritas
Leve sua estratégia a um novo patamar. Integre o Zoho SalesIQ aos seus aplicativos externos preferidos, incluindo os de CRM, suporte técnico, marketing por e-mail e enriquecimento de dados.
Salesforce
Zoho CRM
Zoho Campaigns
MailChimp
Campaign Monitor
GetResponse
Clearbit
Leadberry
Aumente o engajamento do cliente pelo seu aplicativo para dispositivos móveis
Quer saber como entrar em contato com os clientes pelo seu aplicativo para dispositivos móveis? Nosso software de chat no app, Mobilisten, tem tudo o que você precisa. Configure o SalesIQ para seu aplicativo Android ou iOS com essa ferramenta de SDK móvel e permita que os clientes se conectem com você com um toque.
E muito mais...
Aprimore suas conversas com widgets
Use widgets para obter todos os detalhes necessários de várias fontes ao interagir com seus clientes. Configure widgets para os chats com clientes, visualize dados de seu CRM ou software de suporte técnico, confira o histórico de compras deles, estenda o suporte e faça muito mais no painel de widgets.
Saiba o que seus clientes estão pensando
Meça a satisfação do cliente e tome as medidas necessárias analisando o feedback dado por eles no final de cada conversa. Você pode acessar todos os tipos de feedback registrados pelo widget de chat, bem como exportá-los como um arquivo.
Avalie o desempenho com relatórios
Estude e avalie o comportamento do visitante, o desempenho do agente e as estatísticas de monitoramento em tempo real com relatórios detalhados. Obtenha uma visão geral de todo o desempenho no painel e filtre as métricas para visitantes, operadores e monitoramento para uma análise mais profunda.
