A configuração é muito fácil

Você pode configurar o Zoho SalesIQ para o seu site e começar em menos de um minuto. Basta copiar o código do widget de chat, adicioná-lo ao site e se preparar para a conexão com os clientes.

A configuração é muito fácil  
 

Alcance o público certo

Com os recursos de monitoramento de visitantes do SalesIQ, você pode filtrar e entrar em contato facilmente com clientes potenciais valiosos, experimentar conversões mais altas e fechar negócios mais vantajosos.

 

Automatize as conversas usando bots

Todos os seus agentes estão ocupados? Não se preocupe! Envolva proativamente os visitantes do site, não importa o horário ou o dia, e ofereça uma experiência melhor ao cliente com nossos chatbots automatizados, Zobot e Bot de IA.

 

Forneça assistência incomparável

Aumente a satisfação do cliente fornecendo suporte de qualidade. Direcione chats automaticamente para representantes específicos, compartilhe artigos de sua base de dados de conhecimento e aborde com precisão os pontos problemáticos do cliente.

 

Saiba se você está no caminho certo

Monitore o desempenho de seus agentes e analise o comportamento do visitante e os dados demográficos com relatórios e análises.

 

Identificar seus melhores clientes potenciais nunca foi tão fácil

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Entenda e priorize seus visitantes

Obtenha insights sobre os visitantes que chegam ao site para que eles tenham prioridade e nunca passem despercebidos. Defina critérios para categorizar os visitantes em leads quentes, mornos e frios, monitore as ações deles quando clicarem em um chat ou navegarem pelo site e encontre o momento certo para enviar uma mensagem e envolvê-los.

Entenda e priorize seus visitantes  
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Agrupe os visitantes em contatos e empresas

Direcione possíveis leads de maneira eficaz com base nas informações que eles fornecem. Quando os visitantes compartilharem detalhes de contato, eles serão agrupados em contatos. Dois ou mais visitantes da mesma organização que acessarem o site serão agrupados em empresas. Você também pode filtrar as empresas com base em setores, como educação, negócios, transporte e outros.

Agrupe os visitantes em contatos e empresas  
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Impulsione suas vendas por meio de leads qualificados

Defina pontuações de lead para os visitantes do SalesIQ para ajudar a equipe de vendas a economizar tempo e entrar em contato apenas com leads eficazes com maior probabilidade de conversão. As pontuações atribuídas a uma empresa como um todo serão a pontuação da empresa. Você pode gerar leads automaticamente e enviar os dados para o software CRM com base nas pontuações.

Impulsione suas vendas por meio de leads qualificados
Impulsione suas vendas por meio de leads qualificados
Impulsione suas vendas por meio de leads qualificados
  
 

Bem-vindo ao mundo das conversas automatizadas

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Zobot sem código à sua disposição

Criar um chatbot agora é tão fácil quanto o abc. Crie seu chatbot em nossa plataforma sem código usando fluxos, dê um nome exclusivo a ele e defina-o para ajudar seus clientes em todos os momentos. Se o bot não conseguir engajar o cliente, você pode configurá-lo para transferir o chat para um operador humano em qualquer momento da conversa.

Zobot sem código à sua disposição  
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Crie seu Zobot em plataformas de IA externas

Para aqueles que adoram codificar e projetar bots do zero, é possível criá-los e treiná-los em plataformas de codificação de IA externas, como Watson Assistant, Azure Bot Service e Dialogflow. Além das plataformas de IA externas, você também pode criar bots usando a Zia Skills, nossa plataforma de IA interna.

Crie seu Zobot em plataformas de IA externas  
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Capacite o Zobot com webhooks

Se preferir, é possível criar um chatbot integrado a seus servidores internos usando webhooks no Zoho SalesIQ. Quando interações específicas ocorrem com o bot, elas são comunicadas como mensagens pelo SalesIQ para acionar os webhooks.

Capacite o Zobot com webhooks
Capacite o Zobot com webhooks
  
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Seu especialista em produtos designado em tempo integral

Embora o Zobot assuma o controle total de sua empresa, desde as vendas até o suporte, o bot de resposta fornece soluções instantâneas para consultas de clientes usando os recursos integrados. Instrua e engaje os visitantes com bots de IA e dê a eles acesso direto às perguntas frequentes e aos artigos para as perguntas publicadas, mesmo quando os agentes estiverem ocupados ou indisponíveis.

Bots mais inteligentes para conversas mais avançadas  
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Bots mais inteligentes para conversas mais avançadas

Treine seu bot de IA para ter conversas mais inteligentes com os visitantes. Reúna pacotes de questões triviais com frases e respostas e os direcione para os respectivos bots para impulsionar o engajamento. Você também pode treinar seu bot com termos empresariais normalmente usados na organização para que ele identifique e responda com as soluções apropriadas.

Bots mais inteligentes para conversas mais avançadas  

Faça os clientes se apaixonarem por sua empresa

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Provoque o engajamento com ações personalizadas

Chame a atenção dos visitantes configurando gatilhos automatizados para enviar mensagens personalizadas quando eles acessarem o site. Você pode definir esses gatilhos para públicos específicos com base em várias condições, como valor de CRM, tipo de navegador, detalhes do visitante e muito mais.

Provoque o engajamento com ações personalizadas
Provoque o engajamento com ações personalizadas
  
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Assegure que seus clientes recebam o melhor suporte

Tenha interações diretas com o cliente direcionando os chats automaticamente para o departamento ou o agente certo. Ofereça soluções rápidas quando necessário, convidando outros agentes para participar de um chat em andamento ou transferindo o chat para outro agente para possibilitar um engajamento descomplicado.

Assegure que seus clientes recebam o melhor suporte
Assegure que seus clientes recebam o melhor suporte
Assegure que seus clientes recebam o melhor suporte
  
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Vá além das mensagens durante o engajamento com o cliente

Quando as mensagens não forem suficientes, faça uma chamada. Resolva problemas rapidamente realizando chamadas de áudio com o cliente durante os chats. Compartilhe facilmente sua tela com os clientes para fornecer uma demonstração ou solicite o acesso remoto para assumir o controle.

Vá além das mensagens durante o engajamento com o cliente  
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Economize tempo digitando com a base de dados de conhecimento

Crie uma base de dados de conhecimento com artigos no SalesIQ e instrua seus chatbots a compartilhá-los instantaneamente quando os clientes publicarem perguntas relevantes. Adicione várias perguntas relacionadas a uma resposta nas perguntas frequentes e vincule artigos associados a ela.

Economize tempo digitando com a base de dados de conhecimento
Economize tempo digitando com a base de dados de conhecimento
  
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Adicione perguntas não respondidas aos seus recursos

Seu visitante fez uma pergunta para a qual seu chatbot não conseguiu encontrar uma resposta nas perguntas frequentes? O SalesIQ coleta essas consultas não respondidas na seção de perguntas não respondidas para que você possa consultá-las mais tarde. Em seguida, você pode adicionar respostas adequadas a elas e movê-las para perguntas frequentes ou artigos.

perguntas não respondidas aos seus recursos
perguntas não respondidas aos seus recursos
  
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Não deixe que as diferenças de idioma sejam um obstáculo

Converse além das barreiras linguísticas, disponibilizando tradução em tempo real de modo que as mensagens do cliente sejam imediatamente traduzidas para o seu idioma. As respostas do chat enviadas no seu idioma também serão traduzidas para o idioma do cliente.

Não deixe que as diferenças de idioma sejam um obstáculo
Não deixe que as diferenças de idioma sejam um obstáculo
  
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Possibilite fácil acesso ao histórico de chat

Permita que os clientes visualizem conversas anteriores que tiveram com os agentes na janela de chat deles. Se necessário, os clientes também podem reabrir conversas antigas e retomar um chat de onde pararam.

Possibilite fácil acesso ao histórico de chat
Possibilite fácil acesso ao histórico de chat
  

Experimente interações perfeitas com o cliente

01

Identifique e combata o bullying cibernético

Ponha fim ao abuso e bloqueie visitantes que exponham linguagem obscena. Crie bibliotecas de palavras obscenas usadas com frequência em diferentes idiomas e treine seu bot para entender e bloquear esses visitantes. Os operadores também podem bloquear manualmente endereços IP de visitantes no SalesIQ.

Identifique e combata o bullying cibernético  
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Supervisione e monitore chats

Fique de olho no engajamento do cliente e avalie o desempenho dos operadores monitorando os chats. Você pode supervisionar os chats provenientes de um endereço IP específico, endereço de e-mail ou chats atribuídos aos respectivos operadores e assumir o controle quando necessário. Somente administradores e supervisores podem monitorar chats.

Supervisione e monitore chats  

Integre-se às suas ferramentas favoritas

Leve sua estratégia a um novo patamar. Integre o Zoho SalesIQ aos seus aplicativos externos preferidos, incluindo os de CRM, suporte técnico, marketing por e-mail e enriquecimento de dados.

  •  

    Salesforce

  •  

    Zoho CRM

  •  

    Zoho Campaigns

  •  

    MailChimp

  •  

    Campaign Monitor

  •  

    GetResponse

  •  

    Clearbit

  •  

    Leadberry

Mais integrações

Aumente o engajamento do cliente pelo seu aplicativo para dispositivos móveis

Quer saber como entrar em contato com os clientes pelo seu aplicativo para dispositivos móveis? Nossa ferramenta Mobilisten no aplicativo SalesIQ tem tudo o que você precisa. Configure o SalesIQ para seu aplicativo Android ou iOS com essa ferramenta de SDK móvel e permita que os clientes se conectem com você com um toque.

Aumente o engajamento do cliente pelo seu aplicativo para dispositivos móveis
Aumente o engajamento do cliente pelo seu aplicativo para dispositivos móveis

E muito mais...

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Aprimore suas conversas com widgets

Use widgets para obter todos os detalhes necessários de várias fontes ao interagir com seus clientes. Configure widgets para os chats com clientes, visualize dados de seu CRM ou software de suporte técnico, confira o histórico de compras deles, estenda o suporte e faça muito mais no painel de widgets.

Aprimore suas conversas com widgets  
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Saiba o que seus clientes estão pensando

Meça a satisfação do cliente e tome as medidas necessárias analisando os feedbacks dados por eles no final de cada conversa. Você pode acessar todos os feedbacks registrados pelo widget de chat, bem como exportá-los como um arquivo.

Saiba o que seus clientes estão pensando  
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Avalie o desempenho com relatórios

Estude e avalie o comportamento do visitante, o desempenho do agente e as estatísticas de monitoramento em tempo real com relatórios detalhados. Obtenha uma visão geral de todo o desempenho no painel e filtre as métricas para visitantes, operadores e monitoramento para uma análise mais profunda.

Avalie o desempenho com relatórios  

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