Motivos pelos quais um e-mail é marcado como spam

O processo de filtragem de spam do Zoho Mail inclui a identificação e classificação de e-mails prejudiciais como spam com base em vários parâmetros. Seus e-mails recebidos são filtrados idealmente com base nas configurações de spam do usuário ou nas configurações de controle de spam da organização feitas por você ou seu administrador para separar os e-mails de spam dos e-mails genuínos em sua caixa de entrada.

Há muitas razões possíveis para um e-mail ser marcado como spam e estar na sua pasta de spam. Você pode visualizar esses motivos ao abrir um e-mail na pasta Spam. No caso de ser um e-mail genuíno que acabou na pasta Spam por engano, você pode desfazer isso com base no motivo pelo qual foi marcado como spam e evitar que aconteça novamente seguindo as instruções neste documento de ajuda.

O e-mail do remetente é listado em sua lista de bloqueios de e-mail

Se esse motivo for exibido, significa que você adicionou o endereço de e-mail do remetente à lista de bloqueios nas configurações antispam. Se quiser remover o endereço de e-mail da lista de bloqueios ou mover para a lista de permissões:

1. Vá para as Listas Zoho Mail Settings (Configurações do Zoho Mail) >> Antispam Lists (Listas Antispam).
2. Na guia Endereço de e-mail, todos os endereços de e-mail da sua lista de permissões e da lista de bloqueios serão exibidos.
3. Selecione o endereço de e-mail que deseja remover da sua lista de bloqueios.
4. Clique no ícone de seta para mover o endereço de e-mail adicionado à lista de bloqueios para a lista de permissões.
5. Você também pode clicar no botão Excluir para remover o endereço de e-mail da sua lista de bloqueios.
   

O domínio de envio está listado em sua lista de bloqueios de domínio

Se esse motivo for exibido, o e-mail estará em sua pasta de spam porque o domínio de envio está em sua lista de bloqueios. Se quiser movê-lo para a lista de permissões:

1. Vá para as Listas Zoho Mail Settings (Configurações do Zoho Mail) >> Antispam Lists (Listas Antispam).
2. Na guia Domínios, todos os domínios permitidos e bloqueados serão listados.
3. Selecione o domínio que deseja remover da sua lista de bloqueios.
4. Clique no ícone de seta para mover um domínio bloqueado para a lista de permissões.
   

O idioma do e-mail está na sua lista de bloqueios

Esse motivo será exibido se um e-mail de entrada contiver um idioma bloqueado pelo filtro de idioma nas configurações de spam. Para remover o filtro de idioma:

1. Navegue até Settings (Configurações) >> Anti-Spam Lists (Listas Anti-Spam).
2. Na guia Filtro de idioma, todos os idiomas bloqueados são listados.
3. Selecione o idioma que deseja remover da lista e clique no ícone de exclusão.
4. Você também pode escolher a opção Nenhum para remover todos os filtros de idioma no spam.
   

Marcado como spam por meio das condições do filtro

Com base em uma das condições de filtro definidas por você, um e-mail pode ser enviado para a pasta de spam. Você pode verificar e modificar as condições do filtro nas configurações do filtro.

O e-mail do remetente está na lista de bloqueios deste grupo

Isso indica que o e-mail do remetente enviado ao seu grupo pode não ser enviado a você. Isso pode ser modificado pelo administrador.

1. No Admin Console (Painel de controle), selecione a guia Groups (Grupos) no painel esquerdo.
2. Selecione o nome do Group (Grupo).
3. Navegue até Antispam settings (Configurações antispam) > Blocked List (Lista de bloqueios) na seção E-mail address (Endereço de e-mail) .
4. Clique no ícone Delete (Excluir) para remover o endereço de e-mail da lista de Blocked E-mail (E-mails bloqueados).
   

O e-mail do remetente está na lista de bloqueios da organização

O endereço de e-mail do remetente foi bloqueado pelo administrador da organização. Ele pode ser modificado pelo administrador seguindo estas etapas:

1. No Admin Console (Painel de controle), selecione a seção Security and Compliance (Segurança e conformidade) no painel esquerdo.
2. Navegue até Spam control (Controle de spam) >> Blocked List (Lista de bloqueios) >> E-mails.
3. Selecione o endereço de e-mail específico na lista.
4. Clique no ícone de exclusão.
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O domínio do remetente está na lista de bloqueios da organização

O domínio de envio foi adicionado à lista de bloqueios pelo administrador da organização. Se o domínio for genuíno, o administrador pode removê-lo da lista de bloqueios seguindo estas etapas:

1. No Admin Console (Painel de controle) do Zoho Mail, acesse a seção Security and Compliance (Segurança e conformidade) no menu à esquerda.
2. Navegue até Spam control (Controle de spam) >> Blocked List (Lista de bloqueios) >> Domains (Domínios).
3. Selecione o domínio que deseja remover da lista de bloqueios.
4. Clique no ícone de exclusão.
   

O endereço IP ou intervalo está na lista de bloqueios da sua organização

O endereço IP ou intervalo a partir do qual o e-mail foi enviado foi bloqueado pela sua organização. O administrador pode removê-lo da lista de bloqueios:

1. No Painel de controle, acesse a seção Security and Compliance (Segurança e conformidade) no menu à esquerda.
2. Navegue até Spam control (Controle de spam) >> Blocked List (Lista de bloqueios) >> IP Addresses (Endereços de IP)
3. Selecione o endereço IP/intervalo específico na lista
4. Clique no ícone de exclusão.

O TLD do domínio de envio está na lista de bloqueios da sua organização

Um e-mail será enviado para a pasta de spam se o TLD do domínio de envio for bloqueado pela organização. O administrador pode remover o TLD da lista de bloqueios seguindo estas etapas:

1. No Admin console (Painel de controle), acesse a seção Security and Compliance (Segurança e conformidade) no menu à esquerda.
2. Navegue até Spam control (Controle de spam) >> Blocked List (Lista de bloqueios) >> TLDs
3. Selecione e remova o TLD específico clicando no ícone de exclusão.

O país a partir do qual o e-mail foi enviado foi bloqueado pela sua organização

Um e-mail enviado de um país bloqueado por sua organização será enviado para sua pasta de spam. O administrador pode remover o país do filtro de spam com base no país no Painel de controle.

1. No Admin console (Painel de controle), acesse a seção Security and Compliance (Segurança e conformidade) no menu à esquerda.
2. Navegue até Spam control (Controle de spam) >> Internationalized Spam (Spam internacionalizado) >> País (Country).
3. Selecione e remova o País específico clicando no ícone de excluir (exclusão).
   

O idioma do e-mail foi bloqueado pela sua organização

Um e-mail contendo um idioma bloqueado por sua organização será listado na pasta de spam. O administrador pode desbloquear o idioma no Painel de controle.

1. No Admin console (Painel de controle), acesse a seção Security and Compliance (Segurança e conformidade) no menu à esquerda.
2. Navegue até Spam control (Controle de spam) >> Internationalized Spam (Spam internacionalizado) >> Language (Idioma).
3. Localize o idioma que deseja remover das configurações de spam.
4. Clique no ícone de exclusão.
   

Erros de spam baseados em tags HTML

Os seguintes motivos são exibidos quando um e-mail é filtrado devido às configurações de spam baseadas em tags HTML no Painel de controle. Os e-mails que contêm essas tags HTML são movidos para Spam.

• E-mails com tags de FORMULÁRIO são potencialmente prejudiciais.
• E-mails com tags INSERIDAS são potencialmente prejudiciais.
• E-mails com tags de QUADROS são potencialmente prejudiciais.
• E-mails com tags de OBJETO são potencialmente prejudiciais.

Esta configuração de spam pode ser modificada pelo administrador seguindo estas etapas:

1. No Admin console (Painel de controle), acesse a seção Security and Compliance (Segurança e conformidade) no menu à esquerda.
2. Navegue até Phishing & Malware [[SDLENTITIREF[gt]]][[SDLENTITIREF[gt]]] Malware Processing (Processamento de malware).
3. Na seção Verificação de spam com base em tags HTML, desmarque a opção apropriada para remover a verificação de spam com base em tags.
   

Erros de spam com base em conteúdo

Os seguintes motivos são exibidos quando um e-mail é filtrado devido a uma verificação de spam com base em conteúdo no Painel de controle. Os e-mails com esses tipos de conteúdo foram movidos para a pasta de spam:

• Este e-mail é potencialmente prejudicial, pois contém JavaScript executável inserido.
• O e-mail contém assinaturas de rastreamento que podem danificar seus dados.
• Este é um e-mail em massa ou de campanha.

Caso os e-mails genuínos acabem na pasta de spam devido a essas verificações, o administrador pode remover essas verificações de spam no Painel de controle seguindo estas etapas:

1. No Admin console (Painel de controle), acesse a seção Security and Compliance (Segurança e conformidade) no menu à esquerda.
2. Navegue até Phishing & Malware [[SDLENTITIREF[gt]]][[SDLENTITIREF[gt]]] Malware Processing (Processamento de malware).
3. Na seção Configurações de spam com base em conteúdo, desmarque a opção apropriada para remover a verificação de spam com base em conteúdo.
   

Observação: Para remover a verificação de spam para assinatura de rastreamento, o administrador pode desmarcar a opção Web Bugs (Bugs da web) nas configurações de controle de spam.

Tentativa de falsificação feita usando o nome de exibição

O administrador controla o uso fraudulento de nomes de exibição configurando o nome de exibição e associando-o a um ou mais endereços de e-mail no Painel de controle do Zoho Mail.

Caso um e-mail recebido tenha o nome de exibição configurado, mas não o endereço de e-mail associado, o e-mail recebido será classificado como um e-mail falso/fraudulento e será enviado para a pasta de spam com base nas configurações no Painel de controle. Por exemplo, considere o endereço de e-mail ceo@meudomínio.com, você pode garantir que, se um e-mail com o nome de exibição "CEO" chegar de qualquer outro endereço de e-mail, a ação definida por você será tomada neste endereço de e-mail. Se o e-mail for genuíno, o administrador poderá adicionar o endereço de e-mail válido para associá-lo ao respectivo nome de exibição nas Configurações do painel de controle.

1. No Admin console (Painel de controle), vá para a seção Security and Compliance (Segurança e conformidade) no menu à esquerda
2. Navegue atéPhishing & Malware >> Display Name Spoofing (Falsificação de nome de exibição).
3. Os nomes de exibição e seus e-mails associados são listados aqui.
4. Localize o nome de exibição que deseja associar ao endereço de e-mail.
5. Clique no botão Add (Adicionar) ao lado do endereço de e-mail associado existente.
6. Digite o endereço de e-mail que deseja associar ao nome de exibição e clique em Add users (Adicionar usuários).
   

Além disso, para evitar a falsificação do nome de exibição, o Zoho Mail mostrará o nome de exibição do remetente somente se o remetente estiver nos contatos ou se você tiver uma conversa anterior com o remetente. Caso contrário, somente o endereço de e-mail do remetente será exibido. Por exemplo, você recebeu um e-mail d erebecca@zylker.com que tem Rebecca como o nome de exibição. O nome de exibição Rebecca será mostrado somente se rebecca@zylker.com já estiver em seus contatos ou se já tiver conversado com ela anteriormente. Caso contrário, somente o endereço de e-mail rebecca@zylker.com será mostrado para evitar uma falsificação de exibição. Verifique aqui para saber mais sobre a falsificação de nome de exibição.