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Por que você deveria mudar para o Zoho Desk?

Suporte imediato

O ASAP é um centro de ajuda incorporável que permite que seus usuários obtenham ajuda diretamente do seu site, aplicativo móvel e produto SaaS. Além de publicar perguntas rapidamente e interagir com a comunidade de usuários, eles também podem procurar artigos úteis na sua base de conhecimento, conversar com a Zia, sua assistente de suporte técnico com inteligência artificial, e criar um tíquete, se necessário.

Visualizações priorizadas de tíquetes

Não há necessidade de se preocupar quando você estiver usando o Zoho Desk, mesmo que haja uma infinidade de tíquetes solicitando sua atenção. Os tíquetes recebidos são organizados automaticamente por ordem de prioridade, prazo ou status para que seus agentes possam se concentrar em responder aos mais urgentes primeiro. O modo Aperto de mão mostra até mesmo tíquetes com base em dados do CRM.

Alternativa ao Zendesk – Zoho Desk

Respostas contextuais

Dentro de cada tíquete, seus agentes podem visualizar o histórico do tíquete e consultar todas as interações anteriores. Todas essas informações, juntamente com os dados do CRM sobre o cliente, são exibidas em uma tela. Dessa forma, seus agentes podem rapidamente conseguir o melhor da conversa e entender as necessidades dos clientes antes mesmo de falarem com eles. Isso os ajudará a oferecer respostas mais personalizadas, resultando em clientes mais satisfeitos.

Alternativa ao Zendesk – Supervisão facilitada

Automações inteligentes

Para garantir que cumpra todos os contratos de nível de serviço, você pode criar automações. Sempre que há atraso na resposta ou na solução de um tíquete, você corre o risco de deixar o cliente insatisfeito. Com o Zoho Desk, tudo o que você precisa fazer é definir os acionadores e os escalonamentos, e sua equipe nunca mais perderá um tíquete!

Alternativa ao Zendesk – Resposta no prazo

Suporte imediato

O ASAP é um centro de ajuda incorporável que permite que seus usuários obtenham ajuda diretamente do seu site, aplicativo móvel e produto SaaS. Além de publicar perguntas rapidamente e interagir com a comunidade de usuários, eles também podem procurar artigos úteis na sua base de conhecimento, conversar com a Zia, sua assistente de suporte técnico com inteligência artificial, e criar um tíquete, se necessário.

Visualizações priorizadas de tíquetes

Não há necessidade de se preocupar quando você estiver usando o Zoho Desk, mesmo que haja uma infinidade de tíquetes solicitando sua atenção. Os tíquetes recebidos são organizados automaticamente por ordem de prioridade, prazo ou status para que seus agentes possam se concentrar em responder aos mais urgentes primeiro. O modo Aperto de mão mostra até mesmo tíquetes com base em dados do CRM.

Comparação de alternativa ao Zendesk

Respostas contextuais

Dentro de cada tíquete, seus agentes podem visualizar o histórico do tíquete e consultar todas as interações anteriores. Todas essas informações, juntamente com os dados do CRM sobre o cliente, são exibidas em uma tela. Dessa forma, seus agentes podem rapidamente conseguir o melhor da conversa e entender as necessidades dos clientes antes mesmo de falarem com eles. Isso os ajudará a oferecer respostas mais personalizadas, resultando em clientes mais satisfeitos.

Alternativa ao Zendesk – Visualização de tíquetes do Zoho Desk

Automações inteligentes

Para garantir que cumpra todos os contratos de nível de serviço, você pode criar automações. Sempre que há atraso na resposta ou na solução de um tíquete, você corre o risco de deixar o cliente insatisfeito. Com o Zoho Desk, tudo o que você precisa fazer é definir os acionadores e os escalonamentos, e sua equipe nunca mais perderá um tíquete!

Alternativa ao Zendesk – Resposta do Zoho Desk

Economize até 82% mudando para o melhor software de suporte técnico.

Número de usuários 25

 
US$ 875Zoho Desk
US$ 4975Zendesk

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  • "Temos visto um aumento na resposta às solicitações de suporte e tivemos uma adoção mais rápida internamente do que com o Salesforce"

    Joshua Smith,gerente de TI, Wencor Group.
  • "Muito fácil de usar. Exige dados mínimos para abrir os tíquetes. Configuração de gerenciamento muito flexível. Relatórios de dados perfeitos e informações muito abrangentes. Adoro o recurso de satisfação."

    Mario Pires, GeostarSpringwater Capital Group
  • "O Zoho Desk é simples de implementar e fácil de integrar aos serviços existentes. Os relatórios e a interface são fáceis de personalizar. Ele se integra perfeitamente ao e-mail e ao Asterisk, além de lidar muito bem com os tíquetes."

    Steve MigoyeDiretor da ICT

Através do Zwitch, oferecemos toda a assistência necessária para facilitar a sua mudança.

 

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