Zoho Desk:uma alternativa amigável para o Salesforce
Já tem uma solução óbvia para atender às suas crescentes necessidades de negócios, mas os resultados não satisfazem? Talvez seja hora de mudar. Compare o Salesforce Service Cloud com o Zoho Desk e faça a escolha certa para seus clientes e funcionários.
Inscreva-se gratuitamenteO Salesforce tem tudo o que você precisa?
Embora o Salesforce Service Cloud seja, há muito tempo, uma solução popular de suporte técnico, com uma ampla variedade de recursos, as empresas continuam a mudar para outras plataformas. Dada a complexidade de implementação, usabilidade e despesas do Service Cloud, a tendência de procurar uma alternativa não surpreende.
É isto que o Zoho Desk oferece ao seu negócio:
Integração sem esforço
Implantação mais rápida
Transparência nos preços
Migração gratuita
Integração simplificada
aumento na resolução de primeiro contato.
tempo de resposta mais rápido.
aumento na pontuação do CSAT.
redução da taxa de rotatividade de clientes.
* Métricas informadas por nossos clientes com pesquisa interna.
Qual é a diferença de preço?
Número de usuários: 25
Economize US$ 2750 ou até 73% ao mudar para o melhor software de suporte técnico.
Comparação de recursos
Você quer uma solução que atenda às demandas de seus clientes e às necessidades de sua empresa. Ao comparar o Zoho Desk com o Salesforce, você está procurando uma solução que ofereça recursos robustos e preços razoáveis para oferecer soluções eficientes e eficazes aos seus clientes. Vejamos como as soluções do Salesforce Service Cloud Enterprise e do Zoho Desk Enterprise podem ser comparadas em categorias específicas.
O Salesforce Service Cloud oferece canais limitados nos quais é possível dar suporte aos seus clientes. Para oferecer suporte por meio de aplicativos de mensagens, como WhatsApp ou Facebook Messenger, é preciso se inscrever e adicionar complementos.
O Zoho Desk ajuda você a fornecer uma experiência omnicanal completa para seus clientes com e-mail integrado, bate-papo ao vivo, telefonia, redes sociais, formulários da Web e mensagens instantâneas. Você pode visualizar as interações de todos os canais em um só lugar ou nos módulos dedicados para chat ao vivo, mensagens instantâneas e redes sociais, o que significa que os agentes estão mais bem equipados para oferecer respostas instantâneas e personalizadas.
| Telefonia | $ | |
| Chat ao vivo | $ | |
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Telefonia
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Chat ao vivo
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Linha
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Tanto o Service Cloud quanto o Zoho Desk permitem que agentes vejam tíquetes conforme prioridade, status e prazo. Em ambos os aplicativos, é possível exibir os tíquetes em formato de lista, kanban ou tabela. Embora ambos ofereçam recursos para aumentar a produtividade dos agentes, o Service Cloud não oferece um aplicativo interno para acesso remoto à área de trabalho nem a essencial funcionalidade de divisão de tíquetes.
O Zoho Desk oferece um aplicativo de acesso remoto integrado que ajuda os agentes a acessar a tela de um cliente com o clique de um botão. Tendo em conta as necessidades dos agentes, o Zoho Desk foi projetado para ser fácil de usar e acessível a todos com sua nova interface do usuário, preferências do usuário e controles de acessibilidade. Temos todos os recursos necessários para tornar o gerenciamento de tíquetes uma tarefa perfeita, como divisão de tíquetes, clonagem de tíquetes, adição de resoluções como artigos da base de conhecimento, snippets para respostas mais rápidas e mais integração.
| Visualização rápida de tíquetes (visualização prévia) | ||
| Modos de funcionamento | ||
| Visualização em tabela | ||
| Snippets para resposta mais rápida | ||
| Adicionar resoluções à base de conhecimento | $ | |
| Dividir tíquetes | $ | |
| Clonar tíquete | ||
| Modo Noturno |
Visualização rápida de tíquetes
(visualização prévia)
Modos de funcionamento
Visualização em tabela
Snippets para resposta mais rápida
Adicionar resoluções à base de conhecimento
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Dividir tíquetes
$
Clonar tíquete
Accessibility Controls
Modo Noturno
O Service Cloud restringe o acesso à base de conhecimento no modo somente leitura. Isso significa que, para gerenciar e criar artigos para base de conhecimento, é preciso adquirir complementos. O Service Cloud oferece um centro de ajuda com recursos mínimos, restringindo sua capacidade de atender aos clientes de forma eficiente. Além disso, o suporte da comunidade e as métricas da comunidade também estão disponíveis como complementos.
Com o Zoho Desk, você pode personalizar a central de ajuda para refletir a ideologia da sua marca, oferecer suporte aos clientes globalmente com a base de conhecimento multilíngue, reduzir a carga de trabalho do agente com a Zia e as conversas guiadas e ajudar os clientes a se ajudarem com o suporte da comunidade.
| Base de conhecimento (leitura e gravação) | $ | |
| Conversas guiadas | $ | |
| Painéis da base de conhecimento | $ | |
| Comunidade | $ |
Base de conhecimento (leitura e gravação)
Conversas guiadas
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Painéis da base de conhecimento
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Comunidade
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O Salesforce Service Cloud oferece notificações de anomalias em sua edição Enterprise, para manter gerentes atualizados sobre o aumento da entrada de tíquetes. Mas outros recursos essenciais, como análise de sentimentos, marcação automática de tíquetes e assistente de resposta, são oferecidos como complementos.
Todos recursos de IA vêm integrados no Zoho Desk. A Zia, do Zoho Desk, pode responder às perguntas mais frequentes dos clientes, para que os agentes possam se concentrar em problemas maiores. Agentes podem personalizar seu serviço conforme o humor do cliente, com a ajuda da Análise de sentimento da Zia. Além disso, simplifique o processo de resposta com o assistente de resposta da Zia.
| Assistente de respostas | $ | |
| Previsões de sentimento | $ | |
| Marcação automática de tíquetes | $ | |
| Notificações de anomalias | ||
| Assistente de conversação para base de conhecimento |
Assistente de respostas
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Previsões de sentimento
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Marcação automática de tíquetes
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Notificações de anomalias
Assistente de conversação para base de conhecimento
Embora as ofertas de automação do Service Cloud e do Desk sejam semelhantes, a maneira como operam é bem diferente. Para configurar notificações, os agentes devem seguir um longo procedimento na criação de fluxos de trabalho no Service Cloud. Com o Zoho Desk, é possível configurar facilmente notificações. É só apertar o botão e ativar as opções integradas e personalizáveis de monitoramento de tempo. No Salesforce, você depende de integrações de terceiros para acompanhar o tempo gasto pelos agentes em cada caso. Além disso, é preciso outro complemento para sincronizar os relatórios de tempo no Service Cloud.
| Atribuição direta de propriedade de tíquete | ||
| Monitoramento de tempo manual | $ | |
| Monitoramento automático de tempo | $ | |
| Monitoramento de tempo de atividade | $ | |
| Atribuição de tíquetes às equipes |
Atribuição direta de propriedade de tíquete
Monitoramento de tempo manual
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Monitoramento automático de tempo
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Monitoramento de tempo de atividade
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Atribuição de tíquetes às equipes
O Salesforce Service Cloud e o Zoho Desk oferecem semelhantes recursos de personalização. Com os recursos de personalização oferecidos pelos dois aplicativos, é possível adicionar campos personalizados e personalizar a página, o tíquete e o layouts de formulários. Além disso, também é possível personalizar o suporte técnico, adicionando layouts específicos do departamento, e capturar informações em cada um dos departamentos e equipes em diferentes módulos, como Tíquetes e Contatos. A personalização também permite mapear o domínio da sua empresa para o software de suporte técnico e oferecer suporte aos clientes no idioma deles.
| Modelos de e-mail personalizados | ||
| Guias personalizadas | ||
| Visualizações personalizadas | ||
| Formulários e layouts personalizáveis | ||
| Campos personalizados | ||
| Status de tíquete personalizado e agrupamento por status | ||
| Dependências de campo |
Modelos de e-mail personalizados
Guias personalizadas
Visualizações personalizadas
Formulários e layouts personalizáveis
Status de tíquete personalizado e agrupamento por status
Dependências de campo
As ferramentas analíticas do Salesforce Service Cloud podem reduzir drasticamente seu orçamento. Para se aprofundar nas respostas da pesquisa e analisar resultados e o desempenho de IA, são necessários dois complementos diferentes.
O Zoho Desk oferece todas as percepções necessárias, desde o desempenho dos negócios até as pontuações de satisfação do cliente, em apenas um local central. Gere relatórios e painéis com o clique de um botão. Fique por dentro dos seus dados com a sincronização automática. Com o Zoho Desk, você está sempre pronto para descobrir percepções que ajudam a melhorar e crescer.
| Relatórios padrão | ||
| Relatórios pré-preenchidos | ||
| Relatórios e painéis personalizados | ||
| Painéis de SLA | $ | |
| Painel de satisfação do cliente | $ | |
| Painel da base de dados de conhecimento | $ | |
| Painel de IA | $ |
Relatórios padrão
Relatórios pré-preenchidos
Relatórios e painéis personalizados
Painéis de SLA
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Painel de satisfação do cliente
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Painel da base de dados de conhecimento
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Painel de IA
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Comparação de preços
| Gratuito | US$ 0 - |
| Padrão | US$ 14 |
| Profissional | US$ 23 49 |
| Empresarial | US$ 40 99 |
| Gratuito | |
| Essenciais | US$ 25 |
| Profissional | US$ 75 75 |
| Empresarial | US$ 150 150 |
Gratuito
Gratuito
$ 00
-
Padrão
Essenciais
US$ 14 75
25
Profissional
Profissional
US$ 23 49
US$ 75 75
Empresarial
Empresarial
US$ 40 99
US$ 150 150
A simplicidade da interface do usuário do Zoho Desk realmente ajudou minha equipe de transformação digital a reduzir o número de horas gastas, de 5 para apenas 2,5 ou 3 horas, no treinamento e na integração de novos agentes/usuários da tecnologia de suporte técnico.
Kushagra SahniChefe de Gabinete, Centilytics
O tempo médio de resposta dos agentes antes do Zoho Desk era de 7 horas, mas com o processo implantado, os agentes agora respondem a cada tíquete em até 3 horas.
Jim FranciscoGerente de Sistemas, Land Title Guarantee Company
Podemos responder com mais eficiência às necessidades de nossos clientes usando o Zoho Desk. Ele oferece uma visão geral de tudo o que é preciso, pois conta com excelentes recursos de geração de relatórios e mantém o controle dos clientes que nos procuram por diferentes canais. A funcionalidade do Zoho Desk é muito melhor do que a do Salesforce, pois permite mesclar tíquetes facilmente e monitorar quem está trabalhando em qual tíquete.
Alex Tolbert CEO, Bernard Health
Migre para o Zoho Desk facilmente
Webinários sob demanda
Aprenda a se conectar com os clientes e a fortalecer suas operações de suporte com nossos webinários informativos de instruções.
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Migração sem problemas
Fornecemos toda a assistência necessária para migrar seus dados sem problemas.
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Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana
Nosso suporte documentado e sob demanda ajuda você a obter respostas rápidas e abrangentes para todas as suas perguntas.
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Perguntas frequentes sobre alternativas ao Salesforce
Comparativamente, não são caras. Considere oZoho Desk. Você receberá uma conta com todos os recursos oferecidos pela Salesforce e muito mais, por um preço razoável em comparação com o preço do Salesforce de USD 150 mensais por usuário, cobrados anualmente.
Além disso, a dependência de integrações de terceiros para serviços e recursos básicos fica drasticamente reduzida com o Zoho Desk. Como muitos outros usuários do Desk, você verá que o Zoho Desk é fácil de implementar e altamente adaptável às suas necessidades, o que aumenta a satisfação do funcionário e do cliente. O Salesforce tem um processo de configuração complexo, com custos de implementação e treinamento que somente aumentam a crescente bola de neve das despesas.
O Zoho Desk tem um processo de migração sem complicações. É possível migrar do Salesforce Service Cloud para o Zoho Desk gratuitamente, por conta própria ou com ajuda de nossa equipe dedicada, em cada etapa do caminho.
Uma alternativa ao Salesforce Service Cloud não só precisa oferecer um conjunto robusto de recursos a um preço razoável, mas também deve ser adaptável, escalonável, personalizável e fácil de usar. Também precisa ser fácil de implementar, com uma curva de aprendizado mínima.
Confira o Zoho Desk, uma alternativa amigável para o Salesforce Service Cloud.
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suporte técnico com o Zoho Desk
Todos os preços aqui apresentados são em USD. Os nomes e os logotipos da Zoho são marcas comerciais da Zoho Corp. Todas as outras marcas comerciais, nomes de marcas ou nomes
de produtos pertencem a seus respectivos proprietários. Informações de comparação a partir de 03.04.2023