Por que ficar de olho no tempo?
Os esforços de atendimento ao cliente de sua equipe exigem tantas tarefas que pode ser difícil controlar onde exatamente o tempo é gasto. Com os insights do Zoho Desk, você pode medir quanto tempo é gasto em cada tíquete com base nos departamentos, agentes e módulos selecionados. Também há portais habilitados para atividades que dão suporte a chamadas e eventos.
Configurando o monitoramento do tempo
O Zoho permite que você configure o gerenciamento do tempo separadamente para cada departamento. Sua equipe pode registrar o horário de trabalho manualmente para cada tíquete ou configurar o aplicativo para monitorar automaticamente o tempo gasto. Você pode até escolher quais ações monitorar, como enviar respostas, elaborar respostas ou deixar comentários.
Monitorando as tarefas
A maioria dos tíquetes exige ações de acompanhamento, como agendar uma demonstração do produto nem notificar a equipe de operações sobre um problema recorrente. O monitoramento do tempo do Zoho Desk permite que você rastreie até mesmo o tempo gasto nessas tarefas de acompanhamento, o que oferece a você uma visão geral da produtividade de sua equipe.
Faturamento de agentes
O Zoho Desk também permite que você aplique sua taxa de faturamento a cada entrada de horário. Basta configurar as taxas de faturamento por hora por agente, perfil ou tíquete. Toda a matemática é automática. Com a integração do Zoho Desk ao Zoho Books e ao Zoho Invoice, as entradas de horário também podem ser adicionadas às estimativas e os agentes podem criar faturas diretamente a partir do tíquete.
Meus cronômetros ativos
Quando há muita coisa acontecendo, prestar atenção a um cronômetro é a última coisa que passa em sua mente. Por isso, o Zoho Desk tem a opção Meus cronômetros ativos, uma visualização que lista todos os seus cronômetros ativos no departamento. Com essa visualização, você pode planejar rapidamente qual tarefa concluir e qual pausar, entre seus itens de trabalho atuais.
Insights baseados no tempo
Com o monitoramento do tempo viabilizando seus relatórios e insights, você pode saber exatamente onde seu tempo foi gasto, em quais tipos de problemas, em quais contas e com quais clientes. Você pode lidar proativamente com os gargalos e gerenciar seus recursos com os painéis integrados de monitoramento do tempo do Zoho Desk.