Com a confiança de grandes marcas

  • Sears
  • Daimler
  • Intel
  • Essilor
  • AONhewitt

Atenda às suas necessidades com o Zoho Desk 

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    Central de Ajuda multimarcas

    Mude a aparência da sua Central de Ajuda e dê aos seus clientes diferentes canais de serviço e artigos da Base de Dados de Conhecimento para as marcas às quais você dá suporte.

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    Personalização do portal

    Personalize seu portal completamente para imitar o visual do seu website usando HTML e CSS.

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    Mapeamento de domínio

    Torne a sua central de ajuda uma extensão da sua marca vinculando-o ao seu próprio domínio.

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    Acesso seguro

    Decida quem recebe acesso à sua central de ajuda permitindo acesso público ou exigindo que visitantes criem contas.

(Auto) atendimento com um sorriso

Repositório de artigos

Crie artigos da base de dados de conhecimento para responder às perguntas frequentes dos seus clientes. Isso poupa à sua equipe o trabalho de responder a perguntas simples, para que você tenha mais tempo para ajudar clientes com problemas complicados.

Fóruns e comunidades

O suporte técnico permite que os clientes se envolvam em discussões com a sua equipe e uns com os outros. Eles podem fazer e responder perguntas, sugerir e fazer comentários sobre ideias, inserir e solucionar problemas, tudo em uma plataforma comum.

Envio de tíquetes

Para questões que precisem de atenção pessoal, os clientes podem enviar tíquetes da central de ajuda. Eles também podem monitorar o status de seus tíquetes na mesma interface.

Agora, o conhecimento busca você.

 

Sugestão automática

Responder tíquetes ficou muito mais fácil com o recurso de sugestão automática. Ele obtém artigos relevantes da base de dados de conhecimento com base nas palavras-chave do tíquete. Os agentes podem simplesmente colar o artigo ou vinculá-lo à resposta.

 

Ideal para SEO

Facilite a localização da sua página de suporte por mecanismos de busca usando metatítulos, palavras-chave e descrições.

 

Relatórios da Central de Ajuda

Observe o comportamento de autoatendimento e os níveis de interação de seus clientes com relatórios integrados e crie seus próprios painéis com a mesma facilidade.