Zoho Desk – a solução empresarial completa para MSPs
Você tem milhares de tíquetes de suporte que chegam diariamente. No entanto, o nível de complexidade difere em cada um e, portanto, a maneira como você os trata precisa ser diferente. O Zoho Desk ajuda você a lidar com cada tíquete da maneira como ele deve ser tratado, com recursos avançados de geração de relatórios, automações e multicanal.
Faça uma avaliação gratuitaComo o Zoho Desk pode ajudar sua empresa?
Gerenciamento de tíquetes com reconhecimento de contexto
Vários departamentos: suas equipes lidam com um grande número de tíquetes com diferentes níveis de complexidade. No entanto, isso não precisa ser um processo complicado. O Zoho Desk permite definir vários departamentos para que você tenha camadas separadas especializadas em diferentes níveis de suporte. Além disso, em cada departamento, você tem a flexibilidade de agrupar agentes em equipes.
Multicanal: ser provedor de serviços gerenciados com vários endereços de e-mail e números de telefone pode criar uma quantidade razoável de respostas para os agentes que respondem às solicitações dos clientes. Os recursos multicanal do Zoho Desk trazem todas as interações de seus clientes por e-mail, telefone, mídia social, chat em tempo real, formulários da Web e muito mais, em uma única tela.
No entanto, manter o controle das conversas que não estão disponíveis por escrito requer uma abordagem mais em camadas. Conversas telefônicas precisam ser registradas, monitoradas e associadas a tíquetes existentes para manter o contexto. Nossas integrações de telefonia facilitam a simplificação e o monitoramento de seus serviços de chamadas.
Categorização baseada em equipe
O Zoho Desk oferece a você a flexibilidade para agrupar agentes de suporte em diferentes equipes com base em sua experiência ou no projeto em que estão trabalhando, de modo que os tíquetes vão para as equipes certas o tempo todo. Se um agente não estiver disponível, o tíquete poderá ser tomado por outro indivíduo da equipe. Dessa forma, seu serviço é ininterrupto.
Centrais de ajuda multimarcas
Como MSP, sua empresa lida com um grande número de marcas. Agora, você pode habilitar portais e comunidades de autoatendimento para todas essas marcas, personalizados para atender a cada uma de suas necessidades. Crie vários portais com um conjunto diferente de perguntas frequentes, artigos e widgets de bate-papo ao vivo para cada marca que você atende. A melhor parte? Todas as conversas de chat de diferentes portais são roteadas para uma única interface. Dentro de cada portal, você pode usar a Comunidade para publicar anúncios e hospedar o AMAS.
"Our company has been trying a lot of help desk apps for a long time, always feeling that something is missing, Zoho Desk helped us to change that "
Felipe QuicenoGerente"Easy to set up, nice design, and easy to navigate. Great value for small projects and can be scaled to larger projects at any time."
Alexander BuhlerGerente"As a platform, it has a simple user interface and can be customized according to our specific requirements without much effort. The customer service team at Zoho has provided us excellent support as well"
Swaroop NaikGerente sênior
Console de dados de clientes potenciais e leads
A profunda integração do Zoho Desk com o Zoho CRM facilita o gerenciamento e a retenção de clientes de alto valor, vendas adicionais ou vendas cruzadas sem perder tempo. Sua equipe de suporte pode visualizar o status de CRM de cada tíquete, as interações anteriores do cliente com a equipe de vendas, o tamanho do negócio e muito mais, para medir o nível de atenção que o cliente em potencial requer. Sua equipe de vendas, por outro lado, é notificada sobre a atividade do tíquete e pode responder a eles a partir do Zoho CRM.
Contrato de nível de serviço
Com SLAs, você pode especificar o tempo de resposta e resolução de um tíquete com base em determinados critérios, como prioridade, canal, prazo e tipo de cliente. E os contratos asseguram que você siga os planos de suporte ao cliente contratados pelo período especificado.
Automatização e triagem
Atribuição de tíquete: usando as automações do Zoho Desk, há duas maneiras de reduzir os gargalos e os tempos de resposta atrasados que os MSPs estão propensos a:
- Round Robin: distribui os tíquetes de modo uniforme para todos os seus agentes com base nos limites que você definir. Com o mínimo de intervenção, o Round Robin garante que todos os tíquetes sejam atribuídos.
- Atribuição baseada em critérios: você também pode garantir que os tipos específicos de tíquetes sejam processados por agentes específicos de sua equipe. Isso aumenta a taxa de resoluções de primeira chamada.
Fluxos de trabalho: associe regras, tarefas e alertas a várias condições para garantir que o trabalho seja realizado sem problemas. Você também podem definir regras para escalar automaticamente um tíquete que tenha passado do prazo, notificar o gerente imediatamente e também atribuir novamente o tíquete a um agente diferente.
Relatórios e insights
O Zoho Desk oferece painéis e relatórios personalizados que você pode usar para melhorar o suporte ao cliente. O HQ fornece todas as métricas vitais em uma única tela para uma visão geral rápida.
Os gerentes podem obter relatórios mais abrangentes sobre o tempo gasto em tíquetes por cada agente, os níveis médios de satisfação do cliente, o volume de tíquetes dividido por canais e assim por diante. Eles podem agendar relatórios e criar seus próprios painéis para uma análise eficaz do desempenho da empresa.
Complemente seus esforços de atendimento ao cliente com um software de suporte técnico eficiente.
Extensibilidade
Agora você pode integrar o Zoho Desk aos seus apps favoritos do Marketplace. Os complementos e extensões oferecidos são de dentro e de fora do pacote de produtos Zoho.
Além das integrações do Marketplace, você também pode estender os recursos do Zoho Desk com:
SDKs
Use os avançados SDKs do Zoho Desk para criar aplicativos móveis personalizados.
APIs
Integre os módulos do Zoho Desk a outros serviços.
Funções personalizadas
Use o código personalizado para atualizar detalhes em outros softwares com base nas atualizações de seus tíquetes.
Recursos essencialmente móveis
É possível prestar atendimento ao cliente sem ficar preso à mesa com o moderno aplicativo de suporte técnico móvel do Zoho Desk. Os agentes podem visualizar, responder, colaborar com outras equipes e atribuir novamente os tíquetes pelo aplicativo Zoho Desk para dispositivos móveis.
Para gerentes, o aplicativo Radar oferece aos agentes e gerentes uma visão abrangente de métricas cruciais, como tempo de resolução de tíquetes, satisfação do cliente, tráfego em tempo real e estatísticas individuais do agente em qualquer lugar. Isso ajuda a detectar exceções e anomalias a tempo.
Preparação para GDPR
A Zoho é certificada por sua conformidade com a ISO 27001 e SOC 2 Tipo II. Como o atendimento ao cliente exige que seus clientes enviem informações pessoais cruciais para sua equipe, que são armazenadas no software de suporte técnico, o Zoho Desk foi desenvolvido para permitir que sua empresa fique pronta para o GDPR. Isso é possível usando formulários de consentimento totalmente personalizáveis, hospedagem e migração de dados seguros e criptografia de dados.
