Como posso planejar o orçamento para o software de suporte técnico?
Você decidiu corrigir as lacunas no atendimento ao cliente com um software de suporte técnico, e essa é a decisão certa. Seu próximo passo é elaborar um orçamento para descobrir quanto você pode gastar.
Embora não haja custos ocultos ou iniciais para usar um software de suporte técnico, você pode considerar os seguintes fatores para decidir sobre uma faixa de preços que funcione para você.
“Não tem certeza sobre escolher planos de preços flexíveis com base nos recursos de que você precisa?”
Você veio ao lugar certo.
5 fatores que devem ser considerados ao planejar o orçamento para um software de suporte técnico
- Tamanho da equipe
- Tipo de empresa
- Extensões viáveis
- Alinhamento com a marca
- Expansão
1. Tamanho da equipe
Muitas ferramentas de suporte técnico têm planos de preços por agente. Se você tiver uma equipe grande, poderá procurar o plano que tenha a maioria dos recursos necessários, a um baixo custo por agente. No entanto, se você estiver começando com uma equipe pequena, procure um plano que seja econômico no momento, mas também que possa ser dimensionado, caso você contrate mais agentes no futuro.
2. Tipo de empresa
Se você é uma pequena ou média empresa, precisa ter cautela ao alocar o seu orçamento para um software de suporte técnico. Não é possível se dar ao luxo de despender parte considerável do seu dinheiro em um software de suporte técnico e respectivas integrações, quando temos outros departamentos que precisam da sua atenção fiscal.
3. Extensões viáveis
Instalar o software de suporte técnico não é suficiente. Você precisa manter um orçamento para as integrações associadas a ele. Embora o próprio software de suporte técnico possa ser barato, as integrações essenciais podem não ser. Antes de escolher seu novo software de suporte técnico, certifique-se de saber quais integrações você precisará e leve-as em consideração em seu orçamento.
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4. Alinhamento com a marca
O software de suporte técnico não é o único fator por trás do bom atendimento ao cliente. Para oferecer uma experiência abrangente, o suporte técnico precisa acompanhar o tema da marca. Verifique a compatibilidade do software para garantir que a sua empresa não caia nas mãos do efeito silo. Certifique-se de que seja personalizável, de modo que todos os seus pontos de contato e portais de atendimento ao cliente tenham a mesma marca, logotipo e esquema de cores que o restante do seu site.
5. Expansão
Você pode sempre começar pequeno e crescer mais tarde. Procure ferramentas de suporte técnico com planos de preços flexíveis, para que você possa desbloquear recursos conforme necessário. Certifique-se de verificar quais funcionalidades cada plano oferece e compare diferentes aplicativos de suporte técnico para fazer a melhor escolha.
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