Agora que optou por adquirir um software de suporte técnico para a sua central de contato, a próxima etapa é esboçar o orçamento. Veja algumas coisas a serem consideradas ao determinar o orçamento:

Tamanho da equipe

Muitos suportes técnicos têm planos de preços por agente. Assim, se você tiver uma equipe grande, procure o plano que se encaixa na maioria dos recursos que você precisa com um baixo custo por agente. No entanto, se você estiver apenas começando com uma equipe pequena, procure um plano que seja econômico, mas também flexível, caso você contrate mais agentes no futuro.

Tipo de negócios

Se você é uma pequena ou média empresa, precisa ter cautela ao alocar o seu orçamento para um software de suporte técnico. Não é possível se dar ao luxo de despender parte considerável do seu dinheiro em um software de suporte técnico e respectivas integrações, quando temos outros departamentos que precisam da sua atenção fiscal.

Integrações externas

Instalar o software de suporte técnico não é suficiente. Você precisa manter um orçamento para as integrações associadas a ele. Embora o software de suporte técnico possa ser barato, algumas das integrações essenciais podem não ser. Antes de se decidir por um software de suporte técnico, certifique-se de que você está ciente das integrações necessárias para executá-lo sem problemas e se pode pagar por elas.

Compatibilidade com a sua empresa

O software de suporte técnico não é o único fator por trás do bom atendimento ao cliente. Para proporcionar a seus clientes experiências abrangentes, o suporte técnico precisa funcionar bem com o software usado por outros departamentos de sua empresa. Verifique a compatibilidade do software para garantir que a sua empresa não caia nas mãos do efeito silo.