5 benefícios ao usar o software de suporte técnico para seus negócios
- Taxas de resposta e resolução aprimoradas
- Aumento da produtividade
- Colaboração sem esforço
- Análises em tempo real
- Autoatendimento e IA
1. Taxas de resposta e resolução aprimoradas
Quando você usa uma caixa de entrada compartilhada ou simplesmente faz chamadas telefônicas com os clientes, as solicitações são mais difíceis de rastrear, e a perda de uma solicitação ou duas é inevitável. Os clientes podem ter que esperar por um longo período enquanto você verifica novamente as informações ou redireciona a chamada. Isso arruína a experiência do cliente. Com o software de suporte técnico instalado, todos os seus tíquetes estão em um só lugar, com todas as informações de que você precisa dentro de cada tíquete. Isso aumenta o tempo de resposta e melhora a qualidade das respostas do suporte ao cliente.
2. Aumento da produtividade
Quando você recebe uma grande quantidade de solicitações de clientes, os agentes de atendimento ao cliente precisam organizar e priorizar tíquetes antes de responder. Outras atividades manuais e tarefas diárias também podem tomar um bom tempo. Ao usar o software de tíquetes do suporte técnico para executar o atendimento ao cliente, você pode fazer mais com menos. Você pode classificar tíquetes instantaneamente, automatizar tarefas de rotina, usar fluxos de trabalho inteligentes para executar eventos, criar macros para realizar ações predefinidas e reutilizar respostas prontas. Sem essas tarefas, seus agentes podem se concentrar em proporcionar uma excelente experiência ao cliente.
3. Colaboração sem esforço
Se você gasta um tempo valioso procurando dados de vários recursos e departamentos, isso pode resultar em feedback negativo. O software de suporte técnico torna a colaboração muito mais fácil. Você pode ver informações do cliente, como histórico, pagamento, detalhes de KYC, status de entrega etc., em um único clique. É fácil compartilhar o tíquete entre os departamentos sempre que você precisar de ajuda. Os agentes podem reatribuir solicitações, deixar comentários e agendar sessões remotas com os clientes sem dificuldades.
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4. Análises em tempo real
Quando você não tem um lugar comum para seus registros de atendimento ao cliente, é difícil ter uma visão geral e melhorar seu serviço ao longo do tempo. A criação manual de relatórios é demorada e também é difícil saber o impactos de cada métrica.
O software de suporte técnico vem com relatórios e painéis integrados para ajudá-lo a ver como você está fazendo e definir metas de atendimento ao cliente para o futuro. Você também pode gerar novos relatórios para ver como seus clientes avaliam seu serviço, incentivar seus agentes no prazo e entrar em ação quando há necessidade de mudança.
5. Autoatendimento e IA
Capacitar os clientes a se ajudarem pode incentivar a fidelidade à marca e economizar tempo e dinheiro. Você pode configurar facilmente um portal de autoatendimento do cliente com software de suporte técnico. Os clientes podem navegar por perguntas frequentes, manuais do usuário, guias de configuração, vídeos do tipo "faça você mesmo" etc., para encontrar soluções para seus problemas, enquanto seus agentes se concentram em problemas mais complexos.
O software de suporte técnico também pode elevar o nível usando IA para ter conversas iniciais com os clientes. A IA pode obter respostas de artigos de ajuda ou redirecionar solicitações para a pessoa certa. Isso melhora a experiência do cliente e também ajuda os agentes a planejar melhor seu trabalho.
Como o software de suporte técnico é fácil de configurar e simples de usar, as empresas podem ver esses benefícios em uma semana ou duas da implantação. Investir em uma nova ferramenta é uma grande decisão e deve ser tomada com uma estrutura mais ampla em mente.
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