Hoje em dia, não importa o que sua empresa fornece (vendas, serviços, consultoria etc.), o um suporte ao cliente é essencial para cultivar a satisfação do cliente. Outro dos fatores cruciais para as empresas de hoje é criar negócios recorrentes, que podem ser confirmados somente quando os clientes não estão apenas satisfeitos, mas felizes.
Na busca pela satisfação dos clientes, as empresas estão mais dependentes de soluções de TI e, portanto, investir em um software de suporte técnico se tornou um componente vital de sobrevivência. Na verdade, um software de suporte técnico pode impulsionar facilmente a credibilidade corporativa, pois a sua oferta de ajuda é mais bem vista em comparação com uma que não é.
Mas espere, antes de começar a procurar um software de suporte técnico no mercado, você precisa saber exatamente o que está procurando e como ele foca no que você precisa. É mais como algo feito sob medida do que simplesmente cabendo em você.
Conheça o seu orçamento
O motivo pelo qual muitas empresas decidem contra a aquisição de um software de suporte técnico se resume ao seu custo. No entanto, com a disponibilidade de aplicativos de suporte técnico de computação em nuvem, as ofertas são bastante acessíveis, embora não sejam literalmente baratas. Faça as suas contas e escolha um aplicativo que seja ao mesmo tempo sustentável e permita o escalonamento. Nunca presuma que, quanto mais você pagar, melhor será a ferramenta. Na verdade, seus negócios atuais podem até mesmo requerer uma solução de fonte aberta para começar.
Esboce os seus requisitos
Dedique algum tempo para analisar o seu atual processo de suporte. Liste as áreas em que você pode aplicar automações para aumentar a produtividade do seu agente e cortar redundâncias. Visite novamente os canais ou pontos de contato do seu cliente (como e-mail, fórum, linha direta gratuita etc.) e veja se você pode adicionar mais alguns para facilitar o acesso. As soluções de software de suporte técnico oferecem uma série de funcionalidades incríveis, entretanto, faça a sua própria pesquisa para selecionar a melhor. Verifique mercados de aplicativos e dedique algum tempo para análises de produtos on-line. Elas são inestimáveis para iniciantes como você.
Avaliando um software
Muitos suportes técnicos anunciam que têm robustos recursos de gerenciamento de tíquetes. Mas lembre-se, mais se é dito do que existe realmente. Por isso não se deixe levar antes de avaliá-los por dentro e por fora. Alguns sistemas fornecem mais formas de gerenciamento de tíquetes do que outros. Ver se os recursos oferecidos correspondem às suas necessidades, conforme listadas anteriormente. Digamos que, se você não pode acompanhar a produtividade de um agente específico, você não conseguirá fazer com que eles trabalhem para você para sempre. Da mesma forma muitos de nós fazem negócios entre fronteiras. Portanto, se você pretende oferecer um sistema baseado na Web para o envio de tíquetes, assegure-se de o aplicativo ser multilíngue. Outro recurso importante está nas marcas, para que seus clientes percebam que você se preocupa o bastante para tornar o aplicativo seu.
Credibilidade do fornecedor
Muitas vezes competimos por nomes de marcas quando compramos um produto de consumo duradouro para a nossa casa. A mesma regra também se aplica, em certa medida, quando você escolhe um software de suporte técnico. Na verdade, a credibilidade é vital, sendo difícil de construir e fácil de perder. Por isso, verifique por quanto tempo a empresa está nos negócios. Pergunte pelo tempo de atividade do software. Descubra se a sua assinatura demandaria um contrato. Além disso, há empresas que dificultam o reembolso do seu dinheiro, se você não estiver totalmente satisfeito com o produto. Portanto, dedique algum tempo para escolher o melhor software de suporte técnico.
Proteja seus dados
Se o seu sistema de tíquetes deve conter nomes, endereços, senhas e outras informações confidenciais de seus clientes, certifique-se de que está protegido de olhares curiosos. Então, confirme se o software de suporte técnico que você selecionou tem a certificação de Porto Seguro dos Estados Unidos, União Europeia e Suíça para garantir que suas informações sejam privadas. Além disso, se o seu canal proeminente for o e-mail, criptografe seus dados usando SSL ou tecnologias semelhantes. Lembre-se de que você comprometerá seus negócios (na verdade, seus clientes), portanto, não deixe pedra sobre pedra.
Passe o cartão
Voilà! Agora você está pronto para falar de negócios, pois você já escolheu o software. Mas espere! Você é uma ONG ou uma start-up do Vale do Silício? Você pode se qualificar para maiores descontos. Muitos fornecedores de software de suporte técnico podem oferecer um preço especial, se você pertencer a uma das categorias mencionadas acima. Além disso, se você estiver completamente encantado pelo software, pode se inscrever para uma assinatura anual e economizar ainda mais em descontos. Portanto, antes de fechar a sua compra, não se esqueça de entrar em contato com um funcionário de vendas.
Diversos fatores pesam na escolha de um bom software de suporte técnico. Encontrar uma única solução realmente completa é sempre complexo. Mas levar em consideração esses seis indicadores pode assegurar que você está fazendo a melhor opção para os seus negócios.