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Uma empresa de empacotamento e mudanças presta serviços de realocação a clientes em vários locais. Usando o software de atendimento ao cliente, eles registram com eficiência todas as solicitações recebidas e atribuem um agente para inspecionar o local. No entanto, após o cadastro do cliente, os detalhes relacionados à consignação são registrados em planilhas, criando silos de dados e dificultando a capacidade de relacionar todas as informações relevantes para uma consignação específica.

Isso afetou a coordenação da equipe e, por fim, reduziu a eficiência do atendimento.

Para garantir uma operação tranquila, a empresa decidiu incluir módulos personalizados em seu software de atendimento ao cliente. Módulos específicos foram criados para cada processo, como:

Junto com isso, foi criado um fluxo de trabalho para notificar o gerente e os agentes de atendimento ao cliente sobre a baixa contagem de veículos.

Um cliente que busca um serviço de mudança para sua realocação entra em contato com a empresa de mudanças. Depois de compreender as necessidades do cliente, o agente responsável faz uma pesquisa diretamente na tela do ticket e atribui um agente de inspeção que esteja operando próximo ao local do cliente. Essa eficiência é obtida porque o módulo de tickets está conectado ao módulo do agente de inspeção por meio de campos de pesquisa.

Após a inspeção e a confirmação do pedido pelo cliente, o agente pode relacionar facilmente módulos como detalhes do motorista, placa do veículo, o depósito mais próximo da localização e a equipe relevante ao mesmo ticket, criando uma visão geral abrangente. Se a disponibilidade do veículo ficar abaixo de 3 após essa reserva, um alerta será automaticamente acionado para que o gerente e o agente planejem futuras reservas adequadamente.

Caso o cliente enfrente uma emergência imprevista, o agente poderá rapidamente entrar em contato com o motorista utilizando os detalhes associados ao ticket e reencaminhá-lo ao depósito mais próximo. Com um simples toque, o agente pode reagendar a entrega para a data preferida, garantindo uma experiência tranquila e sem estresse para ambas as partes.

Antigamente, uma escola primária contava com processos manuais e precisava lidar com desafios quando os pais enfrentavam atrasos nos ônibus durante o embarque e o desembarque. O fornecimento de atualizações ficou complicado, consumindo o valioso tempo da equipe administrativa e causando ansiedade nos pais.

Com os módulos personalizados, a escola transformou seu cenário de comunicação. Eles criaram esses módulos para organizar e armazenar informações importantes diretamente no software de atendimento ao cliente.

Esses dados abrangentes permitem que a escola administre várias situações de forma eficaz:

Doença do aluno: caso um aluno se sinta mal durante o trajeto, o pessoal pode entrar em contato com a equipe administrativa para obter ajuda. A equipe administrativa pode acessar o perfil do aluno, verificar o histórico médico dele e entrar em contato com os pais sem precisar pesquisar informações em arquivos diferentes. A equipe também pode direcionar o motorista para o hospital mais próximo em caso de emergência.

Mudanças no ponto de desembarque: os pais que desejarem mudar o local de desembarque de uma criança podem enviar uma solicitação à equipe administrativa. Essas informações podem ser comunicadas às pessoas necessárias, verificando os detalhes associados ao módulo de alunos, como detalhes do motorista, da equipe e dos professores.

Uma seguradora para animais de estimação geralmente recebe perguntas sobre tipos de seguros e sinistros. Isso faz com que os agentes gastem um tempo considerável procurando manualmente dados armazenados em diferentes aplicativos ou documentos em papel. Isso limita o tempo disponível para atendimento personalizado ao cliente.

A centralização dos dados de seguro por meio dos módulos personalizados pode reduzir significativamente os tempos de resolução. A seguradora implementou módulos personalizados para organizar seus dados da seguinte maneira:

Neste cenário, o módulo "Detalhes do seguro" fica visível apenas para o departamento de suporte, enquanto os módulos restantes ficam acessíveis a todos os departamentos da organização.

Quando um cliente pergunta sobre detalhes específicos do seguro, o agente pode obter todos os dados relevantes no módulo Seguro para animais de estimação. Se o cliente decidir prosseguir com o processo, todas as informações, como os detalhes e o histórico médico do animal de estimação, poderão ser associadas aos detalhes do tutor.

Além disso, caso um cliente queira reivindicar benefícios do seguro, o departamento de sinistros poderá usar os módulos personalizados para armazenar informações da seguinte maneira:

Essas informações ficam visíveis apenas para o departamento de sinistros e podem ser associadas a histórico médico existente, dados do tutor e dados do animal de estimação. Esses dados centralizados permitem que os agentes agilizem o processo de sinistros, ao mesmo tempo que poupam tempo e esforços dos clientes, evitando que os clientes repitam as mesmas informações várias vezes.

Um provedor de hospedagem na Web é conhecido por fornecer um serviço eficiente em vários canais: e-mail, chat ao vivo e até mesmo WhatsApp. No entanto, quando se tratam de serviços de hospedagem na Web, o tempo é essencial, pois o desempenho do website afeta diretamente as operações de uma empresa. Porém, devido à dispersão das informações entre vários aplicativos, geralmente há um atraso no fornecimento de serviços dentro do prazo.

Recentemente, o provedor optou por implementar módulos personalizados para trazer todas as informações para o software de atendimento ao cliente e, assim, oferecer um serviço rápido. Eles armazenaram as seguintes informações em cada módulo:

Agora, quando um cliente faz uma consulta sobre problemas de desempenho e lentidão do website, geralmente acompanhados pelos detalhes da versão do software, os agentes podem acessar facilmente todas as informações relevantes relacionadas à versão do software. Isso inclui uma lista abrangente de plug-ins e integrações compatíveis para cada versão. Munidos de um contexto completo, os agentes agora podem se concentrar apenas na resolução do problema sem perder tempo coletando informações discrepantes.

Um hospital que oferece serviços de consultoria enfrentava o desafio de proporcionar uma experiência de alta qualidade ao paciente. O software de atendimento ao cliente existente permitia que os pacientes fizessem várias perguntas, mas as informações disponíveis aos agentes eram frequentemente limitadas.

O uso de módulos personalizados no software de atendimento ao cliente ajudou o hospital a otimizar a experiência do paciente. Foram criados os seguintes módulos:

Quando um cliente pergunta sobre um determinado exame, o agente pode fornecer todos os detalhes de uma só vez sem precisar alternar entre aplicativos. O agente também pode sugerir horários de atendimento de acordo com a disponibilidade dos técnicos. Com apenas 5 vagas restantes no dia, os agentes são alertados automaticamente para garantir o agendamento ideal e evitar que os clientes percam muito tempo em espera.

Além disso, o agente pode fornecer detalhes, como os locais em que os exames estão disponíveis, e o técnico deve entrar em contato por meio das associações criadas entre esses módulos e fazer o agendamento do cliente. Após o compartilhamento dos resultados, os representantes do atendimento ao cliente podem encaminhar os pacientes aos especialistas certos, verificando o módulo de teste associado ao módulo médico. Isso elimina a necessidade de os pacientes navegarem no sistema de forma independente, garantindo que eles se conectem ao médico certo dentro do mesmo hospital.

Uma imobiliária focada principalmente em imóveis residenciais armazenava todos os detalhes dos imóveis em folhetos ou pastas, o que dificultava a localização rápida das informações necessárias.

A imobiliária implementou módulos personalizados para lidar com esse desafio. Esses módulos permitem armazenar dados em categorias separadas e vincular facilmente informações relacionadas para acesso rápido. Foram criados módulos para:

Quando um cliente solicita um tour pela propriedade, o agente atribuído pode agendar uma chamada e compartilhar informações cruciais, como credores hipotecários disponíveis, opções de seguro e detalhes de manutenção da propriedade.

Para personalizar ainda mais a experiência, o agente também pode compartilhar detalhes como fornecedores de gerenciamento de resíduos, provedores de serviços a cabo e provedores de Internet. Eles podem ser vinculados ao módulo Detalhes da propriedade para facilitar a acessibilidade. Isso garante que o agente tenha todas as informações prontamente disponíveis para ajudar seus clientes.

Além disso, se o mesmo cliente fizer uma solicitação de manutenção posteriormente, o agente poderá verificar rapidamente as soluções cobertas pelo plano de manutenção e atribuir a equipe de campo apropriada, simplificando as operações de serviço.