Qual é a melhor maneira de avaliar um software de suporte técnico?

Muito bem, você percebeu que a sua empresa precisa de um suporte técnico. Você vasculhou o mercado em busca de opções e agora conhece várias opções de suporte técnico. Como você encontrará a solução ideal para a sua empresa?

  • Comece definindo o escopo do serviço que você está procurando oferecer. Isso o ajudará a identificar os recursos e as funções que você precisa no suporte técnico. Existem produtos no mercado que oferecem todos os recursos para o atendimento ao cliente, assim como têm aqueles com nichos de funcionalidades. Leia sobre os recursos, analise casos de uso, compare marcas e encontre o ideal.

  • Descubra qual é o seu orçamento. Muitos suportes técnicos têm modelos de preços por agente. Com base no tamanho da sua equipe, procure um software que proporciona o máximo de recursos a um preço razoavelmente baixo.

  • Assim que encontrar um que corresponda a esses fatores, avalie o software pelo tamanho. A maioria dos serviços oferece uma versão de avaliação gratuita. Para isso, você deve colocar toda a sua equipe para fazer com que usuários de diferentes funções fiquem satisfeitos com o desempenho do software. Um software de suporte técnico geralmente tem uma instalação pesada, então se intimide se parecer um pouco assustador à primeira vista. Se um suporte técnico funciona ou não para você depende igualmente da sua oferta e da sua configuração ideal. Se necessário, obtenha ajuda; as marcas têm sempre muito prazer em mostrar tudo em relação ao seu produto!

  • Se a marca envia um material sobre treinamento no produto (o que a maioria dos produtos faz durante o período de avaliação), faça um esforço para usar esse material para entender mais sobre como usar o produto.

O atendimento ao cliente não é um encontro de um dia. Tampouco um caso de 14 dias. Peça para aumentar o seu período de avaliação, se você achar que isso realmente ajudará a validar a utilidade do software no seu caso. Dedique algum tempo para executar tantos casos de uso da equipe quanto forem possíveis.