Qual é a melhor maneira de avaliar um software de suporte técnico?
Você decidiu investir em software de suporte técnico. Ao começar sua pesquisa, você será bombardeado com uma variedade de opções e recursos.
É complicado, mas nós ajudamos com esta lista de verificação para encontrar o melhor software de suporte técnico para você:
“Você precisa de uma lista de verificação para garantir a escolha perfeita para sua empresa?”
Você veio ao lugar certo.
Guia com 5 passos para avaliar o software de suporte técnico
- Defina o escopo
- Analise o custo
- Experimente antes de comprar
- Conheça o nicho
- Leia as avaliações de clientes
1. Defina o escopo
Comece identificando os problemas que deseja resolver. Isso ajudará você a identificar as funções necessárias no suporte técnico. Aprenda sobre os recursos, analise casos de uso, compare marcas e encontre o ideal.
2. Analise o custo
Muitos suportes técnicos têm modelos de preços por agente. Com base no tamanho da sua equipe, procure um software que proporciona o máximo de recursos a um preço razoavelmente baixo. Há comparações de planos de preços prontas disponíveis para ajudar você a descobrir a melhor oferta.
3. Experimente antes de comprar
Depois de encontrar suas opções finais com base no tamanho e no custo da equipe, experimente-as. A maioria das marcas oferece uma avaliação gratuita. Você pode envolver toda a sua equipe para certificar-se de que usuários com diferentes funções fiquem satisfeitos com o desempenho do software. Se o software de suporte técnico parece um pouco assustador no início, obtenha ajuda. As marcas ficarão felizes em mostrar o produto a você! Você também pode ter uma ideia da qualidade do serviço que receberá delas quando tornar-se um cliente.
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4. Conheça o nicho
Embora existam produtos que ofereçam todo o espectro de recursos de atendimento ao cliente, cada um tem seu próprio conjunto de funcionalidades de nicho. Ao experimentar o básico durante a maior parte do período de avaliação, não se esqueça de testar as qualidades únicas do software também. Esses recursos foram projetados após a análise de casos de uso e têm o poder de melhorar seu atendimento ao cliente.
5. Leia as avaliações de clientes
Navegue pelos principais sites de avaliação, peça à marca depoimentos de clientes e acesse sites para entender sua proposta de valor exclusiva. Aprender o que os clientes têm a dizer pode criar uma imagem dos desafios em tempo real que o suporte técnico da marca resolve.
Um guia para iniciantes para seus negócios
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