Planos de suporte

Zoho DataPrep - Support Plans

Esta é a tabela comparativa dos nossos níveis de suporte com os serviços incluídos. Você pode escolher um plano que melhor atenda às suas necessidades.

  Ocultar recursos comuns
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4

RECURSOS

BÁSICO

Gratuito

CLÁSSICO

Gratuito

PREMIUM

20% da taxa de licença

Inscreva-se aqui
SERVIÇOS
Base de dados de conhecimentoColeção de artigos detalhados e páginas de ajuda sobre como configurar e usar os recursos do Zoho DataPrep.SimSimSim
Fórum da comunidadeSimSimSim
Suporte por e-mailSimSimSim
Portal do clienteVeja todos os seus tíquetes, gere novas solicitações de suporte e obtenha as respostas de que precisa de nossos especialistas em produtos.SimSimSim
Números de suporte gratuitoLigue para nossos números de telefone gratuitos ou solicite uma chamada de suporte.-8 horas por dia, dias úteis24 horas por dia, dias úteis
Assistência remotaObtenha assistência para suas necessidades de preparação de dados e solução de problemas por meio de sessões de compartilhamento de tela.-SimSim
Número de contato para escalonamentoUm número direto de contato em caso de escalonamento.--Sim
Chamada de atualização de recursosUma chamada a cada trimestre para que você fique por dentro dos mais recentes recursos, aprimoramentos e casos de uso do produto.--Uma vez por trimestre
Tempo de primeira resposta48 horas24 horas8 horas
ELEGIBILIDADE
Com base na ediçãoEdição GratuitaTodos os planos pagosPlano Padrão (acima de 10 milhões de linhas) &
plano Empresarial
Com base no período da assinatura-Anual ou mensalAnual

Perguntas frequentes

1. Como entrar em contato com o suporte ao cliente?+-

Fique à vontade para enviar um e-mail pelo endereço customersuccess@zohodataprep.com ou entre em contato conosco para obter mais detalhes por meio do formulário aqui.

Se preferir, envie uma solicitação na página de enviar solicitação do Zoho Desk.

Para solicitar uma demonstração personalizada, preencha suas informações de contato aqui. Entraremos em contato com você sugerindo alguns horários para fazermos a demonstração de acordo com a sua conveniência.

Nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia de segunda a sexta-feira. Faça uma chamada para estes números.

  • EUA: +1 (332) 600 6305
  • REINO UNIDO: +44 (20) 34672392
  • Cingapura: +65 6622 4693
  • Austrália: +61 2 90489907
  • Índia: +91 44 46447177
2. Onde posso acessar a base de dados de conhecimento?+-

Consulte nossa documentação de ajuda e artigos relacionados na base de dados de conhecimento do DataPrep. Você também pode assistir aos nossos tutoriais de produtos na página de demonstrações de vídeo.

3. Onde posso ver meus tíquetes de suporte? +-

Você pode visualizá-los na guia Minha área da página inicial de suporte da Zoho.

4. Eu uso a edição de avaliação. Posso ter suporte ao produto? +-

Sim, você obterá todos os benefícios do plano Padrão (10 milhões de linhas). Você pode entrar em contato conosco a qualquer momento entre 9h e 17h nos dias úteis e teremos prazer em ajudá-lo.

5. Eu uso a edição paga. Posso ligar ou solicitar uma chamada de suporte sempre que eu precisar de assistência ao produto? +-

Sim, você pode entrar em contato conosco entre 9h e 17h em qualquer dia útil e teremos prazer em ajudá-lo. No entanto, se você busca um serviço 24 horas, recomendamos que adquira o suporte Premium.

6. Eu uso a edição gratuita. Posso ter suporte ao produto? +-

Sim, você tem o plano de suporte básico disponível para todos os usuários da edição gratuita. Para obter ajuda da comunidade de suporte, envie suas perguntas por e-mail ou faça uma publicação no fórum. Também é possível ler a documentação de ajuda na base de dados de conhecimento e aprender a usar diferentes recursos com os vídeos de "instruções" de nossa coleção.

7. Eu uso a edição gratuita. Posso solicitar uma chamada de suporte? +-

O suporte por chamada só está disponível para clientes com uma assinatura paga do Zoho DataPrep. No entanto, você pode nos enviar um e-mail ou gerar uma solicitação no portal de autoatendimento. Nossa equipe de suporte responderá a você com uma solução para o seu problema. Você pode visualizar seus tíquetes na seção Minha área da página inicial de suporte da Zoho.

8. O que é assistência remota? +-

Se você estiver com problemas para usar o Zoho DataPrep ou se precisar de ajuda, a assistência remota permitirá que você compartilhe sua tela temporariamente (por meio de uma sessão de reunião online) com nossos representantes de suporte confiáveis para que eles possam ajudá-lo remotamente.

Agradecemos por entrar em contato conosco! Retornaremos em breve.