Capacite suas equipes para oferecer experiências conectadas ao cliente
O Zoho CRM Plus oferece uma plataforma compartilhada para que suas equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente colaborem e trabalhem nas interações com o cliente e obtenham a visibilidade de dados necessária em todos os departamentos para oferecer experiências unificadas ao cliente.
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Visão completa dos clientes
Obtenha uma ideia abrangente de cada cliente. Acesse informações importantes do cliente, desde o nome, a localização e o número de contato do cliente até qualquer comunicação de vendas, marketing e atendimento que ele tenha recebido e respondido. Visualize cada detalhe em uma interface unificada.
- Visualize o melhor horário para entrar em contato com um lead; campanhas enviadas, e-mails recebidos, histórico do site, observações associadas a um registro, representantes de vendas associados e muito mais.
- Visualize todos os tíquetes de suporte associados a um cliente, interações no chat ao vivo, engajamentos de mídias sociais e respostas de pesquisas.
- Zia, nossa assistente de IA, aprimora os dados procurando detalhes do cliente na Internet – como o site do cliente – e preenche as lacunas em seu CRM.
Engajamento com o cliente em todos os canais
Unifique todos os canais que os clientes usam para entrar em contato com sua empresa, como telefone, e-mail, chat ao vivo, pesquisas e mídias sociais, tudo em um só lugar. O Zoho CRM Plus permite que sua equipe atenda chamadas enquanto examina os tíquetes de clientes ou atenda chats ao vivo enquanto agenda conteúdo das mídias sociais — tudo sem perder o contexto.
Saiba mais
- Converta uma interação por chat ao vivo em seu site em uma chamada de áudio ou sessão de compartilhamento de tela ou encaminhe-a ao departamento certo, dependendo da solicitação.
- Converta uma publicação infeliz no Twitter em um tíquete para sua equipe de atendimento ao cliente ou adicione uma menção feliz/conexão pronta para vendas como um lead ao seu CRM.
- Ao interagir com um cliente nas mídias sociais, você pode visualizar instantaneamente as interações que eles tiveram com suas equipes de vendas e atendimento, como ID do tíquete, histórico de negócios e muito mais.
Colaboração em equipe contextual e fácil
Reúna suas equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente em um só lugar e facilite a colaboração perfeita por chat, chamadas de áudio, chamadas de vídeo e recursos de compartilhamento de tela. Seja uma campanha de marketing, um discurso de vendas ou um tíquete de cliente, permita que suas equipes trabalhem juntas e ofereçam as melhores experiências possíveis ao cliente.
Saiba mais
- Com feeds interativos, você pode facilmente debater ideias de projetos ao criar uma publicação e marcar as partes interessadas relevantes e, em seguida, ampliar a discussão por meio de comentários.
- Reúna pessoas em grupos especializados para gerenciar um conjunto específico de negócios, fazer vendas em equipe e muito mais.
- Compartilhe seus tíquetes de clientes entre departamentos e marque as pessoas nos tíquetes para resolvê-los com mais rapidez.
Automação e Gerenciamento de Processo
Automatize e execute seus processos de negócios de maneira ordenada. Divida processos complexos em tarefas que possam ser realizadas com facilidade, atribua-os aos membros certos da equipe e acompanhe o andamento.
Saiba mais
- Garanta que as tarefas importantes sempre sejam acompanhadas, crie fluxos de trabalho para enviar e-mails importantes, atribuir uma tarefa e muito mais, tudo abrangendo vários departamentos.
- Automatize o incentivo e o acompanhamento de leads, fechamento de negócios, gerenciamento de pedidos e outros processos importantes voltados para o cliente.
- Automatize tarefas importantes de atendimento ao cliente, como atribuição de tíquetes, reembolsos, entregas e muito mais.
Análise avançada e unificada
Transforme dados de negócios em relatórios e painéis de fácil compreensão. Visualize métricas importantes, dados na forma de gráficos e widgets, descubra insights ocultos e tome decisões com base em informações.
Saiba mais
- Analise quais de suas campanhas de marketing estão gerando leads e compare-as com as taxas reais de conversão de negócios e o número total de tíquetes gerados por cliente.
- Meça o ROI de seus gastos com anúncios do Google, visualize o desempenho da campanha e planeje seu próximo orçamento de marketing com mais eficiência.
- Compartilhe e exporte relatórios gerados com colegas de equipe e interessados externos.
Tome decisões em qualquer lugar
Leve sua empresa com você. O Zoho CRM Plus oferece uma variedade de aplicativos móveis que ajudam você a se manter informado sobre importantes atualizações de negócios, estar pronto para interagir com os clientes e tomar decisões em qualquer lugar.
Saiba mais
Administração e configuração unificadas
Elimine a inconveniência de gerenciar vários aplicativos, usuários, experiências do usuário, senhas e ciclos de faturamento. Unifique todas as suas ferramentas voltadas para o cliente em um só lugar com o Zoho CRM Plus. Com o logon único integrado, você tem acesso instantâneo a todas as suas ferramentas e não precisa gerenciá-las separadamente.
Saiba mais
- Um painel unificado ajuda você a alternar facilmente entre todas as ferramentas voltadas para o cliente, sem precisar gerenciar cada uma em uma guia separada.
- A configuração unificada ajuda você a personalizar todas as suas ferramentas em um só lugar.
Bem conceituado entre as principais empresas em todo o mundo
Prepare-se para proporcionar a melhor experiência ao cliente com o Zoho CRM Plus.
Unifique suas equipes de vendas, marketing e serviços hoje mesmo, com uma avaliação gratuita de 30 dias. Não é necessário fornecer um número de cartão de crédito.
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