Como avaliar um software CRM? 

Para conhecer o investimento em relação a qualquer iniciativa de CRM, é essencial que os negócios tenham um método de avaliação de CRM (ou métricas de CRM). A principal preocupação de um sistema de CRM é melhorar o relacionamento com os clientes e gerar receitas mais altas. Portanto, é necessário identificar se o seu CRM visa controlar a eficiência da equipe de vendas e de marketing ou se é para criar uma relação forte com seus clientes? As respostas para perguntas como essa ajudarão a determinar o foco do desempenho do CRM. Uma vez que o objetivo da implementação do CRM estiver claramente definido, você poderá prosseguir com a avaliação do melhor CRM para os seus negócios.

Veja alguns pontos importantes que podem orientá-lo na avaliação de um sistema de CRM que você está considerando.

ROI do CRM

Dependendo do tipo de implementação e da força da organização, a iniciativa de CRM pode ser um empreendimento complexo e dispendioso. Portanto, o CRM selecionado deve:

• Fornecer um ROI concreto e mensurável
• Ajudar a calcular os benefícios reais para os negócios
• Possibilitar um orçamento preciso e recursos reduzidos

Facilidade de uso

A implementação de um sistema de CRM deve:

• Simplificar o relacionamento com clientes e os processos de negócios
• Fornecer uma interface intuitiva
• Facilitar a navegação do CRM

Fluxo de trabalho simplificado

Um sistema de CRM operando deve ajudar a:

• Executar várias tarefas facilmente
• Apresentar lógicas de fluxo de trabalho simplificadas
• Incentivar a fácil adoção pelos usuários

Personalização

A verdadeira eficácia de qualquer implementação de CRM reside na:

• Flexibilidade para alterar a configuração padrão do CRM
• Possibilidade de moldar o CRM conforme os seus processos de negócios
• Possibilidade de reverter para a configuração padrão do CRM

Integração

O propulsor para maximizar o valor do seu relacionamento com o cliente necessariamente exige que o sistema de CRM:

• Proporcionar uma arquitetura de integração bem-definida
• Permita processos de negócios entre aplicativos
• Reduzir o tempo de implementação para integração personalizada

Suporte pós-vendas

Nenhum sistema de CRM está completo sem os arquivos de ajuda do usuário final. Além das dicas e truques para alcançar um desempenho eficiente, a implementação do sistema de CRM deve ter:

• Documentação de referência para os usuários
• Pronto suporte on-line
• Notas e tutoriais para complementar a documentação