Automatize tarefas, organize informações e responda mais rapidamente aos clientes

Automatize a atribuição de tíquetes

Com a plataforma de suporte ao cliente alimentada por código baixo do Creator, você pode criar ferramentas de emissão de tíquetes personalizadas que ajudam você a rastrear e atribuir automaticamente novos tíquetes aos seus representantes de serviço. Priorize-os com base em critérios específicos, categorize-os com base em itens como tipo ou região e atribua-os às pessoas certas.

Capacite sua equipe de atendimento

Ninguém gosta de lidar com a papelada. Com aplicativos móveis de atendimento ao cliente prontos para uso, suas equipes de serviço de campo podem atualizar informações, carregar imagens do site de serviço, gerar faturas e obter assinaturas eletrônicas do cliente em qualquer lugar. Tudo a partir de uma única plataforma de atendimento ao cliente avançada e 100% personalizável.

Obtenha insights para melhorar o atendimento ao cliente

Colete feedback dos clientes nos pontos de venda do varejo para ajudar a melhorar o atendimento. E, com um único painel no Zoho Creator, acompanhe tudo o que é importante – feedback do cliente, tempo médio de resposta, backlogs de tíquetes, classificações de clientes, cargas de trabalho de agentes – e identifique gargalos rapidamente.

Disponibilize portais personalizados

Combine o aplicativo de suporte técnico com uma comunidade online para que seus clientes possam encontrar respostas de conversas anteriores. Com a plataforma de suporte/atendimento ao cliente do Creator, você pode implantar rapidamente portais de clientes dedicados, por meio dos quais eles poderão acompanhar suas solicitações de suporte, interagir com seus pares e contribuir com a comunidade.

Mudar para o Zoho Creator é simples

Nossa plataforma de atendimento ao cliente de código baixo pode ajudar sua equipe em vários cenários:

Sistemas em papel

Se sua equipe depende de um sistema em papel, você pode replicar facilmente um aplicativo do Creator para lidar com os mesmos processos, usando nosso criador de formulários de arrastar e soltar – e você não precisará da experiência de desenvolvedor para fazer isso.

Sistemas de planilhas

Se sua equipe trabalha com muitas planilhas e está encontrando dificuldades para coletar e agrupar dados em uma versão unificada, o Zoho Creator permite que você converta suas planilhas em aplicativos em questão de minutos.

Sistemas tradicionais

Se sua equipe precisa esperar semanas ou meses para que a TI crie um aplicativo baseado em projeto ou um formulário rápido, o Creator dá a você o poder de fazer isso por conta própria. E não se preocupe, os aplicativos do Creator podem ser criados ou ajustados com o mínimo de conhecimento técnico.

As principais marcas usam a nossa plataforma para criar

Digitalize de ponta a ponta com esta plataforma avançada de atendimento ao cliente

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Perguntas frequentes

O que é uma plataforma de gerenciamento do atendimento ao cliente?

A plataforma de atendimento ao cliente permite que suas equipes de atendimento ao cliente e suporte otimizem com eficiência os vários processos envolvidos, ao mesmo tempo em que fornecem suporte multicanal aos clientes, seja por chat ao vivo, chamadas telefônicas ou e-mails. Com uma plataforma de atendimento ao cliente em vigor, suas equipes podem rastrear e atribuir automaticamente novos tíquetes aos seus representantes e coletar feedback. Eles também podem monitorar KPIs importantes, como tempo médio de resposta, backlogs de tíquetes, classificações de clientes e cargas de trabalho de agentes.