Ontdek hoe Zoho SalesIQ u helpt uw klanten tevreden te houden
Ga vol vertrouwen de strijd aan in een mobiele wereld
Vandaag de dag plaatsen klanten liever bestellingen vanaf een handheld apparaat dan via een website, wat betekent dat ze altijd maar één swipe verwijderd zijn van de aanbieding van een concurrent of verzamelsite. Integreer Zoho SalesIQ in de mobiele app van uw restaurant met behulp van onze systeemeigen mobiele SDK, Mobilisten, om klanten aan te trekken met relevante berichten, ze bestellingen te laten plaatsen en zelfs contact met u te laten opnemen wanneer ze hulp nodig hebben.
In-app chatsupport op basis van gebeurtenissen
Geef uw in-app chat weer binnen een context wanneer gebruikers in welke fase dan ook problemen hebben met het gebruik van uw app, bijvoorbeeld wanneer hun betaling mislukt of wanneer iets dat ze zoeken niet beschikbaar is.
Campagnes met pushmeldingen
Communiceer met gebruikers, zelfs wanneer ze offline zijn, door automatisch gepersonaliseerde pushmeldingcampagnes te sturen. U kunt ook vaste gebruikers vasthouden met in-app berichten.
Help klanten via hun voorkeurskanalen
Bied een ongeëvenaard niveau van customer experience door klanten contact met u te laten opnemen via hun favoriete instant messaging-kanalen voor hulp bij bestellingen. Koppel de instant messenger-accounts van uw restaurant met SalesIQ en help ze allemaal vanaf één plek.
Maak direct verbinding met klanten met behulp van chatbots
Als klanten trek hebben, werkt elke minuut dat ze op een antwoord op een vraag moeten wachten, in uw nadeel. Met ons platform voor het bouwen van chatbots zonder code kunt u dit hele probleem elimineren zonder de hulp van coderingsexperts. Daarnaast kunt u met ons botplatform slimme communicatieve bots bouwen, aangedreven door AI-technologieën zoals IBM Watson, Dialogflow of onze eigen Zia.
Geautomatiseerde bezorgbestellingen en reserveringen
Maak het voor uw klanten gemakkelijk om hun bestelling te plaatsen of om een tafel in uw restaurant te reserveren. Uw chatbots kunnen zelfs de meest verkochte combinaties van maaltijden voorstellen, zodat uw klanten ze met één klik op de knop aan hun bestelling kunnen toevoegen en alleen nog maar het bezorgadres hoeven te selecteren.
Routinevragen en praatjes
Laat uw door Zia aangedreven antwoordbot veelgestelde vragen van klanten beantwoorden, zoals: 'Wanneer gaan jullie dicht?', 'Wat zijn uw specialiteiten?' of 'Zijn er speciale combinaties mogelijk?' U kunt zelfs uw chatbots gebruiken om een praatje te maken door een bibliotheek met antwoorden te maken en termen en trefwoorden te definiëren met betrekking tot uw aanbod om uw bot te trainen.
Een kennisdatabase opzetten
Maak een bronnenbibliotheek waar klanten antwoorden op veelgestelde vragen kunnen vinden, zoals reguliere specials, porties, voedingswaarden, aanbiedingen, restaurantbeleid, gezonde alternatieven voor bepaalde gerechten en meer. Uw bots kunnen dit ook regelen tijdens het chatten.
Verzamel gegevens en voorkeuren van klanten
Bekijk de realtime acties van bezoekers van uw website en gebruikers van uw mobiele app, bekijk hoe lang ze op een pagina zitten en wat hun navigatiepaden zijn om knelpunten en hun voorkeuren te ontdekken. Dit inzicht kan nieuwe deuren openen wanneer u indruk op uw klanten probeert te maken en met veelgevraagde aanbiedingen komt.
Tevreden informele gasten en tevreden zakelijke klanten
Stimuleer bestellingen voor zakelijke catering
Uw zakelijke cateringklanten tevreden houden, kan een grote invloed hebben op de winst onder de streep. Met onze profielverbetering, aangedreven door Zia, kunt u websitebezoekers van verschillende bedrijven identificeren en ervoor zorgen dat relevante details automatisch zakelijke kortingsbanners activeren. U kunt ook gegevens uit uw CRM gebruiken om de menubundels die een bedrijf eerder heeft besteld, weer te geven.
Geliefd worden bij uw klanten door unieke chats
In een fysiek restaurant herkent u gewone eetgasten en maakt u een persoonlijk praatje met ze om ze een warm welkom te geven. Breid dit uit naar uw website en app door Zoho SalesIQ aan Zoho CRM te koppelen. Verblijd ze met gepersonaliseerde berichten over loyaliteitsprogramma's, speciale deals op belangrijke dagen of thema-avonden en -evenementen.
Belangrijke gesprekken voeren via de telefoon
Of u nu een ingewikkelde aanvraag verwerkt of een ontevreden klant probeert te kalmeren: soms is het nodig dat klanten een echte stem aan de andere kant van de lijn horen. Met SalesIQ kunt u eenvoudig naar een audiogesprek overschakelen als chatten alleen niet voldoende is.
Beledigende chats verwijderen
Wanneer een ontevreden klant opeens beledigend is geworden of een trol uw chat heeft ontdekt, is het soms noodzakelijk om een gesprek af te kappen. Ter bescherming van uw team kunt u in SalesIQ een chatafsluiting configureren of een IP-adres blokkeren wanneer klanten beledigende taal gebruiken. Botsessies waarin dergelijke woorden worden aangetroffen, worden automatisch afgesloten, of het IP-adres wordt geblokkeerd zonder dat dit naar een medewerker wordt overgedragen.
Als een dergelijke situatie zich in een chat met een menselijke medewerker voordoet, kan het IP-adres van de klant handmatig worden geblokkeerd.
Alle gegevens bekijken die u nodig hebt
Maak widgets om alle details weer te geven die u nodig hebt wanneer u met klanten in gesprek bent, zoals hun bestellingsdetails, het volgen van hun pakket, speciale verzoeken en meer, handig in een veld direct naast de chat. U kunt ook acties uitvoeren zoals een ontevreden klant geld teruggeven of een probleem in uw interne kanalen vastleggen.
Ga voor het perfecte recept voor uw customer engagement met analyses
Wees er altijd op voorbereid om piektijden op te vangen, knelpunten te verminderen en uw beste beentje voor te zetten met behulp van onze gedetailleerde rapporten en analyse. Verzamel en beheer feedback van klanten voor een goede klanttevredenheid.
Gedetailleerde rapporten en analyses
Volg de engagement bij uw app of website en metrische gegevens over de klantenservice met de uitgebreide rapporten van Zoho SalesIQ en verkrijg hier inzichten uit met onze Zoho Analytics-integratie. U kunt ook gegevens van Zoho CRM, Zoho Desk, Salesforce CRM en meer samenvoegen met Zoho SalesIQ voor een complete multifunctionele analyse.
Klantenfeedbackbeheer
Verzamel gedetailleerde feedback van klanten om eventuele tekortkomingen in de engagement van uw bezoekers en de klantenservice op te lossen. U kunt zelfs in contact komen met ontevreden klanten door ze rechtstreeks vanuit Zoho SalesIQ een e-mail te sturen om ze te kalmeren en de klanttevredenheid te verbeteren.
