Verbeter
klantervaringen
met helpdesk knowhow
Iets wat klanten altijd bijblijft na het aanschaffen van een product of service, is de algemene ervaring die ze hebben met uw onderneming. Om ervoor te zorgen dat hun herinnering aan uw bedrijf positief is, is het van groot belang om hen bij meer dan alleen hun aanschaf te helpen. Hier kan een helpdeskoplossing bij helpen. Ontdek alles over hoe een helpdesk bijdraagt aan duurzaam bedrijfssucces en groei.
Probeer Zoho Desk gratisWanneer is het goed om er een in te zetten in uw
organisatie?
- Ontevreden klanten
- Veel onopgeloste tickets
- Lange wachttijden voor services
- Zwakke merkreputatie
- Beperkt inzicht in serviceactiviteiten
- Groot klantverloop
- Gebrek aan feedback waarmee innovatie op gang kan komen
Wat is helpdesk
software?
Met helpdesk software kan een onderneming snel en makkelijk via verschillende kanalen met klanten communiceren. Dit omvat alle interactie met klanten, via tickets op een centrale plek, voor makkelijk beheren en traceren. Bovendien hebben bedrijven zo de middelen om klantgeoriënteerde beslissingen te nemen en kunnen supportmedewerkers er, dankzij krachtige AI, selfservice, automatisering en analyses, voor zorgen dat de klanttevredenheid groeit.
Wat zijn de voordelen
van helpdesk software?
Een effectieve klantenservice is de sleutel tot bedrijfsgroei. Met een helpdeskoplossing kan dit worden verbeterd, door klantenserviceactiviteiten te stroomlijnen en ervoor te zorgen dat teams hun doelen op een efficiëntere manier kunnen behalen. Ontdek de aanvullende voordelen van het implementeren van een helpdeskoplossing voor uw bedrijf.
Productiviteit van supportmedewerkers maximaliseren
Met helpdesk software kunnen uw supportmedewerkers gepersonaliseerde berichten opstellen en snel reageren. Alle nodige context, zoals de interactiegeschiedenis van de klant met uw bedrijf, staat immers op één plek.
Klanttevredenheid vergroten
Verlaag de werkbelasting van medewerkers en kom tegemoet aan de behoefte van uw klanten aan directe en 24/7-support door een helpcentrum op te zetten vanuit uw helpdesksysteem.
De oplossingstijd van tickets verbeteren
Dankzij automatisering, vooraf geschreven reacties en AI beschikken uw supportmedewerkers over de juiste hulpbronnen om snelle en informatieve antwoorden te geven, waardoor de oplossingstijd afneemt.
Meer mogelijkheden voor groei creëren
Met een helpdesk kunt u de uiteenlopende bedrijfsactiviteiten in uw organisatie samenbrengen met behulp van verschillende integratieopties. Als u bijvoorbeeld uw CRM hebt geïntegreerd met uw helpdesk, kunnen uw supportmedewerkers meer inzicht krijgen in het volledige proces dat een klant doorloopt, deze effectieve service bieden en mogelijkheden voor upselling en crossselling verkennen.
Serviceactiviteiten verbeteren
Krijg meer inzicht in uw serviceactiviteiten en neem de juiste beslissingen voor bedrijfssucces door met behulp van rapportages en dashboards belangrijke klantenservicestatistieken te analyseren. Denk hierbij aan de oplossingstijd van tickets, klanttevredenheidsscores en de prestaties van supportmedewerkers.
Voor wie is dit bedoeld?
Ieder bedrijf, los van de grootte, dat regelmatig klantcontact heeft, zal profiteren van een helpdeskoplossing. Hieronder ziet u hoe zo'n oplossing bedrijven van iedere omvang voordeel kan opleveren.
- Freelancers
- Kleine bedrijven
- Middelgrote bedrijven
- Grote bedrijven
Freelancers
Freelancers bouwen vaak een sterkte band met hun klanten op, doordat ze direct, persoonlijk contact hebben. Als het klantenbestand echter groeit, wordt het vaak moeilijker om dezelfde persoonlijke touch in elke conversatie te blijven aanbrengen. Met helpdesk software kunt u alle klantgesprekken registreren, waardoor u daarnaar terug kunt gaan en zo betekenisvolle, persoonlijke en gedenkwaardige ervaringen kunt bieden. Bovendien kunt u taken automatiseren, zodat u meer gericht bent op snel service verlenen.
Kleine bedrijven
Als u een klein team heeft om uw groeiende klantenbestand te beheren, dan wordt het belangrijk om klant- en medewerkertevredenheid in balans te houden. Met helpdesk software kunt u problemen van klanten snel en efficiënt oplossen. Door automatisering kunt u activiteiten zoals het toewijzen van tickets aan supportmedewerkers en het versturen van antwoorden op veelgestelde vragen stroomlijnen met behulp van AI, chatbots en vooraf opgestelde antwoorden.
Middelgrote bedrijven
Met een groeiend klanten- en personeelsbestand wordt het essentieel om uw serviceactiviteiten te stroomlijnen. Door taken te automatiseren en hulpbronnen zoals een helpcentrum te creëren, waarmee het voor klanten makkelijker wordt om problemen zelf op te lossen, worden medewerkers productiever en zal de klanttevredenheid toenemen.
Grote bedrijven
In grote bedrijven kunnen de grote hoeveelheid binnenkomende tickets, verschillende teams en complexe processen het uitdagend maken om sterke klantrelaties in stand te houden. Met een helpdeskoplossing kunt u deze uitdagingen aanpakken met omnichannel support, het automatiseren van ticketworkflows, AI-gestuurde antwoorden die supportmedewerkers kunnen gebruiken en uitgebreide inzichten dankzij intuïtieve rapportage.
Hoe is dat
relevant voor
uw branche?
Elke branche, van de gezondheidszorg tot het geldwezen, heeft zijn eigen unieke klantprocessen. Ontdek hoe een helpdesk kan worden aangepast aan uw specifieke behoeftes, stroomlijn uw processen en verbeter de klantervaringen.
- Gezondheidszorg
- Financiële diensten
- Onderwijs
- Horeca
- IT
- E-commerce
Gezondheidszorg
In de gezondheidszorg is een helpdesk handig voor verschillende betrokkenen, zoals artsen, beheerders en patiënten. Door chatbots en webformulieren op uw website te gebruiken, kunnen klanten zelf simpele taken zoals het inplannen van een afspraak uitvoeren. Dit bespaart tijd, zodat uw servicemedewerkers zich kunnen richten op complexere zaken. Daarnaast kunnen uw supportmedewerkers, dankzij de automatisering en centralisatie van klantenserviceaanvragen, eventuele spoedaanvragen snel behandelen, zelfs als die via verschillende kanalen binnenkomen.
Artsen kunnen hun patiënten persoonlijke consulten op afstand bieden, doordat ze via het systeem toegang hebben tot de medische geschiedenis en eerdere conversaties met de patiënt. De samenwerkingsfuncties in de helpdesk software zorgen ervoor dat teams hun werkzaamheden beter op elkaar kunnen afstemmen, zodat uw klanten altijd tijdig en nauwkeurige geïnformeerd worden.
Een klein team dat bestaat uit drie actieve leden, een handjevol vrijwillige psychiaters en psychologen en meer dan honderd vrijwilligers die 'ondersteuners' genoemd worden, werkt samen op één platform en kan zo de problemen van ruim 200.000 migrantenarbeiders behandelen en oplossen. Elke keer dat een migrantenarbeider naar de liefdadigheidsinstelling HealthServe belt, wordt dat gesprek geregistreerd als ticket in Zoho Desk en toegewezen aan een teamlid om te bekijken en af te handelen. Het team van hulpverleners werkt hard aan het bekijken van ieder binnenkomend ticket.
Michael Cheah,Executive Director, HealthServe
Financiële diensten
Als uw bedrijf zich in het bankwezen, de verzekeringssector of vermogensbeheer bevindt, dan kunt u met een helpdesksysteem tegemoetkomen aan de wensen die uw klanten hebben voor veilige en snelle communicatie. Met de juiste softwareoplossing blijft uw klanteninformatie veilig, doordat u instellingen voor toestemming en toegang kunt regelen.
Bovendien kunt u de wachttijd voor klanten beperken en vermijden dat er steeds zaken moeten worden overgedragen tussen verschillende afdelingen door workflow- en toewijzingsregels op te stellen waarmee klanten, op basis van het soort vraag of probleem dat ze hebben en andere criteria, worden toegewezen aan de juiste supportmedewerker. Dankzij de samenwerkingsfuncties in uw helpdeskoplossing kunnen uw supportmedewerkers makkelijker communiceren met andere afdelingen, zodat ze snelle en informatieve antwoorden kunnen geven.
Om ervoor te zorgen dat uw volledige klantenbestand eenvoudig toegang heeft tot de juiste informatie, kunt u een helpcentrum opzetten in de voorkeurstaal van de klant.
Zoho Desk is nu een belangrijke toepassing in de werkzaamheden bij Pioneer Insurance en dankzij dit programma heeft de organisatie haar bedrijfsprestaties aanzienlijk kunnen verbeteren. In 2021 heeft Pioneer Insurance meer dan 60.000 tickets geregistreerd in Zoho Desk. Het bedrijf kan een indrukwerkende hoeveelheid van 75% van de tickets dezelfde dag nog afhandelen.
Earl Ferrer,Eerste vicevoorzitter, Digital Transformation, Pioneer Insurance
Onderwijs
In een onderwijsomgeving kunnen ouders, leerlingen of medewerkers ieder moment hulp nodig hebben. Met een helpdesksysteem kunt u voldoen aan de behoefte aan 24/7-ondersteuning door een helpcentrum op te zetten met onder meer artikelen in een kennisdatabase waarin veelgestelde vragen worden beantwoord. U kunt een communitysite opzetten waar mensen elkaar kunnen helpen. Ook kunt u een chatbot inzetten die basisinformatie verschaft en klanten naar de beschikbare supportmedewerkers verwijst.
U kunt voldoen aan de uiteenlopende behoeftes van uw klanten door aanwezig te zijn op hun voorkeurskanalen. De supporttickets worden met behulp van het helpdesksysteem allemaal op één plek geordend. In situaties waarin empathie en tactvolle reacties nodig zijn, kunt u AI en menselijke intelligentie inzetten om de emoties van de klant te analyseren en uw servicemedewerkers te helpen het perfecte antwoord op te stellen.
Dankzij de omnichannel structuur van Zoho Desk heeft het IT-team van scholengroep Education Partnership North East (EPNE) nu één plek voor communicatie met alle klanten. Door het team in verschillende afdelingen op te splitsen, kon EPNE niet alleen efficiënter tickets afhandelen, maar ook een workflow in de organisatiestructuur aanbrengen die voorheen ontbrak.
Neil Gray,IT support manager, EPNE
Horeca
In een servicegeoriënteerde branche kan het een uitdaging zijn om op ieder moment te voldoen aan de verwachtingen van klanten. Een helpdesksysteem is een belangrijk middel in de horeca- en toerismesector. Klanten doen aanvragen via verschillende kanalen en een helpdesksysteem slaat alle directe klantencommunicatie op één plek op. Op die manier kunt u zich richten op het personaliseren van de ervaring van iedere klant en directe ondersteuning bieden door ingebedde chat widgets en helpcentra.
Schiet uw klanten proactief te hulp door bijvoorbeeld geautomatiseerde reisupdates of het automatisch versturen van handige informatie zodra een klant incheckt in een hotel. U kunt ook feedback verzamelen om inzicht te krijgen in de ervaringen van uw klanten en zo verbeteringen aan te brengen, om uw bedrijf verder te laten groeien.
Technologiebedrijf Shiji biedt services en producten aan meer dan 90.000 hotels, waardoor het moeilijk is om de afzender van ieder ticket te identificeren. Om verwarring te voorkomen heeft het bedrijf een aangepaste functie gecreëerd in Zoho Desk waarmee regionale informatie en informatie over het servicekantoor uit het account wordt gehaald en wordt toegevoegd aan het ticket, zodat de betreffende ondersteuningsmedewerker klanten eenvoudig kan identificeren.
Kyle Kurdle,Vice President, Global Service Delivery, Shiji Group
IT
U kunt een helpdesk inzetten om inhouse problemen op te lossen of hulp te bieden aan externe gebruikers. De productiviteit van een organisatie hangt er sterk van af hoe soepel de gebruikte software functioneert, dus een helpdesksysteem is essentieel in de bescherming tegen uitval en storingen. U kunt geautomatiseerd tickets prioriteren op basis van de aard van ieder probleem, zodat uw supportmedewerkers efficiënter kunnen werken.
Andere functies die van toegevoegde waarde zijn, zijn bijvoorbeeld de mogelijkheid om supportsessies op afstand aan te bieden en een chatbot in te zetten voor het beantwoorden van veelgestelde vragen. Zo kunnen uw gebruikers 24/7-hulp krijgen zonder dat ze hoeven te wachten tot er een supportmedewerker beschikbaar is. In de backend kunt u rapportages en dashboards gebruiken om inzicht te krijgen in de prestaties van het gehele team en per supportmedewerker.
Het team van technologiebedrijf Cartika kan met Zoho Desk alle klantencommunicatie op één scherm zien en beantwoorden, zonder te hoeven wisselen tussen verschillende tools.
Matt Cianfarani,Chief Operating Officer, Cartika
E-commerce
Of uw eindgebruikers nu retailers of directe consumenten zijn, ze hebben allemaal baat bij transparant inzicht in hun bestellingen en aankopen. Een helpdesksysteem kan veel routinematige taken zoals het versturen van bestelstatusupdates automatiseren, waardoor er supportmedewerkers beschikbaar komen voor complexere zaken. Een chat widget op uw website maakt het aanschafproces voor klanten nog makkelijker.
Bovendien kunt u voor verschillende functies, zoals financiën, bestellingen bijwerken, retourzendingen en ruilen, verschillende afdelingen inrichten binnen uw helpdesksysteem en zo het ondersteuningsproces stroomlijnen. U kunt een helpcentrum creëren voor ieder merk of product dat uw bedrijf aanbiedt, om de werkbelasting van medewerkers te verlichten en te blijven voldoen aan de verwachtingen van klanten op het gebied van servicekwaliteit.
Bedien moeiteloos uw diverse klantenbestand met Zoho Desk.
Start de gratis proefversie van 15 dagenWelke soorten
helpdesk software zijn er?
Er zijn in het snel veranderende technologische landschap van nu verschillende manieren om klantenserviceaanvragen te beheren. We hebben de verschillen tussen verschillende soorten helpdesk software voor u uitgelicht, om u te helpen de juiste weg te vinden in het traject van digitale transformatie.
- On-premises vs. cloudgebaseerd
- Closed- vs. opensource
- Klantenservice software vs. servicedesk
On-premises vs. cloudbased
Op locatie
On-premise helpdesk software wordt geïnstalleerd en gehost op de servers of datacentra van het bedrijf zelf. De software wordt intern beheerd door het bedrijf, waardoor dat de volledige controle heeft over aanpassingen, veiligheid en opslag van gegevens. Het is echter wel duur om on-premise software aan te schaffen en te onderhouden.
Cloudgebaseerd
Cloudgebaseerde software wordt gehost op de server van de leverancier en is beschikbaar via het internet. De leverancier is verantwoordelijk voor de veiligheid, updates en onderhoud, waardoor de kosten beperkt blijven en schaalbaarheid mogelijk is. De software kan zo ook makkelijk op afstand gebruikt worden.
Closed- vs. opensource
Gesloten
De broncode van closedsourcesoftware wordt niet openbaar gemaakt. Zo kunt u uw activiteiten uitvoeren in een veilige omgeving. Door samen te werken met de leverancier kunt u de software normaal gesproken echter nog steeds aanpassen, om een oplossing te creëren die voldoet aan uw behoeftes.
Opensource
De broncode van opensource helpdesk software is openbaar toegankelijk, waardoor iedereen de mogelijkheid heeft het aan te passen. Dit brengt wel veiligheidsrisico's met zich mee. Ook het onderhoud van en ondersteuning voor het systeem kan ingewikkeld zijn, doordat er maar weinig bedrijven ondersteuning bieden voor opensourcesoftware.
Klantenservice software vs. servicedesk
Klantenservice software
Met klantenservice software kunnen bedrijven moeiteloos aanvragen van klanten beheren die via verschillende kanalen zijn binnengekomen. Deze software heeft hoogwaardige opties voor automatisering en analyses, waardoor bedrijven eenvoudig serviceactiviteiten kunnen uitvoeren.
Servicedesk
Organisaties gebruiken een servicedesk om IT-aanvragen te behandelen die door werknemers worden ingebracht, doorlopende problemen aan te pakken die het werk vertragen en proactief oplossingen te ontwikkelen om storingen te vermijden. Met deze software kunnen bedrijven bovendien een kennisdatabase opzetten waarmee werknemers zelf problemen kunnen oplossen.
De top-10-functies die u zoekt
in een helpdesksysteem
Voor bedrijven van iedere grootte is een uitstekende klantenservice essentieel. Een helpdesksysteem kan een waardevolle tool zijn waarmee u dit doelt kunt bereiken. Maar met zoveel opties op de markt, kan het moeilijk zijn om in te schatten welke functies het belangrijkst zijn. Hier zijn 10 onmisbare functies die een helpdesksysteem zeker moet hebben:
- Support Omnichannel
- Artificial intelligence
- Selfservice
- Automatisering
- Samenwerkingstools
- Meertalige klantenservice
- Mobiele app
- Integraties
- Analyses
- Beveiliging en conformiteit
Support Omnichannel
Klanten verwachten dat ze u kunnen bereiken via het kanaal van hun voorkeur, of dat nuemail,telefoon,social media,berichtenapps of live chat is. Een goed helpdesksysteem moet al deze kanalen ondersteunen en alle communicatie samenbrengen op één interface. Zo is het niet nodig om verschillende toepassingen te gebruiken en ontvangen uw klanten gegarandeerd een snel antwoord.
Artificial intelligence
Artificiële intelligentie (AI) kan een grensverleggende tool zijn voor klantenservices. Met AI-aangedreven helpdesksystemen kunnen uw supportmedewerkers meer doen in minder tijd doordat taken zoals ticketvelden updaten, het automatisch taggen van tickets en het opstellen van antwoorden worden geautomatiseerd.
Selfservice
Klanten vinden het vaak fijn om indien mogelijk zelf antwoorden te kunnen opzoeken. Een helpdesksysteem moet dus een selfservice-portaal hebben waar klanten een kennisdatabase, communityforum of chatbot kunnen raadplegen. Op die manier hoeven uw supportmedewerkers minder tickets af te handelen en wordt de klanttevredenheid hoger.
Automatisering
Een helpdesksysteem moet krachtige opties voor automatisering hebben, zodat routinematige taken als het versturen van bevestigingsmails, ticketupdates en herinneringen automatisch kunnen worden uitgevoerd. Zo hebben supportmedewerkers meer tijd om zich te richten op complexere kwesties en de algehele efficiëntie te verbeteren.
Samenwerkingstools
Bij klantenservices werken vaak meerdere teams samen. Met een helpdesksysteem moeten supportmedewerkers, dankzij functies als privéopmerkingen en threads, makkelijker kunnen samenwerken met elkaar en andere afdelingen. Supportmedewerkers kunnen hun collega's zo taggen in een ticket en snel problemen oplossen.
Meertalige klantenservice
Als u een wereldwijd klantenbestand heeft, dan heeft u een helpdesksysteem nodig dat meerdere talen ondersteunt. Hiermee kunt u uw klanten een betere service bieden en wordt hun algehele ervaring met uw merk beter.
Mobiele app
Een mobiele app is onmisbaar voor ieder helpdesksysteem. Zo kunnen uw supportmedewerkers op afstand tickets openen en zo snel mogelijk op klanten reageren. Met mobiele toegankelijkheid kunnen managers bovendien belangrijke statistieken bijhouden en supportmedewerkers ondersteunen.
Integraties
Uw helpdesksysteem moet worden geïntegreerd met andere systemen die u in uw bedrijf gebruikt, zoals CRM, het marketingautomatiseringsplatform en boekhoudsoftware. Zo kunt u uw activiteiten stroomlijnen en een consistente ervaring bieden aan klanten en interne gebruikers.
Analyses
Met een goed helpdesksysteem heeft u toegang tot gedetailleerde analyses over uw klantenserviceactiviteiten. Met behulp van deze gegevens kunt zien in welke domeinen verbetering nodig is en uw vooruitgang in de loop van de tijd bijhouden.
Beveiliging en conformiteit
Bij het kiezen van een helpdesksysteem is het belangrijk dat dit voldoet aan alle relevante wettelijke en veiligheidseisen op het gebied van gezondheidszorg, AVG en consumentenprivacy. Zo beschermt u de gegevens van uw klanten en voert u uw activiteiten legaal uit.
Andere factoren die u moet overwegen bij
het kiezen van helpdesk software
De functies zijn cruciaal voor het stroomlijnen van uw klantenserviceactiviteiten, maar er zijn ook andere factoren die aanzienlijk beïnvloeden hoe succesvol uw helpdeskoplossing is. Dit zijn een aantal belangrijke overwegingen om rekening mee te houden bij het kiezen van een helpdesk.
Totale eigendomskosten
Voordat u nieuwe software aanschaft, is het belangrijk om de totale eigendomskosten te evalueren. Hieronder vallen kosten voor abonnementen, add-on-services, onderhoud, ondersteuning, aanpassing en integratie. Zorg dat de software die u kiest aan al uw eisen voldoet tegen een
redelijke prijs.
Schaalbaarheid
Uw software moet flexibel genoeg zijn om aan de behoeften van uw klanten te blijven voldoen als uw bedrijf groeit. U wilt niet het risico lopen de capaciteit van uw systeem te overschrijden, waardoor processen vertraging oplopen en uw reputatie bij klanten geschaad wordt.
Leercurve
Bij de overstap naar een nieuw systeem is het belangrijk om de transitie voor uw supportmedewerkers zo makkelijk mogelijk te maken. Dat is alleen mogelijk als de software beschikt over een intuïtieve UI, eenvoudige navigatie en
handige hulpbronnen voor support.
Maatwerk
Uw medewerkers zijn eraan gewend hun dagelijkse werkzaamheden op een bepaalde manier uit te voeren. Uw helpdeskoplossing moet aanpasbaar zijn, zodat die uw bedrijfsprocessen en
-workflows kan ondersteunen.
Support
Wanneer u de hulp van uw leverancier nodig hebt om een probleem op te lossen of inzicht te krijgen in hoe u aan uw zakelijke vereisten kunt voldoen, moet u ervan op aan kunnen dat uw leverancier over een goed supportsysteem beschikt.
Toonaangevende
helpdeskoplossingen vergelijken
Bij het kiezen van helpdesk software kunt u overweldigd raken door de enorme hoeveelheid keuzemogelijkheden. Wij helpen u dit proces te versimpelen en hebben daarom een top 10 van toonaangevende helpdeskoplossingen op de markt samengesteld.
Vergelijking op maat maken
Uw voorkeuren selecteren
Opnieuw instellen
Selecteer minimaal 3 producten
SluitenResultaten tonenZendesk-support
Salesforce Service Cloud
Help Scout
HappyFox
Hiver
Freshdesk
Kayako
TeamSupport
Helpshift
Zoho Desk
Zendesk-support
Salesforce Service Cloud
Help Scout
HappyFox
Hiver
Freshdesk
Kayako
TeamSupport
Helpshift
Proefversie
Gratis abonnement
Startabonnement
Hoogste abonnement
Gartner-score
G2-score
Zoho Desk
15 dagen
Ja
$7
$40
4.4
(1872 reviews)4.4
(6104 reviews)
Zendesk-support
14 dagen
Nee
$19
$115
4.3
(313 reviews)4.3
(6136 reviews)
Salesforce Service Cloud
30 dagen
Nee
$25
$500
4.2
(325 reviews)4.4
(5603 reviews)
Help Scout
15 dagen
Ja
$50
Maatwerk
n.v.t.
4.4
(407 reviews)
HappyFox
Ja (duur niet opgegeven)
Nee
$ 24 (Minimaal 5 supportmedewerkers vereist)
Maatwerk
n.v.t.
4.5
(134 reviews)
Hiver
7 dagen
Ja
$19
Maatwerk
4.5
(2 reviews)4.6
(1095 reviews)
Freshdesk
14 dagen
Ja
$15
$79
4.4
(628 reviews)4.4
(3.495 reviews)
Kayako
Geen informatie beschikbaar
Nee
$39
Maatwerk
n.v.t.
4
(219 reviews)
TeamSupport
Geen informatie beschikbaar
Nee
$29
Maatwerk
n.v.t.
4.4
(873 reviews)
Helpshift
30 dagen
Ja
$150
Maatwerk
n.v.t.
4.3
(380 reviews)
Disclaimer: Alle hier genoemde namen en merken blijven eigendom van hun respectieve eigenaren. Prijzen zijn zoals gepubliceerd door de genoemde deelnemers op hun website(s) op 20 januari 2025 (zonder rekening te houden met de belastingen of kortingen) en kunnen worden gewijzigd op basis van het prijsbeleid van de deelnemers. De gegevens op deze pagina zijn uitsluitend bedoeld voor algemene doeleinden en kunnen niet worden beschouwd als geautoriseerde informatie van de respectieve deelnemers. Zoho wijst elke aansprakelijkheid af voor mogelijke fouten, weglatingen of gevolgschade op basis van de hier vermelde gegevens.
Bekijk de gedetailleerde vergelijking van de top 3 toonaangevende oplossingen om uw opties terug te brengen en
de juiste oplossingen voor uw bedrijf te vinden.
Zoho Desk is een krachtige helpdeskoplossing
die wordt vertrouwd door meer dan 100.000 bedrijven wereldwijd
- Eenvoudige installatie
- Verfrissend moderne UI
- Minimale leercurve
- Geen verborgen kosten of rigide contracten
Dit
kunt u met ons
bereiken
15%
meer opgeloste gevallen bij eerste contact.
50%
snellere responstijd.
14%
hogere CSAT-score.
48%
verlaging van het klantenverloop.
50%
snellere implementatie.
*Cijfers gerapporteerd door onze klanten via een intern onderzoek.
Probeer Zoho Desk uit en zorg
voor meer klanttevredenheid!
- Gratis proefperiode van 15 dagen.
- U hebt geen creditcard nodig.
- U hoeft geen software te downloaden.
Veelgestelde vragen
Ieder helpdesksysteem biedt gratis abonnementen met verschillende functies en een ander aantal gebruikers. Met een proefversie, daarentegen, kunt u alle functies voor een beperkte tijd gebruiken. Een gratis helpdesksysteem is vooral handig voor bedrijven met een klein team en een beperkte hoeveelheid klantenserviceaanvragen. Zo kan uw kleine team voldoen aan de verwachtingen van uw klanten, vertrouwen opbouwen en loyaliteit aan uw merk creëren.
Als uw bedrijf groeit, zal u een helpdesksysteem nodig hebben dat voordelig en schaalbaar is, om aan de benodigdheden van uw groeiende organisatie te voldoen. Dan is het ideaal om door te groeien naar een betaald abonnement en alle functies van het systeem te gebruiken, zodat u sterkere klantenrelaties kunt opbouwen.
De beste manier om de klanttevredenheid te meten, is door feedback te verzamelen na iedere klantinteractie en die klantbeoordelingen te analyseren. Omdat de klanttevredenheid vaak afhangt van factoren als kortere wacht- en oplossingstijden, kunt u ook statistieken als de eerste responstijd en de gemiddelde oplossingstijd gebruiken. Om de algehele gezondheid van uw klantenservicefuncties nog beter te begrijpen, kunt u ook andere statistieken analyseren met behulp van uw helpdesksysteem.
In de digitale wereld van nu heeft de kwaliteit van een klantervaring enorme invloed op uw mogelijkheden voor groei en succes. Als u uw service wilt verbeteren, negatieve reviews wilt vermijden, taken efficiënt aan uw supportmedewerkers wilt kunnen delegeren, serviceverplichtingen richting uw klanten wilt nakomen, verbonden wilt blijven en merkloyaliteit wilt opbouwen, dan heeft u een helpdeskoplossing nodig voor uw bedrijf.
De kosten van een helpdeskoplossing hangen af van verschillende factoren, zoals de omvang van uw team, de benodigde functies voor effectief functioneren en de leverancier die u kiest. Helaas komen hoge prijzen, verborgen kosten en beperkende contracten allemaal veel te vaak voor. Zoho Desk biedt transparante prijsstelling en is beschikbaar tegen een scherpe prijs, van $ 7 tot $ 40 per gebruiker per jaar.
De beste manier om uw wereldwijde klantenbestand 24/7 van snelle en nauwkeurige antwoorden te voorzien, is door een meertalig helpcentrum op te zetten. U kunt een kennisdatabase creëren met antwoorden op veelgestelde vragen, een communityforum voor klanten opzetten om samen ideeën of problemen te bespreken, of een chatbot integreren op uw website om klanten te helpen meteen het antwoord op hun vraag te vinden.
Zoho Desk is in hoge mate aanpasbaar, waardoor u het eenvoudig geschikt maakt voor uw businessflow en bedrijfsactiviteiten. U kunt het gebruiken om de helpdeskactiviteiten op het gebied van HR te stroomlijnen, zoals het verzamelen van cv's via webformulieren, het 24/7 beantwoorden van vragen van medewerkers via een helpcentrum en het automatiseren van routinematige processen.
Dankzij helpdesk software voor op afstand kunnen supportmedewerkers makkelijker toegang krijgen tot de computer van klanten of gebruikers en zo problemen oplossen of systeemupdates uitvoeren. Zo kunnen uw klanten direct hulp krijgen en het bespaart supportmedewerkers tijd en moeite.