Houd uw tabbladen goed in de gaten.
Of het nu een bericht is dat u op Facebook of Twitter hebt gezet, of een bericht waarin iemand anders uw bedrijf heeft getagd, Zoho Desk brengt het allemaal naar één interface. U kunt een nieuw Facebookbericht of een nieuwe tweet publiceren, en ook reageren op uw volgers. Ieder bericht kan worden omgezet in een ticket, zodat uw medewerkers deze tickets naar behoren kunnen volgen en behandelen.
Denk verder dan 280 tekens.
Berichten die u ontvangt op Facebook en Twitter worden ook weergegeven in uw feed. Deze kunnen vervolgens worden omgezet in tickets en toegewezen aan een relevante medewerker of relevant team. U kunt op deze berichten reageren vanuit uw feed.
Stuur tickets naar de juiste bestemming.
Elk bericht dat op uw social media binnenkomt, kan automatisch worden omgezet in een ticket. U kunt zelfs de instellingen zodanig configureren dat alleen berichten met specifieke trefwoorden worden omgezet in tickets en verstuurd naar relevante medewerkers of teams. Dit bespaart uw medewerkers tijd en brengt klantenproblemen onder hun aandacht die onmiddellijke interventie vereisen.
Vind precies wat u nodig hebt.
Uw feed bevat ook het Twitter-zoekveld. Met deze geavanceerde zoekoptie kunt u heel Twitter doorzoeken op openbare tweets. Op deze manier kunnen uw medewerkers alle context vinden die ze nodig hebben om uw klanten te beantwoorden.
Los tickets sneller op.
Voor ieder ticket kunt u filters instellen en bulkacties uitvoeren, zoals verwijderen of markeren als spam. U kunt zelfs de profielen van uw volgers bekijken en hen als contactpersonen aan uw database toevoegen.