Elk merk krijgt zijn eigen ruimte.
Maak onderscheid tussen uw merken door voor elk merk een eigen helpcentrum te maken. Wijzig het ontwerp van uw helpcentrum en geef uw klanten verschillende servicekanalen en kennisdatabase-artikelen voor al uw merken.
Portaal aanpassen
Pas uw portaal met HTML en CSS volledig aan, zodat deze het ontwerp van uw website weerspiegelt.
Veilige toegang
Beslis wie toegang krijgt tot uw helpcentrum door openbare toegang toe te staan of gebruikers te verplichten een account aan te maken.
Domeintoewijzing
Maak uw helpcentrum een verlengstuk van uw merk door het aan uw eigen domein te koppelen.
Integratie met Google Analytics
Houd het zelfservicegedrag en activiteitenniveau van uw klanten in het oog.
Een doorzoekbare kennisdatabase.
Creëer kennisdatabase-artikelen om de veelgestelde vragen van uw klanten te beantwoorden. Implementeer de kennisdatabase op zo'n manier dat uw team niet meer hoeft te reageren op eenvoudige vragen en meer tijd heeft voor klanten met lastige problemen.
Bouw uw eigen community.
Met Desk kunnen klanten gesprekken aangaan met uw team en met elkaar. Ze kunnen vragen stellen en beantwoorden, suggesties doen en commentaar geven op ideeën, problemen inbrengen en oplossen, alles binnen één gemeenschappelijk platform.
SEO-vriendelijk
Maak uw supportpagina makkelijk vindbaar voor zoekmachines met meta-titels, trefwoorden en beschrijvingen.
Beoordeling van artikelen
In Desk kunnen klanten de artikelen in de kennisdatabase van een cijfer voorzien, zodat u kunt zien waar verbeteringen nodig zijn.
Bied persoonlijke communicatie aan.
Voor vragen die persoonlijke aandacht vergen, kunnen klanten tickets indienen vanuit het helpcentrum. Ze kunnen ook de status van hun tickets volgen of reageren op de opmerkingen van uw team vanuit dezelfde interface.
Breng de oplossing naar het probleem.
Integreer uw volledige helpdesk in uw app, zodat uw klanten zonder omwegen antwoorden kunnen vinden. Zij kunnen direct vanuit uw app zoeken in uw kennisdatabase , communiceren met uw community, chatten met uw gespreksassistent of een ticket openen.
