Zoho Desk – De complete bedrijfsoplossing voor MSP's
U hebt duizenden supporttickets die dagelijks binnenkomen. De complexiteit verschilt echter per ticket en daarom moet ze op een verschillende manier behandelen. Zoho Desk helpt u elk ticket te behandelen zoals het moet worden behandeld, met geavanceerde rapportage, automatisering en mogelijkheden voor meerdere kanalen.
Probeer een gratis proefversieHoe kan Zoho Desk uw bedrijf helpen?
Contextbewust ticketbeheer
Meerdere afdelingen: Uw teams verwerken een groot aantal tickets met verschillende niveaus van complexiteit. Dit hoeft echter geen ingewikkeld proces te zijn. Met Zoho Desk kunt u meerdere afdelingen definiëren, zodat u afzonderlijke niveaus hebt die zijn gespecialiseerd in verschillende supportniveaus. Bovendien hebt u binnen elke afdeling de flexibiliteit om medewerkers in teams te groeperen.
Meerdere kanalen: Managed Service Providers met meerdere e-mailadressen en telefoonnummers kunnen een aanzienlijke hoeveelheid tweerichtigsverkeer creëren voor medewerkers die op klantverzoeken reageren. De multichannel-mogelijkheden van Zoho Desk brengen al uw interacties met klanten via e-mail, telefoon, social media, live chat, webformulieren en meer samen op één scherm.
Het bijhouden van gesprekken die niet schriftelijk beschikbaar zijn, vereist echter een meer gelaagde aanpak. Telefoongesprekken moeten worden geregistreerd, gecontroleerd en gekoppeld aan bestaande tickets om de context te behouden. Met onze telefonie-integraties kunt u uw oproepservices eenvoudig stroomlijnen en bewaken.
Teamgebaseerde categorisering
Zoho Desk biedt u de flexibiliteit om supportmedewerkers in verschillende teams te groeperen op basis van hun expertise of het project waaraan ze werken. Tickets gaan dus altijd naar de juiste teams. Als een medewerker niet beschikbaar is, kan het ticket door een andere persoon in het team worden opgenomen. Op deze manier wordt uw service ononderbroken aangeboden.
Multibrand Helpcentrums
Als MSP doet uw bedrijf zaken met een groot aantal merken. U kunt nu uw zelfservice-portals en community's inschakelen voor al deze merken inschakelen. Deze zijn afgestemd op elk van hun behoeften. Maak meerdere portals met een verschillende set veelgestelde vragen, artikelen en live chat widgets voor elk merk waarvoor u een service aanbiedt. En weet u wat het mooiste is? Alle chatgesprekken van verschillende portals worden doorgestuurd naar één interface. Binnen elke portal kunt u de Community gebruiken om aankondigingen te plaatsen en AMA's te hosten.
''Ons bedrijf probeert al een tijdje verschillende helpdesk-apps uit en we hadden altijd het gevoel dat er iets ontbrak. Met Zoho Desk hebben we dat gevoel absoluut niet''
Felipe QuicenoManager''Eenvoudig in te stellen, mooi ontwerp en gemakkelijk te navigeren. Bijzonder waardevol voor kleine projecten en kan op elk moment worden opgeschaald naar grotere projecten.''
Alexander BuhlerManager''Dit platform heeft een eenvoudige gebruikersinterface en het kan zonder veel moeite op maat worden gemaakt voor onze specifieke eisen. Het klantenserviceteam van Zoho biedt ons overigens uitstekende support''
Swaroop NaikSenior Manager
Console voor prospect- en leadgegevens
Dankzij de uitgebreide integratie van Zoho Desk met Zoho CRM kunt u eenvoudig waardevolle klanten beheren en behouden, en upsellen of cross-sellen zonder tijd te verliezen. Uw supportteam kan de CRM-status van elk ticket, de eerdere interacties van de klant met het salesteam, de omvang van de deal en meer bekijken om te meten hoeveel aandacht de potentiële klant nodig heeft. Uw salesteam ontvangt een melding over de ticketactiviteit en kan hierop reageren vanuit Zoho CRM.
Service Level Agreement
Met SLA's kunt u de reactie- en oplossingstijd voor een ticket specificeren op basis van criteria zoals prioriteit, kanaal, deadline en klanttype. Contracten zorgen ervoor dat u zich aan de abonnementen voor klantenservice houdt die u voor de opgegeven periode overeen bent gekomen.
Automatisering en triage
Tickettoewijzing: Via de automatisering van Zoho Desk zijn er twee manieren om de knelpunten en vertraagde responstijden waar MSP's gevoelig voor zijn te verminderen:
- Round Robin: Hiermee worden tickets gelijkmatig verdeeld over al uw medewerkers op basis van de limiet die u hebt ingesteld. Met minimale interventie zorgt Round Robin ervoor dat ieder ticket wordt toegewezen.
- Op criteria gebaseerde toewijzing: U kunt er ook voor zorgen dat specifieke soorten tickets worden afgehandeld door specifieke medewerkers in uw team. Dit verhoogt het aantal oplossingen na het eerste contact.
Workflows: Koppel regels, taken en waarschuwingen aan meerdere voorwaarden om ervoor te zorgen dat het werk soepel verloopt. U kunt ook regels definiëren voor het automatisch escaleren van een ticket waarvan de deadline is verstreken, de manager op de hoogte brengen en het ticket opnieuw toewijzen aan een andere medewerker.
Rapportage en inzichten
Zoho Desk biedt dashboards en maatwerk rapporten die u kunt gebruiken om uw klantenservice te verbeteren. Het HQ biedt alle vitale waarden op één scherm voor een snel overzicht.
Managers kunnen uitgebreidere rapporten krijgen over de tijd die elke medewerker besteedt aan tickets, gemiddelde klanttevredenheidsniveaus, ticketvolume verdeeld over kanalen, enz. Ze kunnen rapporten plannen en hun eigen dashboards maken voor een effectieve analyse van de bedrijfsprestaties.
Vul uw klantenservice-inspanningen aan met krachtige helpdesk-software.
Uitbreidingsmogelijkheden
U kunt Zoho Desk nu integreren met uw favoriete apps van de Marketplace. De add-ons en extensies die worden aangeboden, zijn afkomstig van zowel binnen als buiten de Zoho Suite van producten.
Naast de Marketplace-integraties kunt u ook de mogelijkheden van Zoho Desk uitbreiden met:
SDK’s
Gebruik de krachtige SDK’s van Zoho Desk om mobiele apps op maat te maken.
API's
Integreer Zoho Desk-modules met andere diensten.
Maatwerk functies
Gebruik maatwerk code om gegevens bij te werken in andere software op basis van updates in uw tickets.
Mobiele functies
U kunt klantenservice bieden zonder aan uw bureau te zijn gebonden, dankzij de moderne mobiele helpdesk-app van Zoho Desk. Medewerkers kunnen tickets bekijken, tickets beantwoorden, samenwerken met andere teams en tickets opnieuw toewijzen vanuit de mobiele Zoho Desk-app.
De Radar-app voor managers biedt medewerkers en managers onderweg een uitgebreid overzicht van cruciale statistieken, zoals de oplossingstijd van tickets, de klanttevredenheid, het live verkeer en de statistieken van afzonderlijke medewerkers. Dit helpt om uitzonderingen en afwijkingen op tijd te onderscheppen.
Voldoen aan de AVG
Zoho is gecertificeerd voor naleving van ISO 27001 en SOC 2 Type II. Aangezien de klantenservice vereist dat uw klanten cruciale persoonlijke informatie naar uw team sturen, die wordt opgeslagen in helpdesksoftware, is Zoho Desk ontwikkeld om uw bedrijf in staat te stellen de AVG-wetgeving te blijven naleven. Dit wordt mogelijk gemaakt met volledig aanpasbare toestemmingsformulieren, beveiligde datahosting en -migratie en gegevensversleuteling.
