Hoe kan ik helpdesk software budgetteren?
U hebt besloten om de hiaten in uw klantenservice op te dichten met helpdesk software en dat is een goede beslissing. Uw volgende stap is het opstellen van een budget om uit te vinden hoeveel u kunt uitgeven.
Hoewel het gebruik van een helpdesk geen verborgen of vooraf gemaakte kosten met zich meebrengt, wilt u wellicht nadenken over de volgende factoren om te beslissen welke prijsklasse bij u past.
"Weet u niet zeker of u moet kiezen voor een flexibel prijsplan dat is gebaseerd op de functies die u nodig hebt?"
U bent aan het juiste adres.
5 factoren om rekening mee te houden bij het opstellen van het budget voor helpdesk software
- Teamgrootte
- Bedrijfstype
- Mogelijke uitbreidingen
- In lijn met het merk
- Opschalen
1. Teamgrootte
De meeste helpdesktools hebben prijsplannen per medewerker. Als u een groot team hebt, kunt u op zoek gaan naar een plan dat de meeste van de door u vereiste eigenschappen heeft, tegen lage kosten per medewerker. Maar als u begint met een klein team, zult een plan willen dat niet alleen op dit moment voordelig is, maar dat u ook goed kan opschalen mocht u in de toekomst meer medewerkers in dienst nemen.
2. Bedrijfstype
Als u een klein of middelgroot bedrijf hebt, moet u voorzichtig zijn met het reserveren van budget voor helpdesk software. U kunt het zich niet veroorloven om een aanzienlijk deel van uw geld uit te geven aan helpdesk software en de bijbehorende integraties, wanneer u andere afdelingen hebt die budget nodig hebben.
3. Mogelijke uitbreidingen
Het installeren van helpdesk software is niet genoeg. U moet ook budget reserveren voor de bijbehorende integraties. Hoewel de helpdesk software zelf voordelig kan zijn, hoeven de essentiële integraties dat niet te zijn. Voordat u nieuwe helpdesk software kiest, moet u weten welke integraties u nodig hebt en die in uw budget opnemen.
Professionele tip
Als u er klaar voor bent om Zoho Desk software uit te testen, meld u dan nu aan voor een gratis proefperiode van 15 dagen. Probeer de functies en verken de geavanceerde automatisering, maak kennis met Zia, de AI-assistent, teken een blueprint om procesautomatisering te bevorderen, geniet van de eenvoudige gebruikersinterface en bepaal dan welke editie u wilt kopen.
4. In lijn met het merk
Helpdesk software is niet de enige factor achter een goede klantenservice. Wilt u een totale customer experience bieden, dan moet de helpdesk passen bij het merkthema. Controleer of de software compatibel is om er zeker van te zijn dat uw bedrijf niet ten prooi valt aan het silo-effect. Verzeker u ervan dat de software aanpasbaar is, zodat al uw contactpunten en portalen van de klantenservice hetzelfde merk, logo en kleurenschema hebben als de rest van uw site.
5. Opschalen
U kunt altijd klein beginnen en later groeien. Zoek naar een helpdesktool met flexibele prijsplannen, zodat u naar behoefte meer functies kunt gaan gebruiken. Controleer de functionaliteiten die een plan biedt en vergelijk verschillende helpdesk-apps om de beste keuze te maken.
Een beginnersvriendelijke gids voor uw bedrijfsactiviteiten
Bekijk onze helpdeskgids om u zorgvuldig voor te bereiden, zodat u een weloverwogen beslissing kunt nemen.
De eerste contextbewuste helpdesk software in de branche, met mogelijkheden voor meerdere kanalen die slimme meertalige support bieden.
Desk wordt vertrouwd door gebruikers over de hele wereld en biedt geavanceerde automatisering, een AI-assistent (Zia), een eenvoudige gebruikersinterface, realtime analyse, een selfservice helpcentrum en meerdere edities om aan uw behoeften te voldoen.