Hoe helpt helpdesk software mijn bedrijf?
Klantenserviceprocessen zijn complex: van het afhandelen van een stortvloed aan tickets tot het samenwerken met meerdere afdelingen om problemen op te lossen. Als de klantenservice problemen niet naar tevredenheid oplost, kunt u een loyale klant verliezen of kan dit uw merk ernstig schaden.
Wat doen succesvolle bedrijven om een goede klantenservice te bieden? Hoe kunt u het supportproces optimaliseren zodat dit efficiënter en beter beheersbaar is? Het antwoord: een geavanceerde, kostenefficiënte, gebruiksvriendelijke, alles-in-één helpdesk ticketing tool.
Om u te laten zien hoe dit uw bedrijf kan helpen, hebben we een lijst gemaakt met de voordelen die direct voortvloeien uit het gebruik van helpdesk software.
"Ik heb gehoord over het gebruik van ticketing software voor helpdesks om de klantenservice te beheren. Maar gaat dat mijn problemen echt oplossen?"
U bent aan het juiste adres.
5 voordelen van het gebruik van helpdesk software voor uw bedrijf
- Verbeterde respons- en oplossingstijden
- Toegenomen productiviteit
- Moeiteloze samenwerking
- Realtime analyses
- Zelfservice en AI
1. Verbeterde respons- en oplossingstijden
Wanneer u een gedeeld Postvak in gebruikt of alleen belt met klanten, zijn vragen moeilijker te traceren en is het onvermijdelijk dat u af en toe een vraag mist. Klanten moeten mogelijk lang wachten terwijl u de informatie opnieuw controleert of het gesprek omleidt. Dit verpest de customer experience. Met helpdesk software bevinden al uw tickets zich op één plek, met alle informatie die u nodig hebt bij elk ticket. Dit verkort de responstijd en verbetert de kwaliteit van de antwoorden van de klantenservice.
2. Toegenomen productiviteit
Wanneer u een overvloed aan vragen van klanten krijgt, moeten klantenservicemedewerkers tickets organiseren en prioriteren voordat ze reageren. Andere handmatige activiteiten en alledaagse taken kunnen ook een flinke hoeveelheid tijd in beslag nemen. Wanneer u helpdesk ticketing software gebruikt om uw klantenservice te ondersteunen, kunt u meer doen met minder. U kunt tickets direct sorteren, routinetaken automatiseren, intelligente workflows gebruiken om gebeurtenissen uit te voeren, macro's maken om vooraf ingestelde acties uit te voeren en standaardantwoorden opnieuw gebruiken. Medewerkers hoeven zich niet meer bezig te houden met deze alledaagse taken en kunnen zich richten op het bieden van een uitstekende customer experience.
3. Moeiteloze samenwerking
Als u de kostbare tijd van de klant verspilt met het zoeken naar gegevens van verschillende bronnen en afdelingen, kan dit leiden tot negatieve feedback. Helpdesk software vereenvoudigt de samenwerking. Met één klik kunt u relevante klantgegevens bekijken, zoals de geschiedenis, betalingen, KYC-gegevens en de leveringsstatus. U kunt het ticket eenvoudig delen tussen afdelingen wanneer u extra hulp nodig hebt. Medewerkers kunnen eenvoudig en snel vragen opnieuw toewijzen, opmerkingen delen en sessies op afstand met klanten inplannen.
Professionele tip
Als u er klaar voor bent om Zoho Desk software uit te testen, meld u dan nu aan voor een gratis proefperiode van 15 dagen. Probeer de functies en verken de geavanceerde automatisering, maak kennis met Zia, de AI-assistent, teken een blueprint om procesautomatisering te bevorderen, geniet van de eenvoudige gebruikersinterface en bepaal dan welke editie u wilt kopen.
4. Realtime analyses
Als u geen gemeenschappelijke plek hebt voor uw klantenservicedossiers, is het moeilijk om een totaalbeeld te krijgen en uw service te verbeteren. Handmatig rapporten maken is tijdrovend. Bovendien is het heel moeilijk om de impact van elke statistiek te kennen.
Helpdesk software wordt geleverd met ingebouwde rapporten en dashboards, zodat u kunt zien hoe u werkt en de doelstellingen van de klantenservice voor de toekomst kunt bepalen. U kunt ook nieuwe rapporten genereren om inzicht te krijgen in de mening van uw klanten over uw service, de tijd die medewerkers besteden aan tickets en wanneer er iets moet veranderen.
5. Zelfservice en AI
Klanten in staat stellen zichzelf te helpen kan de loyaliteit van een merk bevorderen en u tijd en geld besparen. U kunt eenvoudig een zelfserviceportaal voor klanten opzetten met helpdesk software. Klanten kunnen veelgestelde vragen, gebruikershandleidingen, installatiehandleidingen, doe-het-zelf-video's, enz. raadplegen om oplossingen te vinden voor problemen, terwijl uw medewerkers zich richten op complexere problemen.
Door AI te gebruiken voor de eerste gesprekken met klanten kunt u nog een stap verder gaan met uw helpdesk software. AI kan antwoorden uit Help-artikelen ophalen of vragen doorsturen naar de juiste persoon. Dit verbetert de customer experience en helpt medewerkers hun werk beter te plannen.
Omdat helpdesk software eenvoudig te installeren en te gebruiken is, plukken bedrijven al binnen één of twee weken na de implementatie de vruchten van de software. Investeren in een nieuwe tool is een belangrijke beslissing en deze moet worden genomen met een breder kader in het achterhoofd.
Een beginnersvriendelijke gids voor uw bedrijfsactiviteiten
Bekijk onze helpdeskgids om u zorgvuldig voor te bereiden, zodat u een weloverwogen beslissing kunt nemen.
De eerste contextbewuste helpdesk software in de branche, met mogelijkheden voor meerdere kanalen die slimme meertalige support bieden. Neem nu een gratis abonnement en schakel eenvoudig over naar een betaalde versie naarmate uw bedrijf groeit. U kunt voor elk abonnement een gratis proefversie van 15 dagen krijgen.
Desk wordt vertrouwd door gebruikers over de hele wereld en biedt geavanceerde automatisering, een AI-assistent (Zia), een eenvoudige gebruikersinterface, samenwerking tussen meerdere afdelingen, realtime analyse, een selfservice helpcentrum en meerdere edities om aan uw behoeften te voldoen.