Handleiding voor het selecteren van de beste helpdesksoftware

Ongeacht wat uw bedrijf ook biedt, hoogwaardige klantondersteuning is essentieel voor het handhaven van hoge klanttevredenheid en terugkerende klanten.

Daartoe zijn bedrijven meer afhankelijk van IT-oplossingen dan ooit tevoren. Helpdesksoftware is een essentieel overlevingsmiddel geworden. Goede helpdesksoftware kan uw geloofwaardigheid als bedrijf makkelijk vergroten, waardoor uw hulpaanbod realistischer en efficiënter wordt.

Voordat u op jacht gaat naar helpdesksoftware, moet u precies weten wat u zoekt en hoe u dat kunt vinden. Net als een maatpak, zal op maat gemaakte software veel beter passen dan iets uit het rek. In tegenstelling tot een pak, hoeft de goede software niet duur te zijn.

Weet wat uw budget is

Wanneer u klaar bent om de helpdesksoftware te kopen, duik dan goed in de cijfers en kies een toepassing die zowel duurzaam als uitbreidbaar is. Neem nooit aan dat duurdere tools ook automatisch beter zijn. Voor uw huidige bedrijf zou een open source oplossing zomaar de beste optie kunnen zijn. Om u te helpen een weloverwogen beslissing te nemen over de aanschaf van een helpdesk, hebben wij een korte checklist voor u samengesteld die u kunt gebruiken voordat u in het diepe duikt.

Kijk goed wat u nodig hebt

Neem de tijd om uw huidige ondersteuningsproces te analyseren. Controleer hoe lang het bedrijf waarvan u wilt kopen al actief is. Vraag naar de up-time van hun software. Maak een lijst van de gebieden waarop u automatisering wilt toepassen en overtollige zaken wilt schrappen. Kijk nog eens naar de contactpunten voor uw klanten (bijv. e-mail, forums, telefoonnummers, enz.) en kijk of u er nog enkele kunt toevoegen om het contact nog makkelijker te maken. Hoewel softwareoplossingen voor helpdesk een aantal geweldige functies bieden, moet u zelf onderzoeken welke oplossing het beste bij u past.

Software beoordelen

Veel helpdesks adverteren met allerlei robuuste functies voor ticketbeheer. Sommige systemen bieden meer op het gebied van ticketbeheer dan andere. Zorg dat de geboden functies overeenkomen met wat u nodig hebt.

Meet de impact van uw helpdesk

Na grondig onderzoek en aanschaf van een helpdesk, is het nu tijd om deze in gebruik te nemen. Nu wilt u natuurlijk weten hoe de helpdesk uw klantenservice heeft verbeterd, anders kunt u niet beoordelen of de helpdesk ook doet waarvoor hij is bedoeld. Dat is niet zo moeilijk te achterhalen; de parameters die de impact bepalen vindt u in uw helpdesk zelf. U hoeft alleen maar te weten welke parameters het zijn.


 

Er spelen veel factoren mee bij de keuze van goede helpdesksoftware. Het vinden van één allesomvattende oplossing is lastig. Als u rekening houdt met de hierboven vermelde punten, bent u op het juiste spoor.