Heeft mijn bedrijf helpdesk software nodig?
Tegenwoordig wordt het succes van een merk bepaald door customer experience. Dit geldt voor alle branches en bedrijfsgroottes. U moet klanten tijdens het hele kooptraject koesteren en hun vragen na aankoop beantwoorden.
Uw klanten vinden het fijn gehoord en gewaardeerd te worden, en u kunt uw klantenserviceprocessen stroomlijnen om dat doel te bereiken.
Dat is waar een helpdesk van nut kan zijn: die kan het zware werk voor u doen, waardoor u meer tijd en energie hebt om u op klanten te richten.
"Hoe bepaalt u of uw klanten tevreden zijn en op weg zijn om loyale merkambassadeurs te worden?"
U bent aan het juiste adres.
5 factoren om te bepalen of u helpdesk software nodig hebt
- Grootte van het team
- Complexiteit van het aanbod
- Doelstellingen en belang van klantenservice
- De efficiëntie van het systeem
- De menselijke factor
1. Grootte van het team
In kleine tot middelgrote bedrijven vervullen engineers of operationele medewerkers vaak de rol van de klantenservice naast de uitvoering van hun kerntaken. Maar het sorteren, prioriteren en beantwoorden van klantenvragen, en ook het meten van feedback, kan vaak niet als bijkomende verantwoordelijkheid worden afgehandeld zonder extra tools of support. Helpdesk software verzamelt aanvragen via verschillende kanalen, automatiseert routinetaken en beantwoordt klanten om de juiste verwachtingen te stellen en eenvoudige vragen te beantwoorden. Het kan zelfs een aanvraag sluiten op basis van vooraf gedefinieerde macro's en workflows.
In grote ondernemingen stroomlijnt helpdesk software het proces door ervoor te zorgen dat de neuzen van teams in dezelfde richting staan en belanghebbenden op de hoogte blijven. Het garandeert een consistente merkstem op alle afdelingen en houdt de teamprestaties bij.
2. Complexiteit van het aanbod
Wanneer u een technisch product of een product met een leercurve verkoopt, zullen klanten onvermijdelijk vragen hebben. Deze vragen moeten worden gevolgd en beantwoord, ongeacht of u daarvoor een speciaal team hebt. Helpdesk software kan u helpen om supporttickets in de gaten te houden en teams automatisch van hun aanwezigheid op de hoogte te stellen.
Als u services levert, hebt u voortdurend contact met klanten en prospects. Om hun de beste hulp te verlenen, hebt u aanvullende informatie nodig van uw salesafdelingen en operationele afdelingen. Omdat u het zich niet kunt veroorloven veel tijd te besteden aan de jacht op informatie, kunt u met de helpdesk informatie over klanten, vragen en services op één plek organiseren.
3. Doelstellingen en belang van klantenservice
Vertragingen in de communicatie, een gebrek aan beschikbare oplossingen en een onvermogen om de ticketstroom af te handelen kunnen tot misstappen van de klantenservice leiden. Door dit soort problemen kan uw zuurverdiende reputatie snel een deuk krijgen. Een goede helpdesk beperkt deze problemen door informatie te integreren, moeiteloze communicatie tussen teams mogelijk te maken en de ticketstroom te automatiseren. Op deze manier kan uw klantenserviceteam zich richten op het opbouwen van langdurige relaties met uw klanten.
Professionele tip
Als u er klaar voor bent om Zoho Desk software uit te testen, meld u dan nu aan voor een gratis proefperiode van 15 dagen. Probeer de functies en verken de geavanceerde automatisering, maak kennis met Zia, de AI-assistent, teken een blueprint om procesautomatisering te bevorderen, geniet van de eenvoudige gebruikersinterface en bepaal dan welke editie u wilt kopen.
4. De efficiëntie van het systeem
Klantenservice vereist dat u veel informatie verstrekt en meerdere bronnen controleert om aanvragen van klanten te verwerken. Of het nu gaat om factureringsgegevens, betalingsgegevens, aankoopdatum of iets anders, het kost extra tijd en creëert chaos in tijden van crisis. Met helpdesk software kunt u gegevens centraliseren en andere apps die u gebruikt integreren om een robuust systeem te bouwen. De klantenservice wordt soepeler en sneller, en kan gemakkelijker worden opgeschaald naarmate u groeit.
5. De menselijke factor
Klantenservice kan overweldigend zijn en goede feedback motiveert medewerkers om door te gaan. Helpdesk software meet de tevredenheid van klanten, verzamelt feedback en beoordeelt de prestaties van medewerkers, zodat u hen kunt prijzen voor een uitstekende service.
Een goede klantenservice creëert trouwe klanten. Zaken als 24/7 support, informatie in de voorkeurstaal van de lezer en de mogelijkheid om ideeën met andere gebruikers te bespreken kunnen de customer experience verbeteren. Het is lastig voor bedrijven om de volgende stap te zetten zonder een platform om het te faciliteren. Helpdesk software helpt om selfservice aan klanten te bieden, een meertalige kennisbank te creëren en een klantencommunity te stimuleren.
Een beginnersvriendelijke gids voor uw bedrijfsactiviteiten
Bekijk onze helpdeskgids om u zorgvuldig voor te bereiden, zodat u een weloverwogen beslissing kunt nemen.
de eerste contextbewuste helpdesk software in de branche, met mogelijkheden voor meerdere kanalen die slimme meertalige support bieden, vertrouwd door gebruikers over de hele wereld.
Ontdek de geavanceerde automatisering, maak kennis met Zia, de AI-assistent, teken een blueprint om procesautomatisering te bevorderen, geniet van de eenvoudige gebruikersinterface, realtime analyses, een selfservice helpcentrum en bepaal dan welke editie u wilt kopen.