Laat gedeelde inboxen achter u met efficiënte e-mailbeheersoftware voor klantenservice

Beheer en verstuur e-mails die zowel informatief als aansprekend zijn, verleen een snelle én persoonlijke service, en stel medewerkers in staat om vriendelijk en tegelijk productief te zijn met het efficiëntste e-mailticketsysteem, Zoho Desk.

GRATIS AANMELDEN

Hoe kunt u hiervan profiteren?

Beheer meerdere e-mailadressen vanuit één interface
Verstuur informatieve en snelle, maar eenvoudig te volgen e-mails
Loop nooit e-mailupdates mis

Bespaar tijd met sneltoetsen en automatisering

Dagelijks algemene begroetingen, plezierigheden en lange instructieartikelen schrijven kan tijdrovend en vermoeiend zijn voor uw medewerkers en hun productiviteit in de weg staan. Met AI-ondersteuning, kant-en-klare reacties, toetscombinaties en geautomatiseerde artikelsuggesties kunnen ze snelle en doeltreffende reacties versturen en meer tickets op een dag afsluiten.

Antwoordassistent Zia stelt op basis van de vraag van de klant de toepasselijkste oplossing uit uw kennisdatabase aan de medewerker voor

lijst met voorgestelde artikelen en snippets met betrekking tot de vraag die medewerkers in hun antwoord kunnen gebruiken

Werk samen met interne en externe teams

Breng uw klanten direct naar de oplossing in plaats van te verzanden in eindeloze mailwisselingen. Werk in privémailwisselingen samen met externe partners en adviseurs. Gebruik privéopmerkingen om samen te werken met interne teams.

mailwisseling als 'privé' gemarkeerd door het e-mailadres van de klant tussen de ontvangers te verwijderen, om met externe medewerkers en adviseurs te overleggen

interne medewerkers taggen elkaar om middels privéopmerkingen met elkaar te communiceren

Wijs e-mails automatisch toe

Uw reactiepercentage en klanttevredenheidsniveaus lijden eronder als binnenkomende e-mails niet efficiënt worden beheerd. Automatiseer het toewijzen van e-mails op basis van criteria zoals de vaardigheden en werklast van uw medewerkers, het kanaal, de voorkeuren van de klant, enzovoort, om zowel uw medewerkers als de klant optimaal te ondersteunen.

regel voor het toewijzen van binnenkomende tickets met als onderwerp 'details reisschema' aan 'Zylker supportafdeling' met behulp van de regel voor rechtstreeks toewijzen

Vereenvoudig vandaag nog
uw e-mailticketingtraject!

U hebt geen creditcard nodig.
U hoeft geen software te downloaden.

GRATIS AANMELDEN ABONNEMENTEN EN PRIJZEN BEKIJKEN

Veelgestelde vragen over e-mailbeheersoftware voor klantenservice

Is er een manier om antwoordmails voor de klantenservice te automatiseren?

Met Zoho Desk kunt u klanten automatisch e-mails met een ontvangstbevestiging of een antwoord sturen via e-mailantwoordsjablonen. Hiervoor hoeft u alleen maar de instellingen te configureren en een workflow voor uw vereisten op te zetten. Daarna worden e-mails met de vooraf gedefinieerde reacties direct verstuurd zodra uw klanten een ticket indienen, reageren of acties uitvoeren die in de workflowcriteria zijn gespecificeerd. Op deze manier besparen uw medewerkers tijd doordat ze niet steeds dezelfde soort antwoorden hoeven te schrijven.

Wat is het verschil tussen e-mailbeheertools en e-mailbeheersoftware voor klantenservice?

Met een e-mailbeheertool kunt u reguliere communicatieactiviteiten uitvoeren, zoals e-mails versturen, inplannen en ontvangen. U kunt ze effectief beheren door ze een label te geven, mappen te maken, filters in te stellen, enzovoort. Deze tools kunnen heel nuttig zijn voor eenvoudige persoonlijke en zakelijke communicatie.

Met e-mailbeheersoftware voor klantenservice kunt u e-mails van verschillende e-mailadressen op één centrale plek organiseren; samenwerken met externe teams binnen dezelfde berichtenwisseling; gepersonaliseerde e-mails sturen met de hulp van relevante klantgegevens en eerdere gesprekken; de toewijzing van e-mails aan uw medewerkers automatiseren; en bovendien de ticketstatus, prestaties van medewerkers, klanttevredenheid en meer bijhouden. E-mailbeheersoftware voor klantenservice helpt de wachttijd van klanten te verkorten en de klanttevredenheid te vergroten.

Hoe kan ik Zoho Desk als e-mailbeheersoftware voor callcenters gebruiken?

Zoho Desk brengt communicatie in alle kanalen op één plek bij elkaar. Dit betekent dat u alle callcenteractiviteiten in Zoho Desk kunt onderbrengen en vanuit diezelfde plek ook uw klantenservicemails kunt beheren. Uw medewerkers kunnen klanten eenvoudig gepersonaliseerde omnichannel ervaringen bieden – bijvoorbeeld door tickets die door klanten per e-mail werden ingediend later telefonisch te beantwoorden – dankzij de intuïtieve UI en geavanceerde automatiseringsmogelijkheden.

Hoe gebruik ik selfservice in een e-mailsysteem voor klantenservice?

E-mailbeheersoftware voor klantenservice zoals Zoho Desk biedt gebruikers meerdere selfserviceopties die ze in hun bedrijf kunnen implementeren zodat klanten zo veel mogelijk zelf kunnen doen.

Door een kennisdatabase op te bouwen, kunt u alle waardevolle informatie aan uw klanten beschikbaar stellen in de vorm van artikelen of veelgestelde vragen.

Als u een interactieve ervaring wilt bieden, kunt u voor uw website of helpcentrum een AI-chatbot, Zia, configureren, die artikelen ophaalt op basis van de vragen van de klant.

Daarnaast kunt u ze de mogelijkheid geven om taken uit te voeren zoals het betalen van facturen via begeleide gesprekken.

U kunt klanten ook een platform bieden waarop ze met elkaar in gesprek kunnen en elkaar kunnen helpen door middel van communityforums.

Selfservice in het e-mailsysteem voor klantenservice verlicht ook de werklast van medewerkers bij het beantwoorden van regelmatig terugkerende vragen, doordat ze met hulp van Zia informatie uit uw kennisdatabase kunnen ophalen en deze in kant-en-klare antwoorden omzetten, of door in antwoorden een rechtstreekse link naar artikelen te plaatsen.

Omvat Zoho Desk gratis e-mailsjablonen en voorbeeldantwoorden voor klantenservice?

U kunt gratis standaard-e-mailsjablonen gebruiken om uw medewerkers op de hoogte te stellen en ze te helpen snelle reacties te versturen. Met het oog op veranderende zakelijke vereisten kunt u in andere edities met Zoho Desk ook e-mailsjablonen aan uw bedrijfssituatie aanpassen en zelf maatwerk e-mailsjablonen maken.