Wat is de beste manier om helpdesk software te beoordelen?
U hebt het besluit genomen om te investeren in helpdesk software. Wanneer u uw zoektocht start, wordt u gebombardeerd met talloze opties en functies.
U kunt zich overrompeld voelen, maar we ondersteunen u met deze checklist om de beste helpdesk voor u te vinden:
"Hebt u een checklist nodig om de perfecte software voor uw bedrijf te vinden?"
U bent aan het juiste adres.
5-stappenplan voor het evalueren van helpdesk software
- Definieer het doel
- Analyseer de kosten
- Probeer het voordat u het koopt
- Ken de niche
- Lees klantenreviews
1. Definieer het doel
Begin met het identificeren van de problemen die u wilt oplossen. Dit helpt u de functies te herkennen die u nodig hebt om uw helpdesk te laten werken. Informeer u over de functies, analyseer gebruiksscenario's, vergelijk verschillende merken en vind de software die bij u past.
2. Analyseer de kosten
De meeste helpdesks hebben prijsplannen per medewerker. Zoek op basis van de grootte van uw team naar software die maximale functies biedt tegen een redelijk lage prijs. Er zijn kant-en-klare vergelijkingen tussen prijsplannen beschikbaar om u te helpen de voordeligste aanbieding te vinden.
3. Probeer het voordat u het koopt
Als u eenmaal uw definitieve keuze hebt gemaakt op basis van de grootte en kosten van het team, probeer de software dan uit. De meeste merken bieden een gratis proefversie aan. U kunt uw hele team met de proefversie laten werken om ervoor te zorgen dat gebruikers met verschillende rollen tevreden zijn over de software. Als de helpdesk software in eerste instantie een beetje intimiderend lijkt, vraag dan hulp. Merken laten u maar al te graag zien hoe hun product werkt. En u krijgt dan meteen een indruk van de kwaliteit van de service die ze bieden als u klant zou worden.
Professionele tip
Als u er klaar voor bent om Zoho Desk software uit te testen, meld u dan nu aan voor een gratis proefperiode van 15 dagen. Probeer de functies en verken de geavanceerde automatisering, maak kennis met Zia, de AI-assistent, teken een blueprint om procesautomatisering te bevorderen, geniet van de eenvoudige gebruikersinterface en bepaal dan welke editie u wilt kopen.
4. Ken de niche
Hoewel er producten zijn die het volledige spectrum van klantenservicefuncties aanbieden, heeft elk product zijn eigen niche-functionaliteiten. Het grootste deel van de proefperiode zult u de basisfuncties uitproberen, maar vergeet niet ook de unieke kwaliteiten van de software te testen. Deze functies zijn ontworpen na het analyseren van gebruiksscenario's en hebben het vermogen om uw klantenservice voorgoed te veranderen.
5. Lees klantenreviews
Blader door de beste beoordelingssites, vraag het merk om getuigenissen van klanten en bekijk sites om hun unieke waardepropositie te begrijpen. Als u weet wat hun klanten te zeggen hebben, kunt u zich een beeld vormen van de realtime problemen die de helpdesk kan oplossen.
Een beginnersvriendelijke gids voor uw bedrijfsactiviteiten
Bekijk onze helpdeskgids om u zorgvuldig voor te bereiden, zodat u een weloverwogen beslissing kunt nemen.
De eerste contextbewuste helpdesk software in de branche, met mogelijkheden voor meerdere kanalen die slimme meertalige support bieden.
Desk wordt vertrouwd door gebruikers over de hele wereld en biedt geavanceerde automatisering, een AI-assistent (Zia), een eenvoudige gebruikersinterface, realtime analyse, een selfservice helpcentrum en meerdere edities om aan uw behoeften te voldoen.