Een uitstekende website met geweldig veel verkeer hebben is nog niet alles. Wat van toegevoegde waarde is: weten welke acties worden uitgevoerd door de bezoekers van de website, de webpagina's identificeren waarop ze meer tijd besteden en hun navigatiestijl en de op uw website doorgebrachte tijd analyseren.

• Als meer dan 10% van de bezoekers van uw website meer tijd doorbrengt op de pagina met prijzen, dan kunt u altijd hulp aanbieden met het kiezen van het juiste abonnement voor hen.
• Als zich ondanks het drukke verkeer niet veel mensen aanmelden, dan weet u daar iets aan moet worden gedaan.
• Als een bezoeker uw website vaak bezoekt, maar nog geen klant is, heeft u een lead om op te volgen.

Op soortgelijke wijze kan het soms zeer nuttig zijn om te weten hoe bezoekers zich gedragen op uw website. U kunt ook hulp aanbieden via de chat en uw potentiële klanten bereiken. Daarnaast kunt u veel meer doen als u weet wie uw websitebezoekers zijn. Als het een bestaande klant, kunt u hun aankoopgeschiedenis erbij halen. Gaat het om leads, dan kunt u op voorhand weten in welke producten ze geïnteresseerd zijn en voorbereid zijn om in hun behoeften te voorzien.

Deze combinatie van informatie over websitebezoekers, een chat widget en een klantendatabase vormt samen een product van onze Zoho SalesIQ-integratie met Zoho CRM (Visitor Tracking). Deze integratie verschaft u informatie over de betrokkenheid van uw websitebezoekers, laat u een chat widget integreren en stuurt de verzamelde gegevens naar de Zoho CRM-database.

Stel dat een potentiële klant, Bob, veel tijd besteedt op de pagina met prijzen. U chat even snel met hem om te zien of hij hulp nodig heeft. Uit Bob's reactie blijkt dat hij twijfelt over de prijzen en u verduidelijkt een en ander. Dat hoeft niet het einde te zijn van de interactie. U kunt Bob toevoegen als een lead in Zoho CRM, het chattranscript bijvoegen ter referentie en zijn toekomstige bezoeken aan uw webpagina bijhouden. Verder leert u zijn werkelijke vereisten kennen en kunt u hem deals aanbieden op het product.

Beschikbaarheid

Machtiging vereist: gebruikers hebben een Paid Edition nodig in Zoho SalesIQ. Beheerder kan deze functie instellen.

 

Voordelen

• Wees proactief door ruim van tevoren de interesses van uw klanten en de vereisten van uw leads te kennen.
• Bereik meer klanten door met hen te chatten over eventuele vragen waar ze mee zitten en ruim hun twijfels uit de weg.
• Word geïnformeerd wanneer uw (potentiële) klant uw website bezoekt, op zoek naar informatie.

 Zoho SalesIQ-integratie begrijpen

Een eenvoudige manier hebben om informatie te verzamelen over uw websitebezoekers en directe toegang tot uw uitgebreide CRM-database kan een groot voordeel zijn voor uw bedrijf. Dankzij visitor tracking-integratie kunt u ook meer dan één portal koppelen in Zoho CRM en meerdere portals volgen binnen uw CRM. Ook kunt u bezoekgegevens exporteren, bezoekrapportages en datamigratie en data back-ups uitvoeren voor uw bezoeken. Daarnaast kunt u met Zoho SalesIQ’s chatoptie contact hebben met de bezoekers op uw website. De volgende informatie helpt u op weg met het instellen van de integratie.

• Integratie-instellingen in Zoho SalesIQ - De eerste stap is het inschakelen van de integratie. Als u al gebruikmaakt van Zoho SalesIQ zult u waarschijnlijk de code geïntegreerd hebben in uw website om bezoekers te kunnen volgen. In dat geval hoeft u alleen maar de functie Visitor Tracking in te schakelen om de informatie te koppelen aan de klantgegevens in Zoho CRM. Als u geen gebruik maakt van Zoho SalesIQ, moet u enkele gegevens inschakelen en specificeren voor de integratie.
• SalesIQ-integratiecode in uw website - Om bezoekers en de door hen uitgevoerde acties te kunnen volgen, integreert u de Zoho SalesIQ-code in uw website. De verzamelde data worden gekoppeld aan de leads of contactpersonen.
• Tabblad Visits - Het in Zoho CRM beschikbare tabblad Visits vermeldt alle binnen uw CRM beschikbare gekoppelde portals. Kies de relevante portals om de details van bezoeken en bezoekers weer te geven. Belangrijker nog, het legt informatie vast, waaronder het IP-adres, de bezochte pagina, wie deze bezocht, de bestede tijd op de pagina, eerdere chats, uitgevoerde acties op de webpagina, enz. Gebruikers hebben de tabmachtiging Visits nodig in het profiel om toegang te krijgen tot de bezoekgegevens.
• Meldingen binnen Zoho CRM- U krijgt bij elke bezoeker van uw website een pop-upmelding. Indien nodig, kan de Beheerder de optie voor meldingen uitschakelen. Als u veel verkeer naar uw website krijgt, is het niet haalbaar om het overweldigende aantal meldingen te beheren. In dergelijke gevallen geeft Zoho SalesIQ u de optie om een regel aan te maken. Op basis van deze regel krijgt u alleen een melding van bezoekers die voldoen aan de regelcriteria.
  Er zijn vier categorieën waarin de bezoekers worden ingedeeld bij de meldingen. Deze indeling in categorieën wordt gedaan op basis van de naam en het e-mailadres dat door de bezoeker wordt verstrekt.
  • Klanten - Als de gegevens overeenkomen met die van de contactpersonen.
  • Klantenmet kansen in de pijplijn - Als de gegevens overeenkomen met die van openstaande kansen.
  • Leads/Contactpersonen- Als de gegevens overeenkomen met die van de leads of contactpersonen.
  • Onbekende bezoekers - Wanneer u in CRM geen opgeslagen records hebt met het exacte e-mailadres zoals verstrekt door de bezoeker.
• Nieuwe velden in Leads/Contactpersonen Module - Enkele nieuwe velden worden toegevoegd aan de Leads/Contactpersonen-module. Deze velden leggen de gegevens vast met betrekking tot de bezoeken van de lead of contactpersoon aan de website. De velden zijn: Days Visited, Number Of Chats, Average Time Spent (Minutes), Last Visited Time, First Visited Time, First Visited URL, Referrer, Visitor Score.
• Gerelateerde lijst (Bezoeken - Zoho SalesIQ) - Voor leads/contacten wordt een nieuwe gerelateerde lijst toegevoegd. U kunt naar behoefte elk van de gekoppelde portals kiezen in de vervolgkeuzelijst. Gegevens over het IP-adres, bezochte pagina, bestede tijd (minuten), verwijzer en zoekmachine worden geregistreerd onder deze gerelateerde lijst.
• Bijlagen van chattranscripts - Chattranscripts, indien aanwezig, worden toegevoegd aan de leads of contactpersonen die de webpagina bezoeken en via de chat navraag doen over een product/dienst, om support vragen, enz.