Geef uw teams de mogelijkheid om een verbonden customer experience te bieden
Zoho CRM Plus biedt een gedeeld platform voor uw sales-, marketing- en klantenserviceteams om samen te werken aan klantinteracties en het inzicht te krijgen in de gegevens die de verschillende afdelingen nodig hebben voor een uniforme customer experience.
Gratis aan de slag
360-graden klantenoverzicht
Krijg een uitgebreid beeld van elke klant. Krijg toegang tot belangrijke klantinformatie, van de naam, de locatie en het contactnummer van de klant tot alle sales-, marketing- en serviceberichten die zij hebben ontvangen en waarop zij hebben gereageerd. Bekijk elk stukje informatie in één geïntegreerde interface.
- Bekijk het beste moment om contact op te nemen met een lead; verzonden campagnes, ontvangen e-mails, geschiedenis van de website, notities bij een record, bijbehorende salesmedewerkers en meer.
- Bekijk alle supporttickets die aan een klant zijn gekoppeld, livechat-interacties, contactmomenten via social media en enquêtereacties.
- Zia, onze AI-assistent, vult gegevens aan door klantgegevens op te zoeken op het internet, zoals op de website van de klant, en vult de gaten in uw CRM op.
Contact met klanten via meerdere kanalen
Breng alle kanalen die klanten gebruiken om uw bedrijf te bereiken, zoals telefoon, e-mail, livechat, enquêtes en social media, samen op één plek. Met Zoho CRM Plus kan uw team oproepen beantwoorden terwijl ze klanttickets bekijken of livechats oppakken en ze socialmediacontent inplannen, zonder de context te verliezen.
Meer informatie
- Zet een livechat-interactie op uw website om in een audiogesprek of schermdeelsessie, of stuur ze door naar de juiste afdeling, afhankelijk van het verzoek.
- Zet een ontevreden bericht op Twitter om in een ticket voor uw klantenservice of voeg een tevreden vermelding/sales-ready connectie als lead toe aan uw CRM.
- Tijdens de interactie met een klant op social media kunt u onmiddellijk de interacties bekijken die diegene met uw sales- en serviceteams heeft gehad, zoals ticket-ID, geschiedenis van hun deals en meer.
Eenvoudige en contextuele samenwerking met het team
Breng uw sales-, marketing- en klantenserviceteams onder één dak en maak naadloze samenwerking mogelijk met chat, audiogesprekken, videogesprekken en schermdeelfuncties. Of het nu gaat om een marketingcampagne, een salespitch of een klantticket, stel uw teams in staat om samen te werken en de best mogelijke customer experience te leveren.
Meer informatie
- Met interactieve feeds kunt u gemakkelijk brainstormen over projectideeën door een bericht te maken en relevante belanghebbenden te taggen, en vervolgens de discussie voortzetten via opmerkingen.
- Breng mensen samen in gespecialiseerde groepen om een specifieke reeks deals te beheren, in teamverband te verkopen en nog veel meer.
- Deel uw klanttickets tussen afdelingen en tag mensen op tickets om ze sneller op te lossen.
Automatisering en procesbeheer
Automatiseer en voer uw bedrijfsprocessen op een overzichtelijke manier uit. Verdeel complexe processen in gemakkelijk uitvoerbare taken, wijs ze toe aan de juiste teamleden en houd hun voortgang bij.
Meer informatie
- Zorg ervoor dat kritieke taken altijd op schema liggen, maak workflows om belangrijke e-mails te versturen, een taak toe te wijzen, en meer - en dat alles voor meerdere afdelingen.
- Automatiseer het stimuleren en opvolgen van leads, het sluiten van deals, orderbeheer en andere belangrijke klantgerichte processen.
- Automatiseer kritische klantenservicetaken zoals het toewijzen van tickets, terugbetalingen, leveringen en meer.
Krachtige geïntegreerde analyse
Zet bedrijfsgegevens om in overzichtelijke rapporten en dashboards. Bekijk belangrijke statistieken, visualiseer gegevens in de vorm van grafieken en widgets, ontdek verborgen inzichten en neem weloverwogen beslissingen.
Meer informatie
- Meet welke van uw marketingcampagnes leads opleveren en vergelijk ze met de werkelijke conversiepercentages van deals en het totale aantal tickets dat per klant wordt gegenereerd.
- Meet het rendement van uw Google-advertentie-uitgaven, visualiseer de campagneprestaties en plan uw volgende marketingbudget effectiever.
- Deel en exporteer gegenereerde rapporten met teamleden en externe belanghebbenden.
Neem beslissingen onderweg
Neem uw werk met u mee. Zoho CRM Plus biedt een reeks mobiele apps waarmee u op de hoogte blijft van belangrijke bedrijfsupdates, voorbereid bent om met klanten in gesprek te gaan en onderweg beslissingen kunt nemen.
Meer informatie
Geïntegreerde installatie en beheer
Geen gedoe meer met het beheren van meerdere apps, gebruikers, gebruikerservaringen, wachtwoorden en factureringscycli. Combineer al uw klantgerichte tools op één plek met Zoho CRM Plus. Met de ingebouwde eenmalige aanmelding hebt u direct toegang tot al uw tools en hoeft u ze niet afzonderlijk te beheren.
Meer informatie
- Een geïntegreerd paneel helpt u naadloos te schakelen tussen al uw klantgerichte tools, zonder dat u ze allemaal op een apart tabblad hoeft te beheren.
- Dankzij de geïntegreerde opzet kunt u al uw tools op één plek aanpassen.
Gewaardeerd door topbedrijven over de hele wereld
Bied uw klanten superieure customer experiences.
Breng uw sales-, marketing- en serviceteams vandaag nog op één lijn met een gratis proefversie van 30 dagen. U hebt geen creditcard nodig.
Gratis aan de slag