Langdurige klantcontacten opbouwen met behulp van low-code oplossingen
Onderzoek toont aan dat het vijf keer zoveel kost om een nieuwe klant aan te trekken dan om een bestaande klant te behouden. Met het klantenserviceplatform van Creator kunt u klantenservicesoftware ontwikkelen waarmee uw klantgerichte teams nieuwe taken kunnen beheren, tickets kunnen automatiseren, relevante apps kunnen integreren en elke keer weer een naadloze customer experience kunnen bieden.
Gratis aanmelden
Taken automatiseren, informatie organiseren en sneller op klanten reageren
Automatische tickettoewijzing
Met het low-code klantenserviceplatform van Creator kunt u maatwerk ticketing tools maken waarmee u automatisch nieuwe tickets kunt volgen en toewijzen aan uw servicemedewerkers. Geef prioriteit op basis van specifieke criteria, categoriseer tickets op basis van zaken als type of regio, en wijs deze toe aan de juiste mensen.
Uw veldteams meer mogelijkheden bieden
Niemand houdt van papierwerk. Met kant-en-klare mobiele klantenservice-apps kunnen uw serviceteams in het veld onderweg informatie bijwerken, afbeeldingen uploaden vanaf de servicesite, facturen genereren en elektronische handtekeningen van klanten ontvangen. Dit alles via één krachtig en 100% aanpasbaar klantenserviceplatform.
Inzichten verkrijgen om klantenservice te verbeteren
Verzamel feedback van klanten bij verkooppunten om de klantenservice te verbeteren. En met één enkel dashboard op Zoho Creator kunt u alles bijhouden wat belangrijk is: feedback van klanten, gemiddelde responstijd, backlogs van tickets, klantbeoordelingen, werkbelastingen van medewerkers. Knelpunten kunt u snel opsporen.
Gepersonaliseerde portalen bieden
Combineer uw servicedesk-app met een online community, zodat uw klanten antwoorden kunnen vinden uit eerdere gesprekken. Met het klantenservice-/supportplatform van Creator kunt u snel specifieke klantenportalen implementeren, waarmee uw klanten hun supportaanvragen kunnen volgen, met anderen kunnen communiceren en kunnen bijdragen aan de community.
Overschakelen naar Zoho Creator is eenvoudig
Ons low-code klantenserviceplatform kan uw team in meerdere scenario's helpen:
Op papier gebaseerde systemen
Als uw team afhankelijk is van een systeem op basis van papier, kunt u met behulp van onze drag-and-drop formulierbuilder heel gemakkelijk een Creator-app repliceren om dezelfde processen te verwerken, zonder dat u hiervoor ontwikkelaarervaring nodig hebt.
Spreadsheetsystemen
Als uw team met veel spreadsheets werkt en het moeilijk vindt om zo gegevens te verzamelen dat één uniforme versie ontstaat, kunt u met Zoho Creator uw spreadsheets in slechts enkele minuten converteren naar apps.
Traditionele systemen
Als uw team weken of maanden moet wachten voordat IT een projectgebaseerde app of een snel formulier heeft gebouwd, geeft Creator u de kracht om het zelf te doen. En maak u geen zorgen: Creator-apps kunnen worden gebouwd of aangepast met minimale technische kennis.
Topmerken maken op ons platform
Ga aan de slag met kant-en-klare klantenservice-apps die zijn gebouwd op ons low-code platform
Veelgestelde vragen
Wat is een klantenserviceplatform?
Met het klantenserviceplatform kunnen uw klantgerichte teams en supportteams de verschillende processen efficiënt stroomlijnen en tegelijkertijd via meerdere kanalen aan klanten support bieden, of het nu gaat om live chat, telefoongesprekken of e-mails. Met een klantenserviceplatform kunnen uw teams automatisch nieuwe tickets volgen en toewijzen aan uw vertegenwoordigers en feedback verzamelen. Zij kunnen ook belangrijke KPI's bewaken, zoals de gemiddelde responstijd, backlogs van tickets, klantbeoordelingen en werkbelastingen van agenten.