まずは基準を検討しましょう。経験豊富なマーケット担当者は、グループ化する方法を7種類に分類しています。
- 地理
国、大陸、都市など。
- 人口統計
性別、年齢、職業、その他類似の観点。
- 行動
個人の使用状況、ロイヤルティ、態度、知識、その他の行動。
- ライフスタイル
個人の活動、興味、意見など。
- 文化
地理によるセグメンテーションよりも正確な場合があります。
- 機会
製品がどのような機会に購入されたかを分析します。
- 利点
顧客がその製品から得る利益。
製品やサービスそのものを基準に方法を選択しましょう。それぞれのセールスポイントを考慮する必要があります。Unilever社には、機能がよく似ていながら、グループ化の方法によってパッケージが異なる複数の製品があります。
顧客が製品から連想する有形無形のさまざまな属性に注目してください。これらの性質を理解することで、セグメンテーションの方法を選択できるようになります。
対象市場のセグメンテーションには、アンケートを使用した市場調査が最適です。アンケートを実施することで、顧客の視点から製品をより明確に把握できます。また、顧客が製品に求める属性に基づいて、顧客をグループ化できます。これらの属性を顧客ごとに分類したものが、求めるグループです。
たとえば、柔軟剤に関するアンケートを女性を対象に実施した場合、年齢層によって製品に求める属性が異なることが判明するかもしれません。また、あるグループは柔軟剤を使わない傾向があるかもしれません。データを詳細に調査することで、さまざまなグループとその嗜好が明らかになり、マーケティング活動に最適なスタート地点に立つことができます。
ときには、連絡先から得られるよりも多くの回答が必要になります。より多くの回答者にアプローチするために、調査パネルの使用を検討してください。調査パネルとは、文化的、人口統計的、地理的な背景がさまざまで、調査に参加することを希望する、認証済みの人々のグループです。
Zoho Survey の回答購入機能を使用すると、人口統計的、経済的、地理的な属性に基づいてパネルを選択し、調査の回答を迅速に収集できます。
そのグループの外部特性は何ですか？
a）地理
b）人口統計
c）ライフスタイル
d）経済的や社会的なステータスそのグループの内部特性は何ですか？
a）文化
b）行動顧客にとって製品やサービスの中で好きな属性や嫌いな属性は何ですか？
購入の意思決定を下すのは誰ですか？
購入にあたって過去の行動はどのようなものでしたか？
a）ブランドロイヤルティ
b）製品やサービスの評価方法
c）属性のトレードオフ
質問1：そのグループにプロファイルを割り当てることができますか？
質問2：製品を提供するために、そのグループにリーチできますか？
質問3：その製品を生産することを正当化できるほど、そのグループは大きいですか？
質問4：そのグループから利益を得られますか？
4つの質問に対する回答は、すべて「はい」でなければなりません。潜在的な対象市場は、グループをプロファイリングし、リーチし、そこから利益を得ることができる場合のみ存在します。たとえば、グループをプロファイリングできなければ、そのグループに合わせてマーケティング戦略を調整できず、グループ化の目的を失うことになります。
Zoho Survey の機能は、セグメンテーションのプロセスに費やす時間とリソースを削減するのに役立ちます。さまざまな質問の種類、カスタマイズ可能なテーマ、ロジックにより、正直で正確な回答が得られるような最適なアンケートを作成できます。このため、ビジネスにおける正しい意思決定を下せるようになります。
