チャットウィジェット

自社のWebサイトに合うように、チャットの外観をカスタマイズできます。

  • さまざまなチャットボックスから選択できます。

  • 標準のチャットバナーから選択、または自作のバナーをアップロードできます。

  • Webサイトでのチャットの表示位置を決めます。

  • Webサイトに合ったチャットボックスの色を設定できます。

  • 写真をアップロードすることも可能です。

  • オフライン時の表示内容をプレビューで確認できます。

チャットの外観 チャットの外観 チャットの外観 チャットの外観 チャットの外観 チャットの外観
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概要

  • 左側のメニューはSalesIQの機能や設定メニューをわかりやすくカテゴライズ・集約しています。

  • 検索ボックス検索ボックスで、過去のチャットや定型メッセージなどを表示できます。

  • 設定から、会社情報の更新、自動実行条件の設定、チャットのカスタマイズなどが行えます。

  • 見逃した訪問者と未割り当てのチャットを、通知アイコンから確認できます。人型のアイコンから、組織内の他のSalesIQユーザーとチャットできます。

  • 自動連携されたレポートと、訪問者&ユーザーのデータ分析で、チャット対応のパフォーマンスを評価できます。

  • Zohoへの問い合わせや、パスワードなどのアカウントの設定をここから行えます。

概要
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訪問者追跡 - リングビュー

分かりやすいリングビューで、訪問者を徹底的に把握できます。

  • Webサイト訪問者の優先順位を決める基準をカスタマイズできます。

  • オンラインの訪問者は、設定した優先順位にもとづいて円状に配置されます。

  •  すべてのサイト訪問者、ページ間の移動、チャットボタンのクリック状況、サイトの滞在時間を、すべてリアルタイムでまとめて表示します。

リングビュー
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訪問者の優先順位付け

  • 地理位置、CRMでの評価、キャンペーンのソース、ランディングページ、サイトの滞在時間、などにもとづいて優先順位を付け、最もターゲットとすべき訪問者を特定できます。

  • カスタムルールを保存して、将来の設定済みルールとして使用できます。

パーソナライズ パーソナライズ
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顧客情報との連携

もっとも有望な見込み客と積極的にチャットをはじめられます。

  • 地理位置、メールアドレス、IP、OS、ソース/リファラーなど、訪問者に関する重要な情報へアクセスできるので、ニーズを理解した有意義な会話ができます。

  • 訪問者の足跡をリアルタイムで表示させることで、チャット前に訪問者の関心を把握できます。

  • 訪問者のCRMとサポートに関する情報がここで表示されます。

  • 作成済みメッセージを使用して、即時メッセージを返信できます。 #でチャットバーから直接メッセージを呼び出せます。

顧客情報連携
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自動実行条件

自動アクションで効率化

  • 最も適切なタイミングで、有望な見込み客に対するWebページの自動アクションを設定して、コンバージョン率をアップさせましょう。

  • Webサイトの訪問者に自動アクションを発動するタイミングを決めます。

  • さまざまな発動条件を選択できます。

  • 発動されるアクションを選択できます。

自動処理条件 自動処理条件 自動処理条件 自動処理条件
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チャットの経路管理

  • 訪問者情報、CRMでの評価、キャンペーン、訪問者の質問などにもとづいて、最も適切な担当者に、チャットのリクエストを割り当てできます。

  • オペレーターは、業務スキル、部門、連絡先の担当者、最後のチャット参加者、などの情報にもとづいて選択されます。

Chat routing Chat routing
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やりとりの管理

  • 作成済みメッセージで、FAQに迅速に対応できます。チャットボックスに#を入力すると、既成のメッセージを直接呼び出すことができます。

  • [その他の操作]ボタンをクリックすると、チャットの多言語翻訳、IPブロックなどの高度な機能にアクセスできます。

  • Zoho CRM連携で、訪問者を見込み客や連絡先としてZoho CRMに追加できます。(Zoho SalesIQとZoho CRMを連携する方法について詳細はこちら(英語)です。

  • チャットをお問い合わせに変換。 サポートへの問い合わせとしてZoho Deskに登録できます。(Zoho SalesIQ・Zoho Desk連携をご利用時。)

やりとりの管理 やりとりの管理 やりとりの管理
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Webサイト訪問履歴

  • Webサイトの全訪問者のリストを表示します。

  • 訪問者リストをカスタマイズできます。

  • 商機、見込み客スコア、すべての過去アクティビティなど、詳細な情報をWebサイトで取得できます。

Webの訪問履歴 Webの訪問履歴
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レポート分析

レポート分析を活用することで、ライブチャットの対応効率がアップします。

  • 担当者のパフォーマンス、訪問者の追跡、ライブチャットの対応などについて、包括的な分析レポートを作成できます。

  • 特定の期間部門 のレポートを作成できます。

  • すべてのレポートはPDF、エクスポート、メール送信で外部に保存できます。

レポート
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見込み客のスコアリング

Webサイト訪問者の中から、有望な見込み客を特定できます。

  • さまざまな基準にもとづいて、Webサイト訪問者にポイントを割り当てることができます。

  • 複数のルールによって割り当てられたポイントの合計は、訪問者の見込み客スコアとして表示されます。

見込み客のスコアリング
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