一流企業からの信頼の実績
サポート
学生側の出願や登録手続きなどをサポートできます。
アドバイス
学術的アドバイスをリアルタイムで提供できます。
回答
質問に即座に回答できます。
関係構築の自動化による24時間365日サポート
オフィスが閉まっている時間も、オンラインから人が絶えることはありません。そのため、Webサイトのトラフィックの大部分を見逃してしまう事態も考えられます。SalesIQなら、トリガーを設定することで、オフライン時も学生に関するデータを自動で収集できます。データは自動的に区分されてCRMに保存されるため、アクセスもかんたんです。
対象オーディエンスに合わせたコンテンツのカスタマイズ
SalesIQの収集データを分析し、定義された資格基準を満たす対象者に、カスタムバナーやパーソナライズされた奨学金情報、ターゲットを絞ったメールキャンペーンなどを送信できます。パーソナライズの自動化により、対象オーディエンスにチャットボットを介して効果的にリーチできます。
これらのチャットボットができることをさらにお知りになりたい場合は、教育機関向けチャットボットの使用例に関するZohoの記事をご覧ください。
リアルタイムで学生と個人的につながる
学生と対話し、関心事項や資質に応じて各自に適したコースを提案できます。さまざまなチャネルを通じて、学生の重要な意思決定を支援しましょう。
WebサイトでのWebチャット
学生やその保護者が、WebサイトでのWebチャットで学習相談や入学者選考に関わる質問をすることができます。また、チャットウィジェットから音声通話で直接つながることも可能です。
モバイルアプリのチャット
ZohoのモバイルSDKであるMobilistenを使用し、学生や保護者のモバイルアプリにアプリ内チャットサポートを実装すると、コース教材や奨学金申請、授業料支払いなどに関するサポートを受けることができます。
インスタントメッセージングチャネル
インスタントメッセージングアカウントとZoho SalesIQを接続して、学生や保護者のサポートを1つ上のレベルに引き上げましょう。学生や保護者が好みのメッセージングチャネルから連絡し、それらのメッセージすべてに1か所から応答できるようになります。
質問を最適なアシスタントに振り分け
SalesIQで訪問者とチャットのルーティングを設定し、チームの中で状況に最も適した担当者に、着信トラフィックを自動的にリダイレクトできます。例えば、入学希望者からの一般的な問い合わせを管理部門の担当者に振り分けたり、ポータルにサインインした学生をそれぞれのコースの担当者に振り分けたりでき、仲介者は不要です。
ポータル参加者限定の内部情報を表示
チャット内のFAQや記事、その他SalesIQのリソースタブの情報をカスタマイズし、ポータルにサインインしているユーザーだけに、内部情報や先行情報を限定公開できます。一般的なFAQや記事を追加して、サイト訪問者に表示したり、一部の関係者限定で記事などを保存したりできます。
