直感的なユーザーインターフェイス
人間味溢れるチャットボットのサポート
担当者への引き継ぎもかんたん
コーディングなしで会話型チャットボットを構築
完全に機能するチャットボットを、コードを1行も記述することなく構築できます。
Zohoのコードレスボットビルダーなら、ドラッグ＆ドロップインターフェイスでチャットボットのフローを作成し、ボットの応答内容を入力するだけです。
訪問者が求める回答を提供
セルフサービスの記事を用意すると、確かに仕事量は減るでしょう。でも、見込み客にわざわざ記事を検索してもらう必要があるでしょうか？スマートなAIチャットボットにすべておまかせ。
回答ボットは、独自のAIテクノロジーであるZiaを搭載したNLP駆動のチャットボットとして導入されました。顧客からの一般的な質問を理解し、リソースライブラリーを駆使して回答します。
適切なリソースで回答ボットをトレーニング
記事
製品仕様書一式、会社のポリシー、詳細な使用説明書など、各種資料を用意しておけば、そうした資料を参照するよう、AIチャットボットが訪問者に提案します。
よくある質問
よくある質問に対する回答を用意しましょう。回答ボットがこれら回答を参照し、訪問者からの問い合わせに直接対応します。
未回答の質問（UAQ）
チャットボットが回答できなかった質問については、その内容が件数とともに自動的に記録されます。頻繁に聞かれる質問に答えるリソースをチームで作成しましょう。
雑談を交えてAIに人間味を加味
魅力的なフレーズ満載のライブラリーを追加して、AIチャットボットに人間味を加味し、顧客とのフレンドリーなやり取りを促せます。
業界用語を交えてボットをビジネスに身近な存在に
分野やビジネスに特有の用語を、代替用語とともにAIチャットボットに装備し、十分なトレーニングを施すことで、業界用語を使用する顧客にも対応できます。
お好みのAIテクノロジーをボットに装備
IBM Watson、Dialogflow、Microsoft Azure、Zia Skillsなど、すでにご使用のAIテクノロジーがあれば、Zobotのインターフェイスを介してボットで活用できます。
カスタムチャットボットを独自にプログラミング
Zobotには、プログラマー向けにプログラミングインターフェースも用意されています。ある程度の基本的なコーディングスキルさえあれば、どんなチャットボットもZobotで自動化できます。
具体的なニーズに合わせて調整できるサンプルのチャットボットテンプレートもいくつか用意されています。
Webhookを介してチャットボットをサーバーに接続
顧客サービス用チャットボットを、すべての内部データベースやWebサーバーと接続する必要がある場合、Webhookがあれば、こうした作業もかんたんです。
