Zobot™が最適なAIチャットボットソフトウェアである理由

人間味のあるセルフサービスAIチャットボット

コードレスなドラッグ&ドロップチャットボットビルダー

主要なAIプラットフォームと連携可能

コードレスなチャットボットビルダーで仮想アシスタントを作成

Webチャットを自動化して完全に機能するチャットボットを、コードを1行も記述することなく構築できます。

ZohoのコードレスWebサイトチャットボットビルダーなら、ドラッグ&ドロップインターフェイスでチャットボットのフローを作成し、ボットの応答内容を入力するだけです。

コーディングなしで会話型チャットボットを構築

AIチャットボットビルダーで訪問者の質問に答えましょう

セルフサービスの記事を用意すると、確かに仕事量は減るでしょう。でも、見込み客にわざわざ記事を検索してもらう必要があるでしょうか?スマートなAIチャットボットにすべてまかせてしまいましょう。

回答ボットは、NLP駆動のチャットボットとして導入されました。Zoho独自のAIテクノロジーであるZiaを活用して、顧客からの一般的な質問を理解し、リソースライブラリーを駆使して回答します。AIチャットボットプラットフォームから開始するだけで、準備は万端です!

適切なリソースでAIボットをトレーニング

01

記事

製品仕様書や会社のポリシー、セットアップガイドなど、各種資料を追加しておけば、AIチャットボットがそれを訪問者に提供します。

記事でAIチャットボットをトレーニング
02

よくある質問

よくある質問に対する簡潔な回答を用意しましょう。AIボットがこれら回答を参照し、訪問者からの問い合わせに直接対応します。

チャットボットが問い合わせに回答するために使用できる、よくある質問Qを作成
03

未回答の質問(UAQ)

チャットボットが回答を見つけられなかった質問は発生率とともに記録され、ナレッジベースが最新の状態を維持できるようにします。

AIチャットボットが回答できない質問を自動で記録
04

雑談を交えてAI人間味を加味

魅力的なフレーズ満載のライブラリーであるSmall Talkを活用すると、AIチャットボットに人間味を加味できるため、フレンドリーなやり取りが可能になります。

魅力的なフレーズ満載のライブラリーであるSmall TalkでAIチャットボットの口調を改善
05

Business Termsでボットを御社のビジネスに身近な存在に

分野やビジネスに特有のキーワードとその代替用語のリポジトリーであるBusiness TermsをAIチャットボットに装備すれば、業界用語を使用する顧客にも対応できます。

Business Termsを装備して、AIチャットボットに業界や組織に特有の用語を理解させる

AutopilotでAIボット機能をガイド付きボットに仕立てる

もうWebサイトでガイド付きチャットボットとAIチャットボットのどちらかを選ぶ必要はありません!Autopilotで両方の長所を手に入れられます。AIボット(回答ボット)の機能をルールベースのチャットボットに追加して、かんたんにハイブリッド化できます。

AutopilotでハイブリッドなWebサイトチャットボットを構築
Autopilotでガイド付きチャットボットとAIチャットボットを結合

お好みのAIテクノロジーでチャットボットを強化

IBM Watson、Dialogflow、Microsoft Azure、Haptik、Zia Skillsなど、すでにご使用のAIテクノロジーがあれば、SalesIQのチャットボットソフトウェアであるZobotのインターフェイスを介してAIチャットボットを構築できます。

カスタムチャットボットビルダーで、自由にチャットボットをプログラミング

Zohoのチャットボットソフトウェアには、プログラマー向けにプログラミングインターフェイスも用意されています。ある程度の基本的なコーディングスキルさえあれば、何でもSalesIQのチャットボットプラットフォームで自動化できます。

チャットボットビルダーには、具体的な業界ニーズに合わせて調整できるサンプルのチャットボットテンプレートもいくつか付属しています。

詳細はこちら
コーディング済みのチャットボットビルダーを使用してカスタムチャットボットをプログラミング

Webhookを介してチャットボットをサーバーに接続

顧客サービス用チャットボットを、すべての内部データベースやWebサーバーと接続する必要がある場合、ZohoのチャットボットソフトウェアにはWebhookがあるので、こうした作業もかんたんです。

Webhookでチャットボットを内部のサーバーやデータベースに接続

お客さまの声

"I’d been using Tidio's chatbot but just was not happy with it. When I read about Zoho SalesIQ’s new codeless bot builder, I decided it was the one for me. I then watched a couple of how-to videos and started building my bot. Once I got the hang of it, it was so easy to build, and I actually had fun doing it."

Francell BurnettOwner/Agent, Clements Realtors

"Setting up a chatbot in SalesIQ using our existing Google Dialogflow was straightforward. Since Mahindra has multiple brands, like Mahindra Thar and Mahindra XUV 700, we need our chatbot to function based on the content of the webpage, which is possible with SalesIQ"

Vinayak Medhekar Backend Developer, Mahindra and Mahindra

"Hands down Zoho SalesIQ's chatbot saved 35-40% of our agents' time. When a customer enters the live chat, the bot will search their email address in CRM, pull their respective advisor's info, and automatically connect the customer to the right advisor. We’re now in the process of developing a diversified FAQ Answer Bot with an Autopilot card to amp up our existing bot."

Ashwath, CRM Executive, FundsIndia

今すぐ、Webサイト用のチャットボットを構築しましょう!

ユーザー登録

関連リソース

チャットボットプラットフォームを最大限に活用できるように、ビジネスでの使用例と実用的な洞察をご紹介します。

よくある質問

チャットボットビルダーとは何ですか?

チャットボットビルダーは、組織と見込み客や顧客とのコミュニケーションを自動化するためのカスタムWebサイトチャットボットを作成するソフトウェアツールです。

チャットボット構築プラットフォームの種類

市場に投入されているチャットボットプラットフォームは、主に以下の3種類でます。

  • ルールベースのチャットボットビルダー
    • - ドラッグ&ドロップインターフェイスを備えたコードレスのチャットボットビルダー
    • - プログラマブルチャットボットビルダー
  • スマートAIチャットボットプラットフォーム
  • ハイブリッドチャットボットビルダー

AIチャットボットビルダーの主な機能

AIチャットボットビルダーの主な機能には、以下のようなものがあります。

  • 完全なカスタマイズが可能
  • 自然言語処理
  • 社内ナレッジベースと連携
  • 人間の担当者への引き継ぎがかんたん
  • 営業やサポートのツールすべてと連携
  • チャットボットの会話分析

AIチャットボットソフトウェアの利点

  • 最小限の人的介入で24時間スケーラブルなサポートを実現
  • 見込み客の創出と育成を自動化
  • より迅速な返信と解決
  • 返信の口調に一貫性を保持
  • サポートコストの削減に貢献
  • Webサイトの成約率を向上

AIチャットボットビルダーが必要な理由

Webサイトにチャットボットソフトウェアが必要な兆候をいくつかご紹介します。

  • Webサイトに、成約に至らないトラフィックがたくさんある
  • 購入意欲の高いページで直帰率が高い
  • 営業チームやサポートチームの負荷が高い
  • 営業時間外に多くのサポートリクエストがある
  • サポートに関する質問に同じものが多い

Webサイトに最適なAIチャットボットビルダーの選び方

Webサイト用のAIチャットボットビルダーを探すときに考慮すべき属性をいくつかご紹介します。

  • 展開のしやすさとスピード
  • カスタマイズ性と拡張性
  • 常に最新情報を得られるように情報のギャップを自動で記録
  • チャットボットが時間とともに学習
  • 人間同士の会話に近い
  • ダウンタイムがほとんどなく、ボットの修正がかんたん
  • 会話とデータのセキュリティーとプライバシーを確保
  • 既存の技術スタックと統合