ワンクリックで顧客サービスを効率化

Zoho Deskでは、チームがよりすばやく対応し、それぞれの顧客を満足させられるように、インテリジェントな自動化機能を提供しています。

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手動作業の削減

顧客サービスに不可欠な独自のプロセスを、問い合わせの別のチームへの割り当て、タスクの作成、問い合わせの割り当て、リーダーへの通知などを組み合わせることでシンプルにします。繰り返しの手動の作業を自動化することでワークフローを自動化し、時間の節約と効率アップにつなげます。お客様のビジネスニーズに合わせた大幅なカスタマイズも可能です。

タイミングを逃さない

素早い回答と解決によって、他社の顧客サービスとの差別化が図れます。Zoho Deskでは、時間に基づくルールを定めて、問い合わせが一定時間以上保留された場合や、一定時間以上回答が表示されない場合に通知したり、問い合わせが一定時間以上割り当てられずに残っている場合や、問い合わせ対応に一定時間以上かかっている場合などに、スーパーバイザーにメールを送信し抜け漏れ防止をサポートします。

それぞれの組織に合った選択

すべての問い合わせは同じではありません。解決方法もさまざまです。それぞれ個別の対応が必要となる問い合わせについては、マクロが有用です。項目のアップデート、メール通知、エンジニアチームへの通知など複数のアクションを、単一のマクロにまとめることができます。各案件の背景に応じて個々に適用できます。

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