ヘルプセンター

解決が速いほど、顧客満足度は高いです。お客さまがお問い合わせをしなくても、自分で情報を参照して問題を解決できる場を用意。ヘルプやよくある質問の更新や管理を効率的に行えます。

登録

カスタマイズ

自社製品やサービスのブランドにあわせて外観をカスタマイズ。
デザインやレイアウトを変更できます。

  
  • ポータルのカスタマイズ

    HTMLとCSSでポータルをカスタマイズ。自社Webサイトと同様のデザインを適用できます。

  • アクセス権限の設定

    ポータルへのアクセスを登録制にし、アクセスできるユーザーを設定できます。公開範囲を制御できます。

  • 独自ドメインでの運用

    自社の会社やサービスのドメインを関連付けて、そのドメインでアクセスできるように設定できます。

  • Google アナリティクス連携

    よく閲覧されているページやお客さまの行動を解析し、改善に活かせます。

よくある質問の公開&検索

よくある質問に対する回答を用意して公開。お客さまが自分で回答を検索でき、同じような質問に繰り返し回答する手間を省けます。シンプルな問題への対応を効率化し、複雑な問題を抱えるお客さまをサポートする時間を増やせます。

コミュニティを構築

お客さま同士がお互いに情報共有や意見交換をする場を提供。質問&回答、アイデアの投稿&投票、問題の報告&解決を促進できます。

  • 検索エンジン最適化

    Web検索で見つかりやすいように、ページのタイトル、キーワード、詳細を設定できます(SEO対応)。

  • 記事の評価

    よくある質問と回答などの記事について、お客さまが評価を入力できます。改善ポイントを把握できます。

個別対応へもスムーズに連動

よくある質問を参照しても解決しないような場合、ヘルプセンターからお問い合わせを送信できます。お客さまは、ポータルからお問い合わせの対応状況の確認やサポート担当者からの返信の内容等を確認可能です。

お客さまに必要な情報を、迅速に提供

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