どこにいても顧客のそばに

新しくなったZoho Deskモバイルアプリ

作業モードをオンにする

Zoho Deskのモバイルアプリで作業モードを使用すれば、問い合わせに迅速に対応を開始できます。作業モードは、時間や顧客タイプに基づき問い合わせを整理するため、先に対応する必要のある問い合わせを把握できます。それぞれの問い合わせ、返答、社内のコメントの会話全体が表示され、エージェントは問い合わせの最新情報を把握できます。

顧客を知る

Zoho DeskがZoho CRMから顧客情報を取り込み、問い合わせごとに顧客を詳細に把握できるようにします。デスクを離れていても、まったく同じように問い合わせを確認できます。

スワイプしてタップし、その先へ

問い合わせ対応中であれば、別の問い合わせを同僚に引き渡すことができます。専門分野でない場合や、休暇で友人と映画を観賞中の場合も安心です。

情報を共有

フォローしている連絡先、アカウント、問い合わせに関するインスタント通知を受信。Zoho Deskの通知センターが最新情報をお知らせするので、どこにいてもすべてを把握できます。

チームがいつでもあなたのそばに

それぞれの問い合わせで、ソーシャルネットワーク形式のコメントやタグ付けを利用して、助けを求めたり、解決策を出し合ったり、コラボレーションすることができます。チームをポケットに入れて持ち歩くようです。

迅速な返答

返答テンプレートを使用して、問い合わせに素早く返答。1回作成すればその後もずっと使えます。飲食店での待ち時間でも自宅で家事をしている時でも、華麗に仕事を進めましょう。

Deskを手の中に

エージェントは、Zoho DeskのiOSアプリやAndroidアプリを使用して、どこからでも最新情報の取得、コラボレーション、優れたカスタマーサポートの提供を行えます。