あなたのDeskが手の中に

問い合わせを即時更新

フォローしている連絡先、アカウント、問い合わせに関するインスタント通知を受信。各問い合わせへの応答や 社内のコメントなど、すべてのやり取りが表示されます。

優先表示

作業 モードでは締切や顧客タイプに基づいて問い合わせを管理します。問い合わせが自動的に分類され、早急な対応が必要なものに集中することができます。

顧客情報

Zoho DeskがZoho CRMから顧客情報を取り込み、問い合わせごとに顧客を詳細に把握できるようにします。メールアドレス、電話番号、住所などの連絡先や過去のやり取りが表示されます。

いつでもどこでも、顧客をサポート

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    移動中でも問い合わせチケット作成

    Zoho Deskモバイルアプリなら、ワンクリックでチケットの作成が可能です。ステータス、CRMの連絡先へのリンク、オーナーの割り当て、優先順位の変更などを設定できます。

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    迅速な返答

    返答テンプレートを使用して、問い合わせに素早く返答。1回作成すればその後もずっと使えます。添付書類のアップロードや「プライベート」としての回答もできます。

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    案件を熟知しておきましょう

    問い合わせに関する対話履歴をひとつの画面で表示します。最新の返答が右上に表示されるので、 すばやく先に進めることができます。

取引先

  • Sears社
  • Daimler社
  • Intel社
  • Essilor社
  • AONhewitt社
 

情報をいつでも共有

より早い対応

あなたが別の問い合わせに対応中の時には同僚に引き継ぐことができます。または、右にスワイプして問い合わせを閉じましょう。   素早くシンプルな操作で、ヘルプデスクアプリが便利なツールに!

コラボレーションもかんたん

それぞれの問い合わせで、ソーシャルネットワーク形式のコメントやタグ付けを利用して、助けを求めたり、解決策を出し合ったり、コラボレーションすることができます。  チームフィードでチーム全体の最新情報を共有します。

一覧表示

問い合わせビューでは、チームや自分に割り当てられたすべての問い合わせが一覧表示されます。 対応中、対応完了、未対応の問い合わせがそれぞれいくつあるかを一目で確認できます。

必要な洞察はすべてレーダーに

Zoho Deskのレーダーは、そのシンプルで直観的なダッシュボードで注目を集めます。マネージャー用に設計されたこのアプリでは、リアルタイムの通信量や問い合わせ数、顧客満足度などの重要なカスタマーサービスの統計数値を一目で把握できます。異常値をかんたんに割り出し、ボトルネックが発生する前に特定します。

詳細はこちら

かんたん操作のZoho Deskモバイルアプリで一歩先へ