アドオンと連携

    Zoho Desk は、カスタマーサポートチームや組織全体の業務効率を上げ、事業拡大にも役立つさまざまなアドオン・連携を提供しています。電話連携やCRM、チャットツールなども独自サービスに特化させてさらに使いやすいヘルプデスクツールになります。

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    Zoho サービス連携

    CRM

    営業チームとカスタマーサポートチームのシームレスなコラボレーションを実現します。

    BugTracker

    カスタマーサポートに届いた問い合わせから発覚したバグを開発者チームへ共有し、二重管理や認識差異を防止します。

    Creator

    Zoho Creator で作成した独自アプリのデータをZoho Desk に取り込み、データ登録や更新などの処理を自動化します。

    SalesIQ

    自社サイトを訪れた顧客やリードとのチャットをZoho Desk のチケットとして変換し、登録します。

    Analytics

    Zoho Desk から得られる情報から、さらに高度なビジネス分析を可能にします。

    Assist

    問い合わせ画面から顧客のデスクトップへリモートアクセスし、迅速なサポート提供が可能になります。

    Cliq

    チームコラボレーション、問い合わせチケットの割り当てや情報共有などをチャットウィンドウでまとめて行えます。

    Books

    Zoho Desk からあらゆる支払い関連の処理を可能にします。

    Invoice

    Zoho Desk から見積もり、請求書を作成し、問い合わせや顧客とのやりとりの抜け漏れを防止できるようになります。

    Forms

    より高度な問い合わせフォームを作成して、Zoho Desk に自動的に登録します。

    Survey

    顧客やリードにアンケートを送信して、問い合わせ対応のパフォーマンスや提供サービスの評価を収集します。

    Flow

    複雑なビジネスプロセス、ワークフローをシステム上に定義し、かんたんに自動化します。

    Bigin

    Zoho Bigin に集約されたデータベースから、顧客情報やアカウント情報、製品情報などをZoho Desk にインポートします。

    Sprints

    サポート部門へ届くさまざまな問い合わせの経緯・要因などの情報から、エンジニアを顧客ニーズにさらに近づけます。

    Subscriptions

    Zoho Deskの問い合わせチケットとあわせて、サブスクリプション関連の情報を表示します。

    Inventory

    在庫管理とともに注文チケットを作成し、出荷までのステータスを追跡・管理します。

    電話連携パートナー

    その他のアプリ

    Google Workspace

    Zoho Deskから直接アクセスして連絡するだけでなく、データ共有なども行えます。

    Slack

    サポート状況をリアルタイムに入手して、チーム内でコミュニケーションを図りながら生産性を向上させます。

    Salesforce

    顧客情報を共有し、営業チームとのスムーズなコラボレーションを可能にします。

    Jira

    Zoho Desk で受け取った問い合わせチケットを、JIRAのエンジニアリング課題へ変換できます。

    Screen Magic

    ショートメッセージ(SMS)を使用して顧客やサポート担当者に通知できます。

    Microsoft Teams

    Microsoft Teams から問い合わせの通知を受け取り、チーム内でコミュニケーションをとりながら協力して対応できます。

    HubSpot

    連携された顧客情報をもとに問い合わせを深く理解し、優先順位を付けて管理できます。

    Asana

    カスタマーサポートチームとプロジェクト管理チームのシステム連携は、問い合わせ経由のあらゆる問題に対し迅速な対応をしやすくします。

    Zapier

    Zoho Desk が他のアプリと通信して重要なデータなどを効率的かつ安全に共有できるようになります。

    Trello

    顧客の要望などをプロジェクト管理ツールに登録し、チーム間の協力体制を支援します。

    Intercom

    問い合わせに対しより発展性のある解決策を見つけ、顧客とのコミュニケーションを有意義なものにします。

    Mailchimp

    メールキャンペーンが顧客に送信された時に、カスタマーサポートチームからもその効果や対象などの全体像をかんたんに把握できるようになります。

    Pipedrive

    Pipedrive とZoho Desk 間で顧客情報を同期し、連絡先や取引、活動情報も管理します。

    Clearbit

    問い合わせ情報画面からすぐにClearbit の顧客情報を表示できます。

    Marketplace

    その他のZoho Desk 連携はマーケットプレイスにて随時公開中です！

    Zoho 認定パートナーによる導入・コンサルティング、
    移行サポート

    豊富な経験を持つZoho 認定パートナーがお客さまのビジネス運用のプロセスやニーズをヒアリングし、ご予算に合わせてコンサルティング・開発サポートをご提供します。ぜひお気軽にお問い合わせください。

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