ITサービス企業向けカスタマーサポートソフトウェア

手間を省略して生産性アップ

チームへの通知を自動化し、すべてのSLAの順守を徹底。タスクを繰り返し実行するためのワークフローとマクロを作成すれば、より重要な業務に集中できます。

リモートアシスタンス機能により、遠隔地のコンピューターを表示して制御し、お客さまの問題を素早く解決できます。また、ファイル転送、お客さまとのチャット、画面共有も行えます。

@メンションを付けるだけでチームメートとコラボレーションしたり、上長に問い合わせを送信して承認を取得したりできます。また、問い合わせをフォローして、コメントやステータス更新などの最新アクティビティをすべて把握することも可能です。

Zoho Deskのスマートレポート作成機能で、プロセスパフォーマンスを分析。標準レポートを表示したり、独自のカスタムレポートを作成したりして、ビジネスの弱点を把握し、CSATを向上できます。

Zoho CRM連携により、見込み客を管理し、お客さまとの関係を強化できます。営業チームには問い合わせに関するアクティビティが通知され、サポートチームは商談の評価額を表示したり、見込み客の詳細情報を更新したりできます。

Zoho Deskの問い合わせコンテキストビューで、お客さまのニーズを完全に把握。お客さまとの対応履歴や問い合わせタイムラインをワンクリックで表示でき、パーソナライズされた返答で顧客満足度が向上します。

お客さまがヘルプ記事のリポジトリーを参考に問題を自己解決できるようサポートします。ヘルプセンターによくある質問を格納するか、クライアントがアクセスできるセルフサービスポータルを独自に作成できます。コミュニティフォーラムで、生産的な意見交換に参加することも可能です。

メール、電話連携、リアルタイムチャット、Webフォーム、Facebook、Twitterなど複数のチャネル経由でお客さまとつながりましょう。これらのチャネルを経由する問い合わせは、すべて1つの統合されたインターフェイスに表示されます。各チャネルに、個別の割り当てルールを設定することもできます。

Zoho DeskのiOSアプリやAndroidアプリを使用すれば、どこにいてもお客さまに対応できます。CRM情報の取得、インスタント通知を使用した問い合わせに関する最新アクティビティの把握、返答テンプレートを使用した迅速な返答なども可能になります。