ヘルプデスク/カスタマーサポートシステムとは？
やり取りを通じて、お客さまからの不満を解決するシステムが
ヘルプデスク/カスタマーサポートシステムです。
具体的には商品・サービスを実際に購入した顧客や
購入を検討中の潜在的な顧客から受けた質問や依頼、クレームに対応します。
既存の顧客に対してスムーズな対応を実施することは継続的な関係の構築に欠かせない要因であり、
また潜在顧客に対しては購入へとつながる重要な営業活動となります。
Zoho Deskの特徴
顧客は、問い合わせ先のメールアドレスや電話番号に問い合わせを行い、営業やサポート担当者がそれに対応していきます。
Zoho Deskには、こうした問い合わせをシンプルに管理し、スムーズな対応を実現する機能が豊富に揃っています。
問い合わせチケット集中管理システム
Zoho Deskは、メールや電話、SNSなどさまざまなチャネル経由で受けた
問い合わせチケットを集中管理し、効率的に問い合わせを整理します。
自動化ツールでタイムロスを削減
Zoho Deskにはさまざまな作業を自動で処理する自動化ツールが豊富に揃っています。
よくある質問に対する回答を蓄積
Zoho Deskは顧客から寄せられた回答をナレッジとしてシステムに蓄積できます。
さらに蓄積されたナレッジを活用し、顧客満足度の向上と対応効率の向上に役立てられます。
回答テキストの自動提案
Zoho Deskは問い合わせの内容に基づき関連する回答例を自動で提示し、サポート担当者はそれをそのまま貼り付けたり、ナレッジ記事のリンクを返答に設置することで対応時間の短縮が可能です。
SEO対策
蓄積されたナレッジはWeb上で一般公開し、検索エンジンからの検索にヒットさせられます。さらにタイトルやディスクリプションなどメタタグをカスタマイズし、具体的なSEO対策の活動も行えます。
CRM連携
顧客管理・案件管理ツールであるZoho CRMとZoho Deskを連携することで、顧客情報とその対応状況を紐付け一元管理できます。
例えば、問い合わせ電話番号をもとに顧客の住所を表示するなどスムーズなサポートを実現できます。
また、購入後のカスタマーサポートへの問い合わせを商談履歴など一連の顧客情報と紐づけることで、
商談時の営業担当者やその対応履歴などを社内で確認することなくすぐに見つかります。
一般的なヘルプデスク/カスタマーサポートサービスからの 乗り換えで最大76％のコストカットを実現します。
Zoho Deskにアクセスする※お試し登録にはクレジットカード情報の登録は不要です。
お試し期間終了後、有料プランの購入に進まなかった場合は無料プランへ自動的に移行され、引き続きサービスの一部基本機能をご利用いただけます。