Zoho Desk では、分析したい指標に応じてレポートを作成するレポート機能に加え、複数のレポートを同一画面に表示することで、
活動状況をモニタリングするのに優れたダッシュボード機能が備わっています。
この機能を利用することで、例えば製品ごとの問い合わせ対応状況、担当者の対応件数とスレッド数の推移、
満足度といった情報を一つの画面から参照することが可能になります。
Zoho Desk に集約されたデータを一目で把握できるよう、ダッシュボードを活用できます。
Zoho Desk のダッシュボード機能は、よく利用される分析指標を標準で用意しており、
また分析したい指標に応じて独自に作成することも可能です。計測したい指標と条件を指定するだけで、簡単に作成できます。
一つの画面で必要なデータをすべて表示
担当者ごとの対応時間をグラフや表形式のレポートとして簡単に表示させることができます。
この時間基準のダッシュボードでは、通話、返信の時間など解決までにかかった時間の分析はもちろん、難易度など特定の項目を問い合わせの管理画面に設置して、分析の基準を追加した上で状況を可視化することも可能です。担当者別に業務状況をスコアリング
Zoho Desk では、エージェントスコアカードを利用して、担当者別のパフォーマンスを表示できます。例えば、担当者別の平均回答所要時間や顧客満足度、問い合わせ量の推移や、期限の超過傾向など、さまざまな指標を集計して1つの画面にまとめて表示します。
管理者向けダッシュボードも標準でご用意
問い合わせタブのメニューに設置された「ホーム」から、管理者向けのダッシュボードを表示できます。ここでは、各担当者の対応状況、最も長いやりとりをしている担当者や、顧客満足度、未割り当ての問い合わせなどを1つの画面で表示するため、顧客または担当者に対するすばやいフォローアップに役立ちます。