測定して向上し、繰り返す

詳細レポートを使用してチームのパフォーマンスを把握。標準のダッシュボードでは、一般的な評価指標を使用してサービス状況を追跡・改善できます。独自のレポートを作成して追加の統計データを取得することも可能です。

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全体像

問い合わせの概要は、提供される統計データへの入口です。最初に確認したい評価指標はすべてここに表示されるため、1つの画面で全体を把握できます。

HQへようこそ

これは管理者向けの機能です。HQを通してすべての統計データをまとめて取得することで、無限にタブを切り替えることなくチームの状態を確認できます。

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時間という重要指標

Zoho Deskは、初回応答時間、平均応答所要時間、平均解決期間などのデータを含む、時間ベースのレポートを提供しています。日付、チャネル、エージェントでレポートをフィルター処理できます。

スコアを記録する利点

エージェントスコアカードは、平均回答所要時間、顧客満足度、問い合わせトラフィック、期限切れなどのパフォーマンスパラメーターを全エージェントで追跡し、エージェント情報と現在の稼働状況とともに1つの画面に表示します。

  • 必要なデータを思いのままに

    高度な分析では、Zoho Analyticsの定義済みダッシュボードすべてにアクセスできます。この連携により、独自のダッシュボードを設定してチームと共有することも可能になります。

  • セルフヘルプの向上

    ソリューションダッシュボードには、解決策の記事にアクセスした顧客数が表示されます。このデータに基づき、チームは記事内容を改善できます。

外出先からでもリアルタイムな分析

レーダーはエージェントと管理者に顧客サービスに関する重要な統計情報を便利な携帯電話で提供します。問い合わせ解決時間や顧客満足度、リアルタイムの受信状況、エージェント個別の統計などの重要な分野を日次ベースで確認できます。そのため、異常が起こってもタイムリーに対応できます。

正しい数値データで決定を裏付ける

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