計測→改善

レポートでチームの状況を把握し成果を評価。顧客サポートを分析、改善するのに役立つレポートを標準ですぐに利用できます。ニーズに合わせて、レポートのカスタマイズや独自のレポートの作成も可能です。

全体像を把握

お問い合わせの発生や対応状況などの概要情報は、すべての分析の入り口として重要です。
ダッシュボードでは、チェックすべき指標が1つの画面ですべて表示され、全体像を簡単に確認できます。

マネジメント向け指標

顧客サポートチームのマネジメントに役立つさまざまな指標を自動で取得し表示。
タブを行き来しなくても、チームの状況を把握できます。

詳細

対応時間の統計

お客さま対応において、対応スピードはとても重要です。
Zoho Deskでは、最初の回答までの時間、平均回答時間、平均解決時間などをはじめ、時間に関する指標を確認できます。
日付、サポート担当者、お問い合わせ経路ごとに抽出して確認することも可能です。

サポート担当者のパフォーマンスの計測

担当者ごとに、対応中のお問い合わせや完了したお問い合わせの件数、平均一次回答時間、平均回答時間、平均解決時間、お客さま満足度などの指標を追跡、確認できます。評価や業務改善に役立ちます。

  • データを自由自在に分析

    独自のレポートやダッシュボードを作成。必要な指標を詳細に視覚的に分析。傾向を把握し、データにもとづいた意思決定を行えます。

  • 自己解決の促進

    よくある質問へのアクセス数を確認。データにもとづいて、サポート用のコンテンツを改善できます。

正確なデータ分析で、最適な意思決定を

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