CRMの電話・コールセンター連携

商品・サービスのお問い合わせなど、お客さまとの最初の接点となることも多い電話対応。 お客さまにとってこの対応が企業の印象も大きく左右することも少なくありません。 Zoho CRMは電話連携により、対応履歴の蓄積からパフォーマンス分析まで自動で実現。 CRMに登録されたお客さま情報も通話と同時にチェックできるため応対品質も飛躍します。

ワンクリック発信

受話器を上げ、電話番号を押し…。アナログな業務フローは、手間がかかる上、ミスも起こります。 Zoho CRM の電話連携なら、電話番号と一緒に表示される「発信ボタン」をクリックするだけ。 お客さま情報を表示しながら、かんたんに発信できます。

安心のリマインド通知

折り返しや膨大なタスクに追われるなか、「かけ忘れ」てしまったことはありませんか? Zoho CRM の電話連携なら、予定をリマインド通知し、うっかりミスを防止できます。 ※リマインド:Remind「思い出させる」という意味。

スムーズかつ高品質なお客さま対応を実現

Zoho CRM の電話連携なら、「〇〇さま、お電話ありがとうございます!」という形でスムーズに会話を始められます。 お名前や対応履歴、メモ、タスクなどを着信と同時にお客さまの情報を表示。 会話をはじめる前にサッと確認できるため、お客さま対応の品質向上に大いに役立ちます。

時間をもっと有効に

Zoho CRM の電話連携なら、通話履歴を自動で記録。通話しながらメモの登録やタスク追加、担当者の割り当てもかんたんにできます。

分析×改善

Zoho CRM の電話連携では、ひとりひとりのコールパフォーマンスも自動で計測。 問題点を明確にし、ノウハウを共有することで対応品質を改善します。

各種連携

Zoho CRMは、Twilio、RingCentral、Ring.io、Ozonetel、Knowlarity、Promeroなどの人気のPBX及びコール管理プロバイダとの完全同期を実現しました。