kintone と Zoho CRM の比較
機能・料金の違いと移行手順を解説

顧客情報の一元管理に関する基本的な機能は、kintone とZoho CRM の両製品で利用可能です。

Zoho CRM はCRM/SFAツールのため、営業活動を効率化するための自動化機能や、改善のヒントとなるような分析機能を豊富に備えています。

一方でkintone は、データを集約するアプリ、というツールの性格上、拡張機能「プラグイン」を使用しても自動化の機能を持ったアプリを構築することは難しいです。データを表やグラフに表現する基本的な機能はありますが、KPIやファネル、といった営業活動のボトルネックを見出すための機能が物足りないでしょう。

Zoho CRM は、メールを中心としたマーケティング活動の自動化機能を備えています。これは、CRMツール自体の目的が、見込み客を効率良く管理して成約を獲得し、ビジネスを成長させることだからです。

kintone は、散らばったデータをまとめることを目的とした業務アプリ構築ツールであるため、自動化は得意ではありません。

Zoho CRM のカスタマイズ機能は非常に柔軟で、企業のニーズに合わせた完全なカスタマイズが可能です。独自のビジネスプロセスや、タブの作成もサポートしています。APIや拡張機能を活用することでより高度なカスタマイズも実現できます。

kintone は、アプリをゼロからノーコード・ローコードで作成でき、柔軟なアプリ構築が可能です。ただしアプリ同士のデータは独立しているため、アプリを横断したデータを繋げるには互いのデータを関連付ける設定が必要です。自由度が高い一方、複雑な関連付けをしたり関連付けを更新していく際はデータベース管理の知見がないとリスクが高いでしょう。

Zoho CRM は、セキュリティと個人情報保護を重視し、独自の対策を備えています。データは日本データセンターに保管され、月2回まで自動でバックアップされます。GDPRやCCPAなど世界の政府の規制にも準拠しています。

kintone は、ISO27001認証を取得しており、セキュリティに対する高い基準を満たしています。自動バックアップには対応していません。そのため、定期的に手動でデータをエクスポートする必要があります。