- クロスチャネルの対話を包括的なカスタマージャーニーマップとして可視化。
- お客さまのペルソナとセグメントに対する洞察が得られる。
- カスタマージャーニーにおける様々な段階で「必要なもの」を理解し、プロセスを最適化。
- 共通の離脱ポイントを特定して、顧客離れも防止。
カスタマージャーニーをリアルタイムに追跡
タッチポイントを構成し、カスタマージャーニーをリアルタイムで追跡します。
CRMだけでなく、他社ツールとの連携、リードの獲得元も通じて、さまざまなカスタマージャーニーを追跡し、記録します。
パスマップ
パスマップを使うと、お客さまが辿る経路を動的に把握し、フィルターを用いてそれらをデモグラフィックで整理できます。これにより、カスタマージャーニーを理解し、最も効果的なジャーニーを見つけ出し、関連性を見い出すことができます。
サンキーチャート
お客さまはさまざまなジャーニーを経験します。ユーザーがある状態から次の段階へどのように移行していくかを視覚的に理解するために、カスタマージャーニーの重要なマイルストーンをシンプルで分かりやすい視覚的なサンキーチャートで表現します。
フローダイアグラム
顧客ジャーニーにおいて、顧客との接点や進行経路を視覚的に明示し、ユーザーの移動数を計測します。このフローの可視化は、顧客がどのように移動しているかを把握する手段となり、潜在的な障害や離脱の要因を明らかにします。
Zoho CRM のサポートについて
Zoho では、さまざまな日本語サポートをご用意しています。